财务数据和关键指标变化 - 2021年年度营收增长11%，为2012年以来最高年度增长率 [10] - 2021年全年营业收入较2020年增长18%，营业利润率从2020年的32%提升至34% [10] - 2021年末总经常性合同价值（TRCV）为1.509亿美元，较上一年增长4%，2020年年度增幅为6% [10][11] - 剔除对加拿大和保险支付方市场某些遗留产品的调整后，2021年TRCV增长率为7% [12] - 2021年新销售额从2020年的2950万美元降至2200万美元 [14] - 2021年第四季度和全年营业收入分别较上一年增长26%和18% [14] - 2021年第四季度和全年净收入分别较2020年同期增长17%和1% [14] - 2021年有效税率第四季度和年末均升至23%，2020年同期分别为17%和10% [15] - 2021年经营活动现金流为4630万美元，较2020年的4060万美元增长14% [15] - 公司2021年末现金余额为5440万美元，高于2020年末的3470万美元 [16] - 2021年公司为创新和增长项目投入760万美元，支付季度股息920万美元，进行股票回购460万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字核心解决方案的TRCV占总经常性合同价值的比例从2018年末的57%提升至2021年末的85% [13] - 现有客户留存率持续提高，使用多种解决方案的客户比例从年初的28%提升至32% [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司增长战略基于过去对患者反馈收集的数字化工作，在此基础上增加与患者在医疗就诊前对话的能力，推出“人类理解计划”，以实现个性化医疗服务 [4][5] - 公司通过推动相关患者信息到合作伙伴组织的工作流程工具，实现个性化医疗，并不断更新患者信息，提升客户组织的个性化医疗服务、护理协调和患者参与度 [8][9] - 公司对美国200个最大市场的主要医疗保健组织进行了基准评估，不同组织的患者体验和净推荐值差异较大，凸显了公司产品的价值 [6][7] - 公司增长战略聚焦于通过核心产品在现有客户群中增加收入，以及获取新客户来提高市场份额 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 由于COVID-19的持续影响，合作伙伴组织主要专注于患者护理，对销售环境产生了一定的抑制作用，但市场正在逐渐开放，销售活动有所增加 [20] - 随着约40%的人口度过COVID-19高峰期，市场对客户之声相关项目的需求有所增加，销售趋势呈积极态势 [21] - 公司产品的价值保护了其免受市场竞争的影响，价格不是销售的决定性因素，创新能力为公司提供了一定的定价权 [24] 问答环节所有提问和回答 问题: 本季度销售环境受奥密克戎影响程度如何 - 合作伙伴组织主要专注于患者护理，对销售环境有抑制作用，但市场正在开放，销售活动较去年有所增加 [20] 问题: 第一季度销售是否继续呈现开放态势 - 随着约40%的人口度过COVID-19高峰期，市场对客户之声相关项目的需求增加，销售趋势呈积极态势 [21] 问题: “人类理解计划”的产品结构是怎样的 - 该计划建立在客户之声数字化收集的基础上，是整体的一部分，大规模部署时将采用版本化推出策略，预计在未来三年内实现类似实时产品的迁移 [22][23] 问题: 与客户关于定价的沟通情况如何 - 目前未遇到太多价格方面的阻力，产品价值保护了公司免受市场竞争的影响，价格不是销售的决定性因素，创新能力提供了一定的定价权 [24]

重新分类费用情况 - 2021年各季度重新分类费用约为50万美元[99] 收入数据变化 - 2021年第三季度收入为3780万美元，较2020年同期增长12.8%；前九个月收入为1.097亿美元，较2020年同期增长11.3%[102][109] 直接费用数据变化 - 2021年第三季度直接费用为1370万美元，较2020年同期增长12.5%；前九个月为3820万美元，较2020年同期增长5.0%[103][110] 销售、一般和行政费用数据变化 - 2021年第三季度销售、一般和行政费用为950万美元，较2020年同期增长19.7%；前九个月为2910万美元，较2020年同期增长13.7%[104][111] 折旧、摊销和减值数据变化 - 2021年第三季度折旧、摊销和减值为140万美元，较2020年同期下降24.3%；前九个月为500万美元，较2020年同期增长8.5%[105][112] 其他费用净额数据变化 - 2021年第三季度其他费用净额为51.4万美元，较2020年同期增加；前九个月为130万美元，较2020年同期增加[106][113] 所得税拨备及有效税率数据变化 - 2021年第三季度所得税拨备为300万美元，有效税率为23.5%，较2020年同期增加；前九个月为830万美元，有效税率为23.0%，较2020年同期增加[107][114] 股息支付情况 - 2021年前九个月宣布并支付股息610万美元，8月宣布310万美元股息并于10月支付[115] 公司主要流动性来源情况 - 截至2021年9月30日，公司主要流动性来源包括5250万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[116] 营运资金情况 - 2021年9月30日和2020年12月31日，公司营运资金分别为3360万美元和2240万美元[118] 经营活动净现金情况 - 2021年前9个月经营活动提供净现金3430万美元，2020年同期为2440万美元[122][124][125] 投资活动净现金情况 - 2021年前9个月投资活动使用净现金680万美元，2020年同期为220万美元[122][126][127] 融资活动净现金情况 - 2021年前9个月融资活动使用净现金970万美元，2020年同期为1360万美元[122][128][129] 外汇汇率变化对现金及现金等价物影响情况 - 2021年前9个月外汇汇率变化使现金及现金等价物减少1000美元，2020年同期减少32.4万美元[122][130] 资本支出情况 - 2021年前9个月资本支出为380万美元，预计建筑改善资本支出将大幅增加[131] 公司信贷协议情况 - 公司信贷协议包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[132] 贷款还款及利率情况 - 定期贷款月还款46.2988万美元，年利率5%，循环信贷额度和延迟提取定期贷款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2021年9月30日为2.33%）[133][134] 融资租赁余额情况 - 截至2021年9月30日，融资租赁余额为89.8万美元[140] 股东权益变化情况 - 截至2021年9月30日，股东权益从2020年12月31日的6430万美元增至8310万美元，增加1880万美元[141] 股票回购计划情况 - 截至2021年9月30日，股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[143]

财务费用重分类 - 2021年各季度约50万美元相关费用从直接费用重分类至销售、一般和行政费用[104] 营收数据 - 2021年Q2营收3640万美元，同比增长16.9%；H1营收7190万美元，同比增长10.6%[107][114] 直接费用数据 - 2021年Q2直接费用1250万美元，同比增长7.8%；H1为2450万美元，同比增长1.2%[108][115] 销售、一般和行政费用数据 - 2021年Q2销售、一般和行政费用1000万美元，同比增长13.1%；H1为1950万美元，同比增长11.0%[109][116] 折旧、摊销和减值数据 - 2021年Q2折旧、摊销和减值为160万美元，H1为360万美元[110][117] 其他费用净额数据 - 2021年Q2其他费用净额降至34.5万美元，H1增至75.3万美元[111][118] 所得税拨备及有效税率数据 - 2021年Q2所得税拨备为300万美元，有效税率升至24.8%；H1为530万美元，有效税率升至22.7%[112][119] 股息支付情况 - 2021年4月和7月各支付310万美元股息[120] 公司流动性来源 - 截至2021年6月30日，公司主要流动性来源包括4890万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[121] 营运资金数据 - 2021年6月30日和2020年12月31日，营运资金分别为2760万美元和2240万美元[123] 经营活动净现金数据 - 2021年上半年经营活动提供净现金2560万美元，2020年同期为1390万美元[127][129][130] 投资活动净现金数据 - 2021年上半年投资活动使用净现金580万美元，2020年同期为140万美元[127][131][132] 融资活动净现金数据 - 2021年上半年融资活动使用净现金560万美元，2020年同期为1360万美元[127][133][134] 外汇汇率对现金及现金等价物影响 - 2021年上半年外汇汇率变化使现金及现金等价物增加6.8万美元，2020年同期减少47.4万美元[127][135] 资本支出数据 - 2021年上半年资本支出为280万美元，预计2021年建筑改善资本支出大幅增加[136] 公司信贷协议情况 - 