整体财务数据关键指标变化 - 2022年第一季度净收入为29.8亿元人民币（4.705亿美元），同比增长14.9%[2][3][4] - 总运营费用为2.947亿元人民币（4650万美元），占净收入的比例从去年同期的11.1%降至9.9%[2][3] - 非公认会计准则运营亏损为7240万元人民币（1140万美元），占净收入的比例从去年同期的5.2%降至2.4%[2][3][9] - 产品销售成本为28亿元人民币（4.401亿美元），同比增长12.5%[7] - 销售和营销费用为1.148亿元人民币（1810万美元），同比下降6.2%，占净收入的比例从去年同期的4.7%降至3.9%[8] - 运营亏损为1.022亿元人民币（1610万美元），占净收入的比例从去年同期的6.7%降至3.4%[9] - 截至2022年3月31日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为9.014亿元人民币（1.422亿美元）[10] - 截至2021年12月31日和2022年3月31日，公司总资产分别为3145833千元人民币和3011362千元人民币，对应475031千美元[23] - 2021年和2022年第一季度，公司净收入分别为2594742千元人民币和2982591千元人民币，对应470492千美元[25] - 2021年和2022年第一季度，公司净亏损分别为169483千元人民币和100988千元人民币，对应15930千美元[25] - 2021年和2022年第一季度，归属于普通股股东的净亏损分别为146640千元人民币和110342千元人民币，对应17406千美元[25] - 2021年和2022年第一季度，每股基本和摊薄亏损分别为0.89元和0.66元人民币，对应0.10美元[25] - 2021年和2022年第一季度，公司经营活动使用的净现金分别为259430千元人民币和68241千元人民币，对应10765千美元[27] - 2021年和2022年第一季度，公司投资活动提供的净现金分别为85498千元人民币和22859千元人民币，对应3606千美元[27] - 2021年和2022年第一季度，公司融资活动（使用）提供的净现金分别为182820千元人民币和35278千元人民币，对应5565千美元[27] - 2021年和2022年第一季度末，现金及现金等价物和受限现金分别为962976千元人民币和749837千元人民币，对应118284千美元[27] - 2021年三个月运营亏损173,265元人民币，2022年为102,151元人民币，2022年3月31日为16,114美元[28] - 2021年三个月非GAAP运营亏损135,888元人民币，2022年为72,394元人民币，2022年3月31日为11,420美元[28] - 2021年三个月净亏损169,483元人民币，2022年为100,988元人民币，2022年3月31日为15,930美元[28] - 2021年三个月非GAAP净亏损132,106元人民币，2022年为71,231元人民币，2022年3月31日为11,236美元[28] - 2021年三个月归属于普通股股东净亏损146,640元人民币，2022年为110,342元人民币，2022年3月31日为17,406美元[28] - 2021年三个月非GAAP归属于普通股股东净亏损109,263元人民币，2022年为80,585元人民币，2022年3月31日为12,712美元[28] - 2021年每ADS基本和摊薄亏损1.78元人民币，2022年为1.32元人民币，2022年3月31日为0.20美元[28] - 2021年每ADS非GAAP亏损1.33元人民币，2022年为0.96元人民币，2022年3月31日为0.14美元[28] - 2021年三个月股份支付费用37,377元人民币，2022年为29,757元人民币，2022年3月31日为4,694美元[28] - 2021年每ADS股份支付费用（税后）0.45元人民币，2022年为0.36元人民币，2022年3月31日为0.06美元[28] 业务合作情况 - 与制药公司的合作伙伴数量增加到550家[3] B2B业务线数据关键指标变化 - B2B业务净收入为28.69756亿元人民币，同比增长17.0%，细分市场利润为1.68113亿元人民币，同比增长90.7%[5] B2C业务线数据关键指标变化 - B2C业务净收入为1.12835亿元人民币，同比下降20.7%，细分市场利润为2442.2万元人民币，同比下降11.5%[6] 公司业务模式 - 公司是领先的科技医疗平台，通过在线零售药房、互联网医院等提供医药产品和医疗服务[19]

公司上市与融资 - 2018年9月15日，公司美国存托股票（ADS）在纳斯达克上市，股票代码“YI”，首次公开募股净收益约1.012亿美元[277] - 2020年8月17日和12月22日，1 Pharmacy Technology分别完成新一轮融资，金额分别为4.1982亿元人民币（约6049万美元）和5.15亿元人民币（约7875万美元）[278] 可变利益实体（VIEs）相关数据 - 2019 - 2021年，可变利益实体（VIEs）产生的收入分别占公司总净收入的83.6%、55.1%和40.6%[280] - 截至2020年12月31日和2021年12月31日，可变利益实体的总资产（不包括集团内其他公司的应收款项）分别占公司合并总资产的29.4%和31.8%[280] 公司业务发展历程 - 2010年，公司创始人推出中国首批在线零售药店之一1 Medicine Marketplace[288] - 2016年，公司开始通过互联网医院1 Clinic开展在线医疗服务，并从纯B2C业务向新零售平台转型[288][289] - 2010年公司创始人推出在线零售药房1药网市场[295] - 2016年公司推出在线市场并开展在线咨询服务[297][306] - 2017年公司进一步扩大产品范围，引入更多健康和保健产品及智能可穿戴设备[303] - 2018年5月和6月，重庆易好药房有限公司和天津易好药房有限公司分别成立，均为易好药房的全资子公司[276] - 2018年12月，易好药房将重庆易好药房有限公司100%的股权权益转让给1 Pharmacy Technology[276] - 2019年8月，重庆易好药房有限公司购买了湖北易好药房有限公司100%的股权权益[276] - 2022年2月，公司终止1 Pharmacy Technology与VIEs的合同安排，获得对VIEs的直接股权所有权[275][280] - 2018年公司开展云处方服务，向药房客户收取固定年度服务费，费用依在线咨询、电子处方开具和药品购买数量而定[323] - 2018年第一季度公司推出智能采购服务，通过大数据分析为药房客户提供个性化采购建议[324] - 2021年5月公司推出1健康会员计划，截至2021年12月31日有超1.1万家参与门店[316] 公司业务数据指标 - 2021年1药网市场客户满意度超99%[310] - 