核心观点 - 广西柳州市柳北区长塘市场监管所推行的“专员负责制”通过专业化分工与团队协作，显著提升了基层市场监管效率与消费纠纷解决效能，并计划在辖区基层治理中进一步推广该模式 [1][3][4] 制度创新与实施 - 为破解基层“人少事多、管辖面宽而不专”的困境，长塘市场监管所依据业务特长安排骨干力量，分别专职负责食品、药品、产品质量、价格四大领域，培养“行家里手” [3] - 该制度在处理纠纷时优势明显，价格专员能快速识别“未明码标价”等核心问题，依法为消费者追回款项，例如帮助李先生追回350元定损费 [1][3] - 面对复杂疑难案件，采取团队协同作战模式，由所长牵头，专员提供核心技术支撑，其他成员分工负责调查取证与对接群众诉求，从而高效化解矛盾 [3] 监管成效与数据 - 今年以来，长塘市场监管所辖区投诉按时核查率与办结率均达到100% [3] - 消费调解成功率为62.86%，较全国平均水平高出7.78个百分点 [3] - 通过高效监管与调解，累计已为群众挽回经济损失超29万元 [3] 执法理念与市场主体互动 - 在严格监管的同时秉持柔性执法理念，例如对照“首违不罚”清单指导一家违规的乳制品企业整改，而非简单处罚 [3] - 通过专员主动约谈和规范指导，成功使一家曾是“投诉大户”的酒坊实现从屡遭投诉到年度“零投诉”的转变 [3] 未来规划与行业影响 - 柳北区市场监管局计划将“专员负责制”向辖区基层治理进一步推广 [4] - 旨在通过“小切口、深挖掘”的精细化管理，实现更精准的帮扶和更高效的监管服务，以激发经营主体活力 [4] - 最终目标是持续优化营商环境，使辖区成为投资兴业的沃土，为地方经济高质量发展注入持久动力 [4]