公司与FNB的信贷协议包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[137] 贷款还款及利率情况 - 定期贷款每月还款46.2988万美元，年利率5%，循环信贷额度和延迟提取定期贷款浮动利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2021年6月30日为2.34%）[139][140] 融资租赁余额情况 - 截至2021年6月30日，融资租赁余额为100万美元[146] 股东权益数据 - 截至2021年6月30日，股东权益从2020年12月31日的6430万美元增加1210万美元至7640万美元[147] 股票回购计划情况 - 截至2021年6月30日，股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[150]

收入相关指标变化 - 2021年第一季度收入为3550万美元，较2020年同期的3390万美元增长4.7%，主要因新客户销售和现有客户销售额增加，部分被会议收入减少60.5万美元抵消[101] 费用相关指标变化 - 2021年第一季度直接费用为1190万美元，较2020年同期的1250万美元下降4.8%，占收入的比例从37.0%降至33.7%[102] - 2021年第一季度销售、一般和行政费用为950万美元，较2020年同期的870万美元增长8.8%，占收入的比例从25.8%升至26.8%[103] - 2021年第一季度折旧、摊销和减值费用为200万美元，较2020年同期的140万美元增长44.7%，占收入的比例从4.0%升至5.6%[104] - 2021年第一季度其他费用净额为40.8万美元，2020年同期其他收入净额为17.6万美元，主要因利息费用减少和外汇汇率变化[105] - 2021年第一季度所得税费用为240万美元，2020年同期所得税收益为38.5万美元，有效税率从3.4%的税收优惠升至20.5%[106] 流动性与营运资金情况 - 截至2021年3月31日，公司主要流动性来源包括4350万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[108] - 2021年3月31日和2020年12月31日，公司营运资金分别为2530万美元和2240万美元，主要因现金及现金等价物和预付费用增加[110][111] 现金流量情况 - 2021年第一季度经营活动提供净现金1440万美元，投资活动使用净现金420万美元，融资活动使用净现金140万美元[114] - 2020年第一季度经营活动提供净现金550万美元，投资活动使用净现金59万美元，融资活动使用净现金750万美元[114] - 2021年第一季度外汇汇率变动使现金及现金等价物增加2.3万美元，2020年同期减少89.3万美元[122] 资本支出情况 - 2021年第一季度资本支出为120万美元，主要用于租赁改良、计算机软件和硬件[123] 信贷协议情况 - 公司与第一国民银行的信贷协议包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[124] - 定期贷款每月还款46.2988万美元至2025年5月，年利率固定为5%[125] - 循环信贷额度和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2021年3月31日为2.36%）[126] - 截至2021年3月31日，循环信贷额度无余额，延迟提取定期贷款自设立以来无借款[126] 融资租赁与股东权益情况 - 截至2021年3月31日，融资租赁余额为110万美元[122] - 截至2021年3月31日，股东权益从2020年12月31日的6430万美元增至7320万美元，增加890万美元[123] 未来合同付款义务情况 - 截至2021年3月31日，公司未来合同付款义务总计3718.8万美元，其中一年内507.2万美元，一至三年1289.1万美元，三至五年1922.5万美元[125] 股票回购计划情况 - 截至2021年3月31日，股票回购计划剩余可回购普通股数量为28.0491万股[127]