截至2021年12月31日，公司有14家线下零售药店[299] - 截至2021年12月31日，公司已赋能超38.5万家线下药店[311] - 截至2021年12月31日，公司直接从515家制药公司采购产品[314] - 截至2021年12月31日，公司直接从515家制药公司采购产品，并获得这些公司“一级”经销商资格[333][335] - 截至2021年12月31日，公司技术和IT团队有295名员工[356] - 2021年1 Clinic提供约520,000次免费医疗咨询[364] - 截至2021年12月31日，公司服务超38.5万家药店，2020年和2019年分别超32.9万家和23.5万家[465] 公司业务模式与优势 - 公司的全渠道模式有助于全国药品商业化，减少时间、资源和成本[291] - 公司的S2B2C模式连接供应链、企业和客户，为各方创造价值[292] - 自动化销售工具Hawkeye使公司实地销售覆盖效率提高了两倍（即变为原来的三倍）[326] - 公司的供应链管理系统由仓库管理、运输管理、采购管理、订单管理和价格情报五个子系统组成[337][338][339][341][342] - 截至2021年12月31日，公司的履行网络包括八个区域履行中心，分布在中国不同地区[345] - 公司通常能在24小时内将货物送达31个省份的主要城市，72小时内送达全国[346] - 公司订单处理通常在15分钟内完成，之后通过履行网络发货[320] - 公司帮助线下药房建立在线业务，拓展产品覆盖范围，提供在线咨询和电子处方服务[321][322] 公司资质与合规 - 公司已注册30项软件版权，32个注册域名，281个注册商标，19项授权专利[372] - 公司70%控股的子公司武汉华中开展在线B2B医药电商业务，属于限制外商投资行业但不受50%外资限制[376] - 成都医珍互联网医院有限公司中方投资者股权比例不低于10%[376] - 外资企业1 Pharmacy Technology无需遵守特殊准入管理措施，已按要求向主管商务部门备案设立和变更[379] - 外资投资中国电信企业须为中外合资企业，从事增值电信服务的外资方可持股达50%，电商业务外资方可持股达100%[384] - 增值电信业务经营许可证有效期为五年，需每年年检[383] - 互联网药品信息服务资格证书有效期为五年，至少在到期前六个月可申请重新审查后续期[394] - 互联网药品交易资格证书有效期为五年，分A、B、C三种类型[396] - 药品经营许可证有效期为五年，需在到期前六个月申请续期[390] - 医疗器械经营许可证有效期为五年[393] - 武汉华中已获得EDI许可证开展电商业务，壹号药业连锁正在重新申请EDI许可证[388] - 壹号药业连锁拥有开展电信业务所需的域名、商标和设施，外资可持有其100%股权[386] 行业法规政策 - 违反处方药销售规定，零售企业将被责令整改、警告和处以不超过1000元罚款；违规邮寄或网上销售处方药，企业将被责令整改、警告，并处以销售额两倍或3万元中较低罚款[392] - 2017年1月国务院取消省级食药监局对互联网药品交易服务企业（第三方平台除外）的审批，4月食药监局办公厅通知药企可企业间网售但不得向个人消费者售药，零售连锁可向个人售药但有范围限制[397] - 2017年9月国务院取消第三方平台从事互联网药品交易服务的审批，11月食药监局办公厅通知取消审批但企业需建立监管体系，地方食药监局要日常监管[398] - 2017年11月、2018年2月和2020年11月食药监局发布网售药品监管办法草案，规定卖家和平台需获证或满足条件，平台要向省级药监局备案，仅符合条件的零售企业可展示处方药信息[400] - 2019年新修订《药品管理法》取消网售处方药限制，仅禁售特殊药品，采用线上线下一致原则，第三方平台要审查资质并管理平台内经营行为[400] - 2017年12月食药监局发布《医疗器械网络销售监督管理办法》，2018年3月生效，规定网售医疗器械企业需有证或备案，第三方平台需有信息服务资格证，要确保数据真实可追溯[401] - 2021年3月国家药监局发布《医疗器械经营监督管理办法（修订草案征求意见稿）》，规定网售医疗器械企业需按此办法申请许可或备案并告知相关信息，一类和部分二类器械除外，截至年报日期未生效[401] - 2021年3月市场监管总局发布《网络交易监督管理办法》，5月生效，规定网络交易经营者义务，商务部2014年发布相关规定规范第三方平台交易规则制定，2018年《电子商务法》生效规范电商活动[403] - 2016年3月三部门发布跨境电商零售进口税收通知，4月8日生效，11月修订，引入商品清单概念，清单多次更新，2018年11月通知37个试点地区跨境电商零售进口商品暂按个人物品处理[404] - 1994年国务院发布《医疗机构管理条例》，2016年修订，医疗机构设立需审批和执业登记，2019年四部门通知10个城市诊所试点备案制，2022年5月起所有诊所备案后可执业[405][406] - 2018年7月国家卫健委和中医药局发布《互联网诊疗管理办法（试行）》等，规定互联网医院准入限制和基本标准，2021年10月国家卫健委发布互联网诊疗监管细则草案，截至年报日期未生效[412] - 食品经营许可证有效期为五年[421] - 违反广告内容要求，广告主会被处以20万至100万元罚款，严重时吊销营业执照，一年内不接受其申请；广告经营者或发布者会被处以20万至100万元罚款，没收广告费，严重时吊销营业执照[426] - 违规展示处方药广告，广告经营者会被没收广告费，并处以20万至100万元罚款，严重时吊销营业执照[427] - 违反医疗、药品、医疗器械广告功能和安全等表述要求，会被处以最高三倍广告费的罚款，无法计算或广告费低时处10万至20万元罚款；严重时最高五倍广告费罚款，无法计算或广告费低时处20万至100万元罚款[427] - 药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品广告批准文号有效期与产品注册证、备案证或生产许可证最短有效期一致，无有效期规定时为两年[429] - 违反《网络安全法》及相关规定，可能承担警告、罚款、没收违法所得、吊销许可证、停业、关闭网站等行政责任，严重时承担刑事责任[431] - 《数据安全法》2021年9月生效，对“重要数据”建立分级保护制度，处理“重要数据”的经营者需指定“数据安全官”和“管理部门”，定期评估风险并提交报告[432] - 《关键信息基础设施安全保护条例》2021年9月生效，关键信息基础设施运营者需每年至少进行一次网络安全测试和风险评估，报告结果并整改问题[432] - 互联网平台运营商拥有超100万用户个人信息且拟在外国上市，需接受网络安全审查[438] - 数据处理者处理超100万个人信息并进行海外首次公开募股，需按规定申请网络安全审查[438] 公司财务与税务相关 - 公司需将至少10%的税后利润分配至法定储备基金，直至储备基金达到公司注册资本的50%[445] - 