收入相关数据 - 2020年、2019年、2018年、2017年和2016年的收入分别为133,277千美元、127,982千美元、119,686千美元、117,559千美元和109,384千美元[112] - 2020年公司收入增长4.1%至1.333亿美元，2019年增长6.9%至1.28亿美元[131][132][139] - 2020年第四季度收入为3477.4万美元，2019年第四季度为3262.3万美元[189] - 2020年公司基于订阅的服务协议收入为1.225亿美元，部分来自新的和修改后的协议[199] - 2020年公司营收为13.3277亿美元，较2019年的12.7982亿美元增长4.13%[206] - 2020 - 2018年总营收分别为133277千美元、127982千美元和119686千美元，数字VoC平台解决方案分别占总营收的73.3%、62.7%和49.6%[273] 净利润相关数据 - 2020年、2019年、2018年、2017年和2016年的净利润分别为37,260千美元、32,406千美元、30,047千美元、22,943千美元和20,518千美元[112] - 2020年第四季度净利润为821.2万美元，2019年第四季度为869.8万美元[189] - 2020年公司净收入为3726万美元，较2019年的3240.6万美元增长14.98%[206] - 2020年公司综合收入为3707万美元，较2019年的3311.3万美元增长11.95%[209] - 2018 - 2020年净收入分别为30,047千美元、32,406千美元、37,260千美元[212][215] - 2020 - 2018年净收入分别为37260千美元、32406千美元、25423千美元和4624千美元，基本每股净收入分别为1.48美元、1.30美元、1.08美元和1.31美元[269] 每股收益相关数据 - 2020年、2019年和2018年基本每股收益（普通股，原A类）分别为1.48美元、1.30美元和1.08美元[112] - 2020年、2019年和2018年摊薄每股收益（普通股，原A类）分别为1.45美元、1.26美元和1.04美元[112] - 2020年第四季度基本每股收益为0.32美元，2019年第四季度为0.35美元[189] - 2020年第四季度稀释每股收益为0.32美元，2019年第四季度为0.34美元[189] - 2020年公司基本每股收益（普通股）为1.48美元，较2019年的1.30美元增长13.85%[206] - 2020年公司摊薄每股收益（普通股）为1.45美元，较2019年的1.26美元增长15.08%[206] 运营费用相关数据 - 2020年、2019年和2018年总运营费用分别为91,133千美元、84,947千美元和84,411千美元[112] - 2020年直接费用增长5.9%至4920万美元，2019年下降2.4%至4640万美元[131][133][140] - 2020年销售、一般和行政费用增长4.5%至3440万美元，2019年增长5.1%至3300万美元[131][134][141] - 2020年折旧、摊销和减值费用增长至750万美元，2019年保持在550万美元[131][136][142] - 2020年其他费用净额为120万美元，2019年为250万美元[137][143] 所得税相关数据 - 2020年所得税拨备为420万美元，有效税率10.1%，2019年为810万美元，有效税率20.0%[138][145] - 2018 - 2020年支付的所得税分别为2,635千美元、6,946千美元、5,217千美元[215] - 2020 - 2018年，全球无形低税收入（GILTI）税分别记录为当期费用1万美元、1.3万美元和4万美元 [284] - 2020 - 2018年税前收入分别为4146.7万美元、4051.9万美元和3470.9万美元，所得税费用分别为420.7万美元、811.3万美元和466.2万美元 [282] - 2019年和2020年，因NAA法案调整分别减少运营费用约190万美元和43.5万美元，2020年和2019年分别记录所得税抵免4.5万美元和2.4万美元 [285] - 2020年和2019年12月31日，递延所得税资产分别为195.5万美元和195.9万美元，递延所得税负债分别为922万美元和935.8万美元 [287] - 2020年，公司注销了上一年度外国税收抵免结转的递延所得税资产53.5万美元及相关估值备抵 [289] - 2020年和2019年12月31日，未确认税收利益分别为76.8万美元和59.2万美元，其中分别有66.8万美元和51.5万美元若确认将对有效所得税税率产生有利影响 [290] 资产相关数据 - 2020年和2019年总资产分别为133,423千美元和110,685千美元[112] - 2020年12月31日公司流动资金主要包括3470万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[148] - 2020年公司总资产为13.3423亿美元，较2019年的11.0685亿美元增长20.54%[204] - 2020年公司现金及现金等价物为3469万美元，较2019年的1351.7万美元增长156.63%[204] - 2020年公司应收账款净额为1392.3万美元，较2019年的1163.9万美元增长20.99%[204] - 2020和2019年12月31日，公司现金等价物分别为500万美元和370万美元[250] - 2020和2019年12月31日，公司金融资产中货币市场基金在公允价值层级的一级分别为501.5万美元和366.2万美元[257] - 2020和2019年12月31日，应收账款分别为13923千美元和11639千美元，合同资产分别为311千美元和103千美元，递延收入分别为 - 15585千美元和 - 16354千美元[274] - 2020和2019年12月31日，净财产和设备分别为11726千美元和13530千美元，2020 - 2018年折旧和摊销费用分别为6500千美元、5400千美元和4800千美元[277] - 2020年12月31日，商誉净值为57255千美元，无形资产净值为1410千美元；2019年12月31日，商誉净值为57935千美元，无形资产净值为1728千美元[279] 负债相关数据 - 2020年公司总负债为6910.8万美元，较2019年的7779.3万美元下降11.17%[204] - 截至2020年12月31日，融资租赁余额为130万美元[172] - 截至2020年12月31日，未来合同义务总额为3834.1万美元，包括经营租赁、融资租赁和长期债务[176] - 2020年和2019年12月31日，公司长期债务的账面价值分别为3071.3万美元和3428.1万美元，估计公允价值分别为3294.3万美元和3520.5万美元[259] - 2020年和2019年12月31日，公司与自我保险相关的应计费用分别为41.8万美元和27万美元[262] - 2020年和2019年，长期债务净额分别为2654.7万美元和2979.5万美元，2020年5月修订信贷协议，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元 [291] - 2020年12月31日，应付票据的预定到期金额2021 - 2025年分别为40.93万美元、43.06万美元、45.29万美元、47.62万美元和130.23万美元 [296] 股东权益相关数据 - 2020年公司股东权益为6431.5万美元，较2019年的3289.2万美元增长95.53%[204] - 2017 - 2020年公司普通股、库存股、留存收益等权益项目余额有变化，如2017年末权益总额为90,041美元，2020年末为64,315美元[212] 现金流相关数据 - 2020年经营活动提供的净现金为4060万美元，包括净收入3730万美元和非现金费用800万美元，营运资本变化使经营活动现金流减少460万美元[154] - 2020年投资活动使用净现金370万美元，用于购买财产和设备400万美元，收到保险赔偿26万美元[157] - 2020年融资活动使用净现金1550万美元，包括偿还借款、支付股息等，股票期权行权收入170万美元[160] - 2018 - 2020年经营活动提供的净现金分别为39,848千美元、40,917千美元、40,636千美元[215] - 2018 - 2020年投资活动使用的净现金分别为5,971千美元、4,656千美元、3,724千美元[215] - 2018 - 2020年融资活动使用的净现金分别为54,497千美元、36,346千美元、15,503千美元[215] - 2018 - 2020年现金及现金等价物净增加（减少）分别为 - 21,742千美元、526千美元、21,173千美元[215] 资本支出相关数据 - 2020年资本支出为400万美元，主要用于计算机软件、硬件、家具和设备[164] 信用协议相关数据 - 2020年5月28日修订信贷协议，包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[165] - 信用额度借款和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率（LIBOR）加225个基点，信用额度借款上限为3000万美元，延迟提取定期票据借款上限为1500万美元，2020年全年及年末均无未偿还借款[185] - 假设2020年信用额度下平均每日借款和最大可用借款的利率发生10%的假设变动，对公司合并财务状况、经营成果或现金流量无重大影响[185] - LIBOR预计在2021年逐步淘汰，公司借款利率基于LIBOR，若LIBOR不可用，贷款方FNB可指定替代指数[186] 销售税相关数据 - 2019年记录销售税应计额77.5万美元，2020年第三季度冲回华盛顿州销售税应计额26.8万美元[175] - 2019年记录了77.5万美元的销售税应计费用，2020年第三季度冲回华盛顿州的销售税应计费用26.8万美元，截至2020年12月31日，无逾期销售税应计费用[261] 外币汇兑及交易损益相关数据 - 2020 - 2018年，外币汇兑损益分别为 - 