中国境内外商投资企业向非“居民”海外投资者支付股息的预扣税最高税率为20%，国务院规定降至10%，若满足条件，香港公司持股至少25%时税率为5%[445] - 企业所得税法规定，自2008年1月1日起，中国境内的内外资企业所得税税率为25%[451] - 注册商标有效期为10年，可在到期前12个月申请续展，有6个月宽展期，续展后有效期为10年[441] - 发明专利有效期为20年，实用新型或外观设计专利有效期为10年，均自申请日起算[442] - 用人单位使用的劳务派遣工数量不得超过其员工总数的10%[449] - 参与海外上市公司股份激励计划的相关人员需向国家外汇管理局登记[446] - 人民币经常项目可自由兑换，资本项目需获国家外汇管理局或其当地分支机构事先批准[444] - 公司于2019年12月6日获得高新技术企业证书，可享受15%的企业所得税优惠税率，有效期三年[452] - 非中国居民企业股东获中国境内股息，通常适用10%的所得税税率，可依税收协定降低[453] 公司股东与场地租赁 - 公司主要股东为药旺有限公司（86%）和其他投资者（14%），武汉华中药品贸易有限公司股东为1药网科技（70%）和武汉卓尔创业投资有限公司（30%）[456] - 2021年12月31日，公司在多地租赁办公和运营场地，总面积约242366.3平方米[457] 公司财务数据关键指标变化 - 2019 - 2021年公司营收分别为39.5亿、82亿和124.3亿人民币（19.5亿美元），B2B产品收入分别为32.9亿、74.9亿和118.4亿人民币（18.6亿美元）[461] - 2019 - 2021年公司净亏损占净收入的比例从12.7%降至5.7%，再降至5.0%[461] - 2019 - 2021年B2B产品收入占总净收入的比例分别为83.3%、91.3%和95.3%[465] - 2019 - 2021年销售和营销费用分别占总净收入的8.6%、4.9%和4.1%[469] - 2019年B2C产品收入为636,430元，占比16.1%；B2B产品收入为3,293,268元，占比83.3%[472] - 2020年B2C产品收入为666,223元，同比增长8.1%；B2B产品收入为7,490,449元，同比增长91.3%[472] - 2021年B2C产品收入为491,855元（77,182美元），占比3.9%；B2B产品收入为11,839,850元（1,857,931美元），占比95.3%[472] - 2021年B2B业务产品收入达11.84亿元（1.86亿美元），较2020年增长58.1%[473] - 2021年B2C业务产品收入达49190万元（7720万美元），较2020年下降26.2%[473] - 2019年服务收入小计3,929,698元，占比99.4%；其他收入22,355元，占比0.6%[472] - 2020年服务收入小计8,156,672元，占比99.4%；其他收入46,485元，占比0.6%[472] - 2021年服务收入小计12,331,705元（1,935,113美元），占比99.2%；其他收入94,197元（14,782美元），占比0.8%[472] - 2019年总收入为3,952,053元，占比100%[472] - 2020年总收入为8,203,157元，占比100%；2021年总收入为12,425,902元（1,949,895美元），占比100%[472] 公司业务平台 - 公司通过1药网商城、1诊所以及1药房三大平台，为消费者和药店提供服务[459][460][461]

财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度净收入34.6亿元，同比增长31%，连续14个季度同比增长；全年收入124亿元，同比增长61%，首次突破10亿元里程碑 [16] - 2021年第四季度毛利润同比增长98%，B2B业务板块利润同比增长133%；全年毛利润6.2亿元，同比增长70%，B2B业务板块利润同比增长126% [16][17] - 2021年第四季度非GAAP运营亏损占净收入的比例从2020年第四季度的4.2%降至2.2%；全年非GAAP运营亏损占净收入的比例从4.8%降至4% [16][42] - 2021年服务收入同比增长103%，其中B2B服务收入同比增长195% [17] - 2021年研发费用1.893亿元，同比增长106%，并获得19项专利 [17] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B业务是收入增长的主要驱动力，2021年B2B收入119亿元，同比增长59%，毛利率从第一季度的3.6%稳步提升至第四季度的5.2% [18] - B2C业务2021年第四季度收入1.009亿元，同比下降23%，毛利率从17.5%提升至24.8%；全年收入5.22亿元，同比下降24%，毛利率从20.1%提升至20.9% [38][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国医药市场规模庞大，2019年药品销售额超过2.4万亿元，预计到2026年将达到4.2万亿元 [10] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略分三步：构建基础设施和生态系统、扩大规模、提高利润率和实现盈利，目前已进入第三阶段，有望在短期内实现盈利 [33][34] - 公司致力于通过数字化技术和互联网连接患者与药品及医疗服务，构建线上线下一体化平台，提高效率，优化业务流程，扩大药品和医疗服务的可及性 [8] - 公司通过直接与制药公司合作、优化产品组合、创新服务模式等方式提高利润率 [18][21] - 公司加大技术研发投入，开发智能供应链平台、价格智能系统等工具，提高运营效率 [24][26] - 公司在B2B和B2C业务领域均有创新举措，如推出1 Health数字特许经营服务、建立专业互联网医院等 [28][29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 中国政府支持医疗行业发展，国家加强数字中国基础设施建设的战略和十四五规划为公司提供了良好的监管环境 [30] - 公司对业务增长前景持乐观态度，预计利润率增长将快于市场增长 [49] - 尽管面临一些挑战，如疫情影响物流，但公司认为疫情也带来了机遇，加速了线上业务的拓展 [84][85] 其他重要信息 - 公司建立了最大的虚拟药房网络，拥有38.5万家门店，并与500多家国内外制药公司建立了合作关系 [7] - 公司积极履行社会责任，在疫情期间为超过50万用户提供免费在线咨询服务，与欠发达地区医院合作，捐赠个人防护装备等 [31] - 公司倡导绿色生活方式，在运营过程中减少不可降解消耗品的使用 [32] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2021年第四季度毛利率增长的驱动因素及2022年预期的毛利率水平 - 