18.955万美元、70.7万美元和 - 130万美元，交易损益分别为 - 33.3万美元、 - 48.3万美元和89.3万美元[183] 股息相关数据 - 2020年公司宣布现金股息总额为530万美元，2020年1月支付了2019年宣布的股息520万美元[147] 审计相关数据 - 审计机构认为公司2020年和2019年合并财务报表在所有重大方面公允反映财务状况，2020年公司保持了有效的财务报告内部控制[191] 收入准则相关数据 - 公司于2018年1月1日采用新收入准则，记录了约270万美元的过渡调整，税后净额为188.6万美元[222] 递延成本相关数据 - 2020、2019和2018年递延获得合同的增量成本分别为370万美元、360万美元和260万美元[232] - 2020年和2019年12月31日，递延合同成本净额分别为460万美元和420万美元[232] 摊销费用相关数据 - 2020、2019和2018年总摊销费用分别为324.2万美元、290.8万美元和248.3万美元[232] - 2020 - 2018年客户相关无形资产、商标和技术的摊销费用分别为31.8万美元、37.4万美元和66.2万美元，2021 - 2023年预计摊销费用分别为18万美元、4万美元和0 [280] 减值相关数据 - 2020年折旧和摊销较2019年增加110万美元，原因是某些资产估计使用寿命的变化[119] - 2020年公司为加拿大报告单位确认了714,000美元的商誉减值调整[119] - 2020年、2019年和2018年公司未确认与使用寿命不确定的无形资产相关的减值[126] - 2020年公司确认加拿大报告单元商誉减值71.4万美元，剩余商誉余额为160万美元[12

保险理赔情况 - 2020年9月30日止九个月公司获240万美元保险理赔，其中40万美元由保险公司直接支付给特定供应商[97] - 2020年第三季度公司保险理赔记录为53.3万美元的损失收入；九个月保险理赔记录同样为53.3万美元的损失收入[103][111] 收入情况 - 2020年第三季度公司收入3350万美元，较2019年同期增长3.1%；九个月收入9850万美元，较2019年同期增长3.3%[102][110] 直接费用情况 - 2020年第三季度直接费用1220万美元，较2019年同期增长0.7%；九个月直接费用3640万美元，较2019年同期增长3.1%[104][112] 销售、一般和行政费用情况 - 2020年第三季度销售、一般和行政费用800万美元，较2019年同期下降8.6%；九个月费用2560万美元，较2019年同期增长3.3%[105][113] 折旧和摊销费用情况 - 2020年第三季度折旧和摊销费用180万美元，较2019年同期增长29.2%；九个月费用460万美元，较2019年同期增长7.9%[106][114] 其他费用净额情况 - 2020年第三季度其他费用净额降至35.5万美元，较2019年同期减少；九个月其他费用净额降至89.7万美元，较2019年同期减少[107][116] 所得税拨备及有效税率情况 - 2020年第三季度所得税拨备为210万美元，有效税率升至17.9%；九个月所得税拨备为250万美元，有效税率降至8.1%[108][117] 现金股息支付情况 - 2020年9月30日止九个月公司支付总计1050万美元现金股息，由手头现金提供资金，第三季度未宣布股息[118] 公司流动性来源情况 - 截至2020年9月30日，公司主要流动性来源包括2190万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用的信贷额度和1500万美元延迟提取定期贷款[119] 营运资金余额情况 - 2020年9月30日和2019年12月31日，公司营运资金余额分别为1530万美元和 - 900万美元[120] 递延收入余额情况 - 2020年9月30日和2019年12月31日，递延收入余额分别为1730万美元和1640万美元[121] 各活动净现金情况 - 2020年和2019年前九个月，经营活动提供的净现金分别为2440万美元和2900万美元[123] - 2020年和2019年前九个月，投资活动使用的净现金分别为220万美元和340万美元[123] - 2020年和2019年前九个月，融资活动使用的净现金分别为1360万美元和3060万美元[123] 资本支出情况 - 2020年前九个月资本支出为240万美元，预计2020年剩余时间资本支出会略高[132] 信贷协议修订情况 - 2020年5月28日，公司与FNB的信贷协议修订，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元[133] 股东权益情况 - 2020年9月30日，股东权益从2019年12月31日的3290万美元增至5670万美元，增加了2380万美元[141] 