驱动因素包括直接从制药公司采购降低成本、数字平台匹配供需、优化产品组合和结构、技术工具提高效率等；预计2022年毛利率增长速度将快于收入增长速度，B2B业务将更加健康 [45][48] 问题2: 公司2022年的增长前景 - 公司对业务增长前景持乐观态度，预计将快于市场增长，且利润率增长将更快 [49] 问题3: 面对美国证券交易委员会（SEC）根据《外国公司问责法案》对中概股的监管，公司将采取的措施 - 公司将专注于业务发展和战略执行，提升企业价值；希望中美监管机构能就PCAOB问题找到解决方案 [50] 问题4: 公司毛利率持续增长的原因 - 包括直接从制药公司采购、优化产品组合、服务收入增加等；预计2022年将继续保持毛利率改善的趋势 [52][54] 问题5: 公司与制药公司合作的专业互联网医院模式的价值 - 该模式能够覆盖偏远地区患者，提供创新药物和专业知识，提高客户忠诚度；已与多家制药公司合作开展多个疾病领域的项目，取得了显著成效 [56][57] 问题6: 公司过去几年的业务战略执行情况 - 公司执行了三步战略，即构建基础设施和生态系统、扩大规模、提高利润率和实现盈利，目前已取得了良好的财务成果，有望在短期内实现盈利 [61] 问题7: 公司目前的现金储备情况 - 截至2021年12月底，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资共计9.43亿元；第四季度已实现整体现金净流入，现金储备足以支持业务扩张 [63] 问题8: 中国近期政策对医疗数字化的影响及对公司的机遇 - 政策为公司提供了良好的发展环境，公司的数字平台能够重构价值链，整合药品和医疗服务，为各方带来价值；公司拥有庞大的药房网络和供应链能力，能够满足市场需求 [65][67] 问题9: 非GAAP净亏损显著收窄的主要因素及如何维持这一趋势 - 主要因素是利润率持续改善和运营成本效率提高；公司将继续以盈利增长为目标，努力实现2022年运营层面的季度盈亏平衡 [70] 问题10: 公司如何利用虚拟药房网络创造更多价值 - 公司为药房提供了一系列服务，如云处方服务、1 Drug Express O2O服务、1 Health数字特许经营服务等；未来还将有更多创新举措 [72][73] 问题11: 公司如何保护供应链优势并进一步发挥竞争力 - 公司通过加大供应链投资、提高运营效率、优化管理系统等方式增强供应链能力；利用实时数据和优化模型进行库存、价格等方面的优化 [75] 问题12: 服务收入是否将成为公司未来重要的收入来源，以及是否计划推出更多创收产品 - 公司服务收入需求持续增长，如数字营销服务、云处方服务等；将继续创新和推出更多有价值的服务，预计服务收入将对公司损益表产生积极影响 [77][78] 问题13: 公司获得的专利主要集中在哪些业务领域，以及试图构建的进入壁垒 - 专利主要围绕数字患者管理平台、智能供应链等领域；公司认为技术是业务的核心，通过技术投资和系统建设，能够更好地了解客户和市场，做出明智决策 [81][82] 问题14: 如果疫情持续，对公司的影响及应对措施 - 疫情虽然带来了物流限制等挑战，但也增加了市场对线上药品和医疗咨询的需求，促进了公司业务的线上拓展；公司通过提供线上工具和服务，帮助合作伙伴应对疫情，实现业务增长 [84][85]

业绩总结 - 2021年第四季度净收入为人民币3,461百万（约合543百万美元），同比增长31%[10] - 2021年全年净收入为人民币12,426百万（约合1,950百万美元），同比增长52%[11] - 2021年第四季度毛利润为人民币3,331百万（约合523百万美元），同比增长35%[10] - 2021年全年毛利润为人民币8,203百万（约合1,257百万美元），同比增长70%[11] - 2021年总收入为124亿人民币，同比增长106%[24] 用户数据 - 服务收入在2021年同比增长103%，达到人民币94.2百万（约合14.8百万美元）[12] - 2021年第四季度B2B业务收入同比增长58%[11] - 2021年第四季度数字营销服务收入同比增长195%[12] - 直接采购来自515家知名中外制药公司，覆盖超过385,000家药店，药店覆盖率达到70%[23] 未来展望 - 2021年非GAAP运营损失占净收入的比例为4.8%，较2020年下降200个基点[29] - 2021年库存周转天数显著低于行业平均水平，行业平均为60天[19] 新产品和新技术研发 - 2021年公司拥有19项专利和30多个专有系统，巩固技术护城河[23] - 2021年公司在数字健康、大数据分析和智能供应链技术领域申请了19项专利[15] 负面信息 - 2021年净亏损为621,025,000人民币（97,452,000美元），较2020年的467,108,000人民币（71,588,000美元）增加了33%[41] - 2021年非GAAP净亏损为475,432,000人民币（74,605,000美元），较2020年的391,413,000人民币（59,989,000美元）增加了21.5%[42] - 2021年运营亏损为642,140,000人民币（100,766,000美元），较2020年的473,311,000人民币（72,538,000美元）增加了35.7%[41] 其他新策略和有价值的信息 - 2021年公司为受COVID-19影响的地区提供了个人防护装备和相关服务[21] - 2021年公司通过1 Clinic提供了约520,000次免费的医疗咨询[21] - 2021年销售和营销费用为513,146,000人民币（80,524,000美元），较2020年的399,610,000人民币（61,243,000美元）增长了28.5%[41] - 2021年一般和行政费用为206,981,000人民币（32,480,000美元），较2020年的128,226,000人民币（19,651,000美元）增长了61.3%[41] - 2021年技术费用为189,284,000人民币（29,703,000美元），较2020年的92,080,000人民币（14,112,000美元）增长了105.5%[41] - 2021年履行费用为355,836,000人民币（55,838,000美元），较2020年的226,930,000人民币（34,779,000美元）增长了56.7%[41] - 2021年利息支出（净）和其他损失（净）为21,115,000人民币（3,314,000美元），较2020年的6,203,000人民币（950,000美元）增长了240.5%[41]

净收入相关数据 - 2021年第四季度净收入为34.6亿元人民币（5.431亿美元），同比增长30.9%[2][4][7] - 2021财年净收入为124亿元人民币（19.5亿美元），同比增长51.5%[2][6][15] - 2020年和2021年全年净收入分别为124.26亿元人民币和82.03亿元人民币，同比增长51.48%；2020年和2021年第四季度净收入分别为34.61亿元人民币和26.43亿元人民币，同比增长30.99%[36] B2B业务净收入相关数据 - 2021年第四季度B2B业务净收入同比增长34.6%，细分产品和服务分别增长34.5%和54.0%[4][8] - 2021财年B2B业务净收入同比增长58.5%，细分产品和服务分别增长58.1%和195.2%[16] 运营亏损相关数据 - 2021年第四季度非GAAP运营亏损为7690万元人民币（1210万美元），占净收入的比例从去年同期的4.2%降至2.2%[2][12] - 非美国通用会计准则运营亏损为4.965亿元人民币（7790万美元），去年为3.976亿元人民币，占净收入百分比从去年的4.8%降至今年的4.0%[21] - 2020年和2021年全年经营亏损分别为6.42亿元人民币和4.73亿元人民币，同比增长35.61%；2020年和2021年第四季度经营亏损分别为1.05亿元人民币和1.45亿元人民币，同比下降27.62%[36] 技术费用相关数据 - 2021财年技术费用为1.893亿元人民币（2970万美元），同比增长106%[3] 现金及投资相关数据 - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物、受限现金和短期投资共计9.432亿元人民币（1.48亿美元）[3] - 截至2021年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为9.432亿元人民币（1.48亿美元），2020年12月31日为16亿元人民币[22] 运营成本和费用相关数据 - 2021年第四季度运营成本和费用为36亿元人民币（5.595亿美元），同比增长27.9%[10] - 2021财年运营成本和费用为131亿元人民币（21亿美元），同比增长50.6%[17] - 2020年和2021年全年经营成本和费用分别为130.68亿元人民币和86.76亿元人民币，同比增长50.62%；2020年和2021年第四季度经营成本和费用分别为35.66亿元人民币和27.88亿元人民币，同比增长27.91%[36] 合作伙伴数量相关数据 - 公司与制药公司的合作伙伴数量增加到515家[2] 净亏损相关数据 - 净亏损为6.21亿元人民币（9750万美元），去年为4.671亿元人民币，占净收入百分比从去年的5.7%降至今年的5.0%[21] - 非美国通用会计准则净亏损为4.754亿元人民币（7460万美元），去年为3.914亿元人民币，占净收入百分比从去年的4.8%降至今年的3.8%[21] - 2020年和2021年全年净亏损分别为6.21亿元人民币和4.67亿元人民币，同比增长33.00%；2020年和2021年第四季度净亏损分别为1.02亿元人民币和1.37亿元人民币，同比下降25.55%[36] 归属于普通股股东的净亏损相关数据 - 归属于普通股股东的净亏损为6.698亿元人民币（1.051亿美元），去年为4.565亿元人民币，占净收入百分比从去年的5.6%降至今年的5.4%[21] - 非美国通用会计准则归属于普通股股东的净亏损为5.242亿元人民币（8230万美元），去年为3.808亿元人民币，占净收入百分比从去年的4.6%降至今年的4.2%[22] - 2020年和2021年全年归属于普通股股东的净亏损分别为6.70亿元人民币和4.57亿元人民币，同比增长47.72%；2020年和2021年第四季度归属于普通股股东的净亏损分别为1.11亿元人民币和1.31亿元人民币，同比下降15.27%[36] 每股亏损相关数据 - 2020年和2021年全年基本和摊薄每股亏损分别为4.04元和2.77元，同比增长45.85%；2020年和2021年第四季度基本和摊薄每股亏损分别为0.67元和0.79元，同比下降15.19%[36] 每美国存托股份亏损相关数据 - 2020年和2021年全年基本和摊薄每美国存托股份亏损分别为8.08元和5.54元，同比增长45.85%；2020年和2021年第四季度基本和摊薄每美国存托股份亏损分别为1.34元和1.58元，同比下降15.19%[36] 经营活动净现金相关数据 - 2020年和2021年全年经营活动使用的净现金分别为6.42亿元人民币和1.17亿元人民币，同比增长446.26%；2020年和2021年第四季度经营活动使用的净现金分别为2.67亿元人民币和1.56亿元人民币，同比增长71.15%[39] 投资活动净现金相关数据 - 2020年和2021年全年投资活动提供的净现金分别为6.01亿元人民币和3.25亿元人民币，同比下降80.85%；2020年和2021年第四季度投资活动提供的净现金分别为1.87亿元人民币和2.16亿元人民币，同比下降13.43%[39] 融资活动净现金相关数据 - 2020年和2021年全年融资活动提供的净现金分别为2.74亿元人民币和10.70亿元人民币，同比下降74.36%；2020年和2021年第四季度融资活动提供的净现金分别为1.43亿元人民币和5.74亿元人民币，同比下降75.09%[39] 资产负债权益相关数据 - 2020年12月31日总资产为30.26489亿元人民币，2021年12月31日为31.45833亿元人民币（4.9365亿美元）[34] - 2020年12月31日总负债为16.95844亿元人民币，2021年12月31日为22.97128亿元人民币（3.60469亿美元）[34] - 2020年12月31日股东权益为3.57405亿元人民币，2021年12月31日为 - 1.73321亿元人民币（ - 2719.7万美元）[34] - 2020年12月31日总权益为4.064亿元人民币，2021年12月31日为 - 1.52144亿元人民币（ - 2387.4万美元）[34]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度净收入同比增长42%，达33亿元人民币，自上市以来连续13个季度实现同比增长 [15] - 整体服务收入同比增长106%，B2B服务收入达1610万元人民币，同比增长336% [15] - 非GAAP净亏损占净收入的百分比从2020年第三季度的4.1%降至本季度的3.8% [15] - 第三季度总净收入增长41.6%，达33.5亿元人民币，B2B业务收入增长46.3%，达32亿元人民币，创历史新高；B2C业务收入同比下降22.9%，至1.24亿元人民币 [23] - B2B毛利率从2.6%升至4.4%，B2C毛利率稳定在20%左右，整体毛利率从3.8%升至5%，毛利润增长80.46%，达1.661亿元人民币 [24] - 第三季度总运营费用增长61%，至3.414亿元人民币，占净收入的10.2% [24] - 履约费用占净收入的比例从2.5%升至3%，销售和营销费用占比从4.4%降至3.9%，剔除股份支付费用后，G&A费用占比从0.9%升至1%，技术费用占比从0.9%升至1.7% [25][26] - 2021年第三季度非GAAP净亏损为1.363亿元人民币，占净收入的3.8%，归属于普通股股东的非GAAP净亏损为2.304亿元人民币，占比从4%升至6.4% [26] - 