未来合同付款义务情况 - 截至2020年9月30日，公司未来合同付款义务总计3973.7万美元[144] 股票回购计划情况 - 截至2020年9月30日，股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[146] 市场风险敞口披露情况 - 公司截至2019年12月31日的年度10 - K表格报告中，市场风险敞口披露无重大变化[148]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第二季度末经常性合同价值为1.428亿美元，较上年同期增长11% [6] - 2020年第二季度收入为3120万美元，较2019年第二季度下降0.8% [8] - 2020年第二季度综合营业收入为930万美元，占收入的30%，2019年同期为1010万美元，占收入的32% [8] - 2020年第二季度总运营费用为2190万美元，较2019年第二季度增长3% [8] - 2020年第二季度直接费用增至1160万美元，占收入的37%，与2019年第二季度持平 [8] - 2020年第二季度销售、一般和行政费用增至890万美元，占收入的28%，2019年同期为830万美元，占收入的26% [11] - 2020年和2019年第二季度折旧和摊销费用均为140万美元 [12] - 2020年第二季度其他净费用为71.8万美元，2019年同期为66.4万美元 [12] - 2020年第二季度所得税拨备为84.2万美元，2019年为210万美元 [13] - 2020年第二季度有效税率为10%，2019年同期为22% [13] - 2020年第二季度净利润为770万美元，2019年为740万美元 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第二季度末，医疗系统客户占客户群的28%，高于去年同期的26% [6] - 数字客户之声平台解决方案的经常性合同价值从2019年第二季度末的8200万美元增至2020年的1.069亿美元 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司为受疫情影响的客户提供无偿服务，客户恢复有偿服务并延长合同期限，以加强长期合作 [7] - 行业内医疗系统市场整合趋势持续，可能因疫情加速 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机对包括医疗保健在内的许多经济部门产生了长期财务影响，公司销售、收入和利润率不太可能遵循过去的增长趋势 [5] 其他重要信息 - 直接费用增加主要是由于固定费用增加，可变费用减少；可变直接费用占收入的百分比从2019年第二季度的17%降至2020年的13% [9][10] - 销售、一般和行政费用增加主要是由于薪资和福利成本增加、软件和平台托管费用增加以及额外的合同服务 [11] - 其他净费用增加主要是由于公司间交易的外汇汇率重估，部分被定期贷款余额下降导致的利息费用减少所抵消 [12] - 有效税率下降主要是由于2020年基于股份的薪酬奖励的行使和归属带来的税收优惠增加，部分被更高的州所得税所抵消 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 提供免费服务是否存在应收账款无法收回的风险 - 第二季度末应收账款销售未结清天数较历史趋势有所增加，部分客户请求延期付款或调整付款条款，公司已同意；预计所有延期或逾期款项最终将收回，坏账费用仅会小幅增加，未出现客户破产等情况 [16] 问题: 行业是否因疫情导致更多整合趋势 - 多年来的宏观趋势仍然成立，疫情可能会加速这一趋势；医疗系统市场整合显著，但近60或90天内是否有更多并购活动暂无大量数据支持，不过整合趋势可能会加速 [18]

公司收入关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，公司收入为3120万美元，较2019年同期的3140万美元下降0.8%[105] - 2020年上半年，公司收入为6500万美元，较2019年同期的6290万美元增长3.4%[112] 直接费用关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，直接费用为1160万美元，较2019年同期的1150万美元增长1.1%[106] - 2020年上半年，直接费用为2420万美元，较2019年同期的2320万美元增长4.4%[113] 销售、一般和行政费用关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，销售、一般和行政费用为890万美元，较2019年同期的830万美元增长6.4%[107] - 