截至2021年9月30日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为11亿元人民币 [27] - 公司预计2021年第四季度总净收入在34.4亿 - 37亿元人民币之间，同比增长约30% - 40% [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B业务仍是公司收入的核心部分，收入达32亿元人民币，占总收入的绝大部分，同比增长46% [15] - B2C业务收入为1.24亿元人民币，较2020年第三季度下降23%，公司正将B2C业务转向盈利和正向利润率贡献 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 目前公司已与超400家国内外制药公司建立直接采购合作关系，较去年增长33%，公司计划与全球至少20%（超1000家）的制药公司建立合作 [18] - 公司推出的1 Health会员计划发展势头良好，第三季度参与门店超11000家，超过内部目标10000家，超2000家门店使用公司专有系统管理业务 [20][21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于通过技术和互联网连接患者与药品及医疗服务，其生态系统整合供应、需求和数据，为患者提供产品和服务，解决医疗行业决策时患者数据不完整的问题 [11] - 公司拥有三个独特的技术平台，1 Pharmacy是中国最大的在线零售药房之一，1 Clinic提供经济高效的医疗服务，1 Medicine是一站式药房服务平台 [12] - 公司采用S2B2C模式，为药店、制药公司、医生和患者提供不同的服务和解决方案，具有连接超65%中国零售药店和超20000名慢性病专家医生的竞争优势 [13][14] - 公司将继续投资于强大的技术基础设施，改善智能供应链，扩大服务范围，优化产品类别，提高效率，以实现规模经济和利润率的提升 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为当前政策将继续为医疗行业和公司提供顺风，如“健康中国2030”倡议、电子商务发展计划等强调医疗保健的重要性，鼓励线上线下融合和B2B平台发展，有利于公司发展 [8][9] - 新政策旨在解决医疗行业信息不对称问题，对线上线下医疗业务数据整合和虚拟平台医生患者认证提出新要求，公司有能力提供创新解决方案 [10] - 公司对未来发展充满信心，随着业务增长，将受益于规模经济，有望实现利润率翻倍和盈利，预计在12个月内实现盈利 [17][43] 其他重要信息 - 公司积极履行ESG责任，已提供约400000次免费在线咨询服务，与当地医院合作，为服务不足的人群提供医疗服务，并通过捐赠个人防护设备支持疫情爆发地区 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 中国国家卫生健康委员会发布的在线医疗服务法规草案对行业和公司有何影响？B2B业务过去几个季度实现强劲增长的原因是什么，未来能否保持增长势头？ - 公司认为相关政策是行业和公司的顺风，数字化是未来趋势，虽然草案未最终确定，但严格的合规要求将催生创新解决方案，公司在合规方面一直有高标准 [32][33] - B2B业务收入在2021年第三季度达32亿元人民币，利润率增长速度远快于收入增长速度，公司将继续加强S2B2C模式的竞争力，为上下游合作伙伴和客户提供更多服务，有信心保持快速收入增长和更高的利润率增长 [34] 问题2: 与制药公司的合作有哪些更新，有哪些新的合作形式？One Health会员计划有哪些更新，如何区分会员服务与其他药店服务？公司预计何时实现盈亏平衡？ - 公司与制药公司的采购合作关系增加到超400家，还与多家制药公司成立了专业互联网医院，如与日本中外制药的合作，为心血管患者提供疾病教育、管理工具等服务 [39][40] - One Health计划旨在建立一个联邦模式，让更多中小药店加入平台，享受与大型连锁药店相同的采购、产品选择、系统和数字技术等优势，目前已覆盖超28个省份，超300家中等至小型连锁药店和11000家门店加入 [41][42] - 公司预计在12个月内实现盈利，随着规模扩大和利润率提升，将引入更多高利润率产品，优化投资，提高盈利能力 [43] 问题3: 公司在哪些领域加强技术能力？服务收入快速增长的原因是什么，如何保持增长势头？公司寻求进入的市场规模和前景如何？公司科创板IPO的进展如何？ - 公司技术投资同比增长155%，旨在解决制药公司、药店、医生和患者在供应链等方面的挑战，如One Health计划中已数字连接近300万消费者，公司在健康、大数据分析和供应链领域已获得19项专利，拥有超30个专有系统 [47][48] - 服务收入增长来自为市场卖家、药店、制药公司提供的服务费用以及供应链服务等 [45][46] - 制药市场规模约2万亿元人民币，到2030年，院外渠道市场规模将超2万亿元人民币，公司将专注于院外护理市场，利用平台优势重新定义供需关系 [48][49] - 公司国内IPO准备工作仍在进行中，内部评估已满足所有要求，但需评估新的股市规则，对中国市场持乐观态度，将根据SEC规则及时披露进展 [50] 问题4: B2B业务的毛利率在长期（如10年）内可能达到多高？履行能力提升的目标和时间线是什么，是否会建设更多履行中心，资本支出预期如何？如何加强与现有药店客户的关系，以及如何拓展其他35%的药店客户？ - B2B业务毛利率在第三季度同比增长145%，是收入增长速度的3.15倍，毛利率提升得益于引入高利润率产品、优化定价系统、直接采购和提高供应链效率，未来有足够空间进一步提高毛利率，且利润率增长速度将快于收入增长速度 [53][54] - 履行中心容量是公司增长的重要瓶颈，公司将继续优化和自动化供应链，扩大容量，同时创造新的商业模式，利用合作伙伴的容量，提高运营效率和进入壁垒 [55][56] - 公司已覆盖约65%的药店市场，未来将不再以扩大市场覆盖为首要任务，而是加强与现有药店的忠诚度和钱包份额，通过One Health等计划提供增值服务，同时欢迎新客户加入 [57][58]

业绩总结 - 2021年第三季度净收入为人民币2,363百万（约348百万美元），同比增长42%[13] - 2021年第三季度服务收入为人民币3,346百万（约519百万美元），同比增长106%[13] - 2021年第三季度总净收入为33.46亿人民币，同比增长42%[29] - 2021年第四季度总净收入预期在34.4亿至37亿人民币之间，同比增长30%至40%[35] - 2021年第三季度非GAAP净亏损占净收入的比例为3.8%，较2020年第三季度下降30个基点[33] 用户数据与市场表现 - 2021年第三季度健康会员计划参与药店超过11,000家[12] - 2021年第三季度的库存周转天数为28.3天，显著低于行业平均的60天[23] - 2021年第三季度的销售和营销费用占净收入的比例为3.9%[32] - 2021年第三季度的总运营费用占净收入的比例为10.2%[32] 新产品与技术研发 - 新推出的1 Health会员制有效连接制药公司、药店和患者[18] - 111公司在数字健康、大数据分析和智能供应链技术领域拥有19项专利[17] - 111公司与制药公司建立了广泛的合作伙伴网络，推动新医疗解决方案的可及性[21] 财务状况 - 2021年第三季度的现金及现金等价物、限制性现金和短期投资总额为16.19亿人民币[37] - 2021年第三季度的总资产为31.31亿人民币[39] - 2021年第三季度的净亏损为16.58亿人民币[40] - 2021年第三季度总体毛利增长85%，B2B毛利增长145%[12] - 技术投资同比增长155%[12] - 2021年第三季度的毛利率为B2B业务的毛利率为XX%（具体数据未提供）[31] 未来展望 - 2021年第四季度总净收入预期在34.4亿至37亿人民币之间，同比增长30%至40%[35]

业绩总结 - 2021年第二季度总收入为人民币3,024百万（约合468百万美元），同比增长87%[6] - 2021年第二季度净收入为人民币1,621百万（约合230百万美元），同比增长85%[6] - 2021年第二季度毛利为人民币135百万（约合21百万美元），毛利率同比增长59%[6] - 2021年第二季度B2B业务净收入同比增长99%，毛利率同比增长120%[7] - 2021年第二季度B2C业务部门收入为人民币1,622百万（约合230百万美元），同比下降24%[18] - 2021年第二季度净亏损为人民币158,969千（约合24,619千美元），较2020年第二季度的净亏损92,733千（约合13,150千美元）有所增加[30] - 2021年第二季度非GAAP净亏损为人民币118,048千（约合18,281千美元），较2020年第二季度的非GAAP净亏损78,826千（约合11,178千美元）有所增加[31] 用户数据 - 111集团与超过380家制药公司建立了合作关系，90%的收入来自药品销售[13] - 2021年第二季度的履行中心容量为243,000平方米[16] 未来展望 - 2021年第三季度的总净收入指导范围为人民币3,310百万至人民币3,550百万，预计同比增长40%至50%[23] 新产品和新技术研发 - 2021年第二季度技术支出同比增长186%，包括18项新专利[10] - 111的数字健康和大数据分析领域的专有技术正在不断提升销售代表的效率[10] 财务状况 - 2021年第二季度总资产为人民币3,300,021千（约合511,109千美元），较2020年12月31日的3,026,489千（约合463,829千美元）有所增加[27] - 2021年第二季度总负债为人民币2,243,809千（约合347,522千美元），较2020年12月31日的1,695,844千（约合259,899千美元）有所增加[27] - 2021年第二季度运营费用占净收入的比例为10.7%，较2020年第二季度的10.9%有所下降[20] - 2021年第二季度销售和营销费用为人民币133,545千（约合20,683千美元），较2020年第二季度的81,199千（约合11,514千美元）增长64%[28] 其他信息 - 2021年第二季度的库存周转天数为57.8天，显著低于行业平均水平60天[16]

业绩总结 - 2021年第一季度净收入为人民币2,595百万（约396百万美元），同比增长64.7%[24] - 2021年第一季度毛利为人民币116百万（约18百万美元），同比增长32.2%[26] - 2021年第一季度的净亏损显著缩小，净收入的比例为11.1%[28] - 2021年第一季度归属于普通股东的净亏损为146,640千人民币（22,381千美元），较2020年第一季度的124,612千人民币（17,600千美元）增加了17.7%[39] - 2021年第一季度非GAAP净亏损为109,263千人民币（16,676千美元），与2020年第一季度的109,412千人民币（15,453千美元）基本持平[38] 用户数据 - B2B部门的净收入同比增长77%，毛利率同比增长96%[18] - 2021年第一季度B2C部门净收入为人民币195百万（约27百万美元），同比下降27%[24] 未来展望 - 2021年第二季度的净收入指导范围为人民币2.92亿至3.08亿，预计同比增长80%至90%[31] 成本与费用 - 2021年第一季度产品销售成本为2,478,972千人民币（378,365千美元），较2020年第一季度的1,488,070千人民币（210,156千美元）增长了66.7%[36] - 2021年第一季度销售和市场费用占净收入的比例为4.7%[28] - 2021年第一季度销售和营销费用为122,428千人民币（18,686千美元），较2020年第一季度的95,751千人民币（13,523千美元）增长了27.8%[36] - 2021年第一季度技术费用为49,698千人民币（7,585千美元），较2020年第一季度的21,037千人民币（2,971千美元）增长了136.5%[36] - 2021年第一季度的技术费用占净收入的比例为1.9%[28] 资产与负债 - 截至2021年3月31日，现金及现金等价物、限制性现金和短期投资总额为人民币1,618,701千（约248,080千美元）[34] - 2021年第一季度总资产为3,079,320千人民币（469,994千美元），较2020年第一季度的3,026,489千人民币（463,829千美元）增长了1.7%[35] - 2021年第一季度总负债为1,877,578千人民币（286,573千美元），较2020年第一季度的1,695,844千人民币（259,899千美元）增长了10.7%[35] - 2021年第一季度总流动资产为2,828,060千人民币（431,645千美元），较2020年第一季度的2,872,704千人民币（440,261千美元）下降了1.5%[35] 运营损失 - 2021年第一季度运营损失为173,265千人民币（26,445千美元），较2020年第一季度的113,695千人民币（16,058千美元）增加了52.4%[36]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度净收入同比增长64.7%，达到26亿元人民币，实现自IPO以来连续11个季度的同比收入增长；剔除一次性疫情相关销售后，2021年第一季度的同比增长率为89% [5] - 非GAAP归属于普通股股东的净亏损占净收入的百分比从2020年第一季度的6.9%降至本季度的4.2% [6] - 第一季度总净收入增长63.4%，达到26亿元人民币，处于指引范围的高端 [18] - B2B业务收入增长77.6%，达到24.5亿元人民币；B2C业务收入下降47%，降至14200万元人民币 [18] - B2B毛利率从3.3%提升至3.6%，B2C毛利率保持在20%左右；整体毛利润增长32.2%，达到1.16亿元人民币 [19] - 本季度总运营费用增长43.6%，达到29亿元人民币；占净收入的百分比从12.8%降至11.1% [19] - 履约费用占净收入的百分比从去年同期的3.5%降至2.6%；销售和营销费用占比从6.1%降至4.7%；G&A费用占比从1.9%升至2%；技术费用占比从1.3%升至1.9% [19][20] - GAAP归属于普通股股东的净亏损为1.093亿元人民币，占净收入的4.2%，低于去年同期的6.9% [20] - 公司预计2021年第二季度总净收入在29.2亿至30.8亿元人民币之间，同比增长约80% - 90% [20] - 截至2021年3月31日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资为11.6亿元人民币，而截至2020年12月31日为16.2亿元人民币 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - B2B业务收入增长77.6%，达到24.5亿元人民币，毛利率从3.3%提升至3.6% [18][19] - B2C业务收入下降47%，降至14200万元人民币，毛利率保持在20%左右 [18][19] - 服务收入增长至1700万元人民币，较2020年第一季度增长161% [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 据弗若斯特沙利文报告，中国在线咨询市场预计将从2019年的6%迅速增长至2024年的42%和2030年的68.5% [15] - 中国慢性病管理市场预计将从2019年的4.5万亿元增长至2030年的14.9万亿元 [16] - 中国在线药品市场预计到2030年将增长近10倍，达到1万亿元人民币 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司以S2B2C模式为核心，其中S代表强大的供应链平台，连接着众多供应商；B包括快速增长的药店、医生和诊所网络；C代表消费者 [7] - 公司继续拓展供应链网络，3月宣布的西北和东北两个新履约中心已全面投入运营，并对部分现有设施进行升级 [7] - 公司与制药公司建立广泛合作，截至3月31日，已与超过360家制药公司建立类似合作关系，如与百济神州的战略合作 [9][10] - 公司持续发展S2P2C和S2D2C模式，为药店和医生提供多种产品和服务，提升医疗服务的便利性和效率 [12][13] - 公司加大在团队、技术和供应链平台的投资，技术费用在过去12个月增长超过100%，并建立了药品和医生支持团队 [16][17] - 公司业务模式基于透明和高效原则，与行业监管政策方向相符，相比竞争对手具有优势 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管第一季度通常是医疗保健和零售行业的淡季，且2020年第一季度因疫情相关产品需求激增而表现异常强劲，但公司仍实现了显著的同比增长，对业务发展充满信心 [5][6] - 行业监管政策的变化，如允许在线销售药品、批量采购和加快新药审批等，有利于公司发挥优势，为公司带来更多市场机会 [26][27] - 公司认为自身处于有利的市场地位，将继续通过创新解决方案满足市场需求，为股东创造价值 [17] 其他重要信息 - 公司于去年下半年启动在上海证券交易所科创板的IPO准备工作，但由于上市过程需获得多个政府部门批准，无法确定具体时间 [35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第一季度履约成本进一步降低的原因及未来降低空间 - 公司通过持续改进整个供应链系统，发起各种业务流程改进（BPI）计划，优化供应链基础设施，如在第一季度启用两个新的履约中心，与更多第三方物流合作，提高履约中心自动化程度等，共同降低了履约成本 [25] 问题2: 在线销售处方药和医疗保险支付等政策对公司业务的影响 - 这些政策变化都指向透明度和效率两个重要方向，与公司基于透明和效率的业务模式相契合，有利于公司发挥优势；同时，数字化和向低线城市渗透的趋势也与公司的数字解决方案相匹配，公司欢迎这些新政策，认为它们将为中国医疗体系的高效发展奠定基础 [26][27] 问题3: 第一季度收入增长的驱动因素以及未来1 - 2年的战略客户群体 - 收入增长的根本驱动因素是S2B2C模式，包括新履约中心的投入使用、与制药公司合作的增加、平台上市场供应商的增多等；在客户群体方面，公司认为中小连锁药店和低线城市（3 - 6线）的药店有更大的服务需求和市场机会 [30][31][32] 问题4: 制药公司选择与公司合作的原因及更多合作案例 - 公司与制药公司具有互补优势，制药公司拥有研发能力和产品，而公司具备全渠道商业化能力、供应链覆盖和数字解决方案，数据服务可帮助其提升规模和客户洞察力，透明的公司治理和合规性也是吸引合作的因素；合作案例包括与礼来、百济神州等全球知名制药公司的合作 [33] 问题5: 供应链升级和履约中心的最新情况 - 公司将继续扩大履约中心的容量和吞吐量，拓展创新药物和生物药物的配送覆盖范围，投资仓库自动化以提高运营效率，通过这些措施深化区域渗透、扩大市场覆盖、提高交付及时性并优化系统和运营 [34] 问题6: 科创板上市的进展情况 - 公司于去年下半年启动在上海证券交易所科创板的IPO准备工作，但由于上市过程需获得多个政府部门批准，无法控制时间，因此无法给出明确的指导，但公司仍致力于实现建立国内外投资者基础的目标 [35][36] 问题7: 费用增加（特别是G&A和技术费用）的时间安排和性质 - 公司对未来业务充满信心，增加费用是为了加强盈利能力和提升市场地位；技术费用增加是因为技术团队规模翻倍，这是与竞争对手差异化的关键领域；此外，还对创新新业务、供应链网络（包括履约中心、合作伙伴和生态系统）进行了投资，这些投资对于公司在医疗行业的发展是必要的 [39][40] 问题8: 毛利率持续扩张的原因及是否会继续扩张 - B2B业务毛利率提升的驱动因素包括增加从制药公司的直接采购，获得更好的交易条款；与药店合作提供解决方案，实现更多销售收入和服务收入；专注销售高毛利产品；随着规模的扩大，公司将有更多机会利用网络提供分销、销售和营销等服务，以及从SaaS解决方案中获得服务收入，因此有望继续提高毛利率和毛利润 [41][42] 问题9: 医生/诊所覆盖的扩张计划、目前的覆盖情况以及来自诊所的订单占比 - 公司目前主要通过在线运营与大多数药店和诊所客户进行互动，同时在全国设有现场任务小组为新客户和现场客户提供云服务、云诊所和云CRM等服务；目前S2B业务收入的90%以上仍来自药店，诊所是未来的增长领域 [45][46] 问题10: 未来2 - 3年计划覆盖的诊所或医生数量以及是否会设定来自诊所的收入目标 - 公司有内部计划和具体目标，但尚未对外公布，将在适当的时候进行报告 [48] 问题11: 如何保护外部股东在股价和股份发行方面的利益 - 公司感谢股东的关注和意见，认为这是一个复杂的问题，将进一步研究和分析，会考虑股东的建议并与股东进一步沟通 [51]