2020年上半年，销售、一般和行政费用为1760万美元，较2019年同期的1600万美元增长9.8%[114] 所得税拨备及有效税率关键指标变化 - 2020年3月31日至6月30日，所得税拨备为84.2万美元，有效税率降至9.8%，2019年同期为210万美元，有效税率为22.1%[110] - 2020年上半年，所得税拨备为45.8万美元，有效税率降至2.3%，2019年同期为380万美元，有效税率为19.4%[117] 公司流动性来源情况 - 截至2020年6月30日，公司主要流动性来源包括1200万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用的信贷额度和1500万美元延迟提取定期贷款[121] 营运资金余额关键指标变化 - 2020年6月30日和2019年12月31日，公司营运资金余额分别为440万美元和 - 900万美元[122] 递延收入余额关键指标变化 - 2020年6月30日和2019年12月31日递延收入余额分别为1630万美元和1640万美元[123] 各活动净现金关键指标变化 - 2020年和2019年上半年经营活动提供的净现金分别为1390万美元和1610万美元[125] - 2020年和2019年上半年投资活动使用的净现金分别为140万美元和230万美元[125] - 2020年和2019年上半年融资活动使用的净现金分别为1360万美元和2330万美元[125] 外汇汇率对现金及现金等价物影响关键指标变化 - 2020年上半年外汇汇率变化使现金及现金等价物减少47.4万美元，2019年增加52.1万美元[125] 信贷协议修订情况 - 2020年5月28日修订并重述信贷协议，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元[134] 定期贷款情况 - 修订后定期贷款剩余未偿还余额3300.2069万美元，每月还款46.2988万美元，2025年5月到期，年利率5%[135] 融资租赁余额情况 - 截至2020年6月30日，融资租赁余额为76.7万美元[143] 股东权益关键指标变化 - 截至2020年6月30日，股东权益从3290万美元增至4560万美元，增加1270万美元[144] 股票回购计划情况 - 截至2020年6月30日，股票回购计划剩余可购买普通股数量为280491股[147]

财务数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末经常性合同价值达1.404亿美元，较去年同期增长11% [6] - 2020年第一季度营收3390万美元，较2019年第一季度增长8% [8] - 2020年第一季度综合营业收入1120万美元，占营收33%；2019年同期为1070万美元，占营收34% [8] - 2020年第一季度总运营费用2270万美元，较上年增长9% [9] - 2020年第一季度直接费用1250万美元，较去年同期增长8%，占营收比例与2019年第一季度均为37% [9] - 2020年第一季度可变直接费用占营收比例降至15%，2019年第一季度为18% [11] - 2020年第一季度销售、一般和行政费用增至870万美元，2019年同期为770万美元，占营收比例从24%升至26% [11][12] - 2020年和2019年第一季度折旧和摊销费用均为140万美元 [13] - 2020年第一季度其他净收入17.6万美元，2019年第一季度其他净支出84.4万美元 [13] - 2020年第一季度所得税收益38.5万美元，2019年为支出170万美元；有效税率从2019年同期的17%变为2020年第一季度的3%收益 [14] - 2020年第一季度净收入1180万美元，2019年为820万美元 [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2020年第一季度末，拥有多解决方案协议的医疗系统客户占客户群比例从去年同期的25%升至28% [7] - 数字客户之声平台解决方案经常性合同价值从2019年第一季度末的7760万美元增至2020年的1.029亿美元 [7] - 数字客户之声平台解决方案2020年第一季度营收占总营收比例从2019年第一季度的58%升至69% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 未提及相关内容 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公共卫生危机可能对经济多数行业产生长期财务影响，医疗行业也不例外，公司无法预测危机对客户或自身的具体影响，且销售、营收和利润率增长不太可能延续过去的趋势 [5][6] 其他重要信息 - 直接费用增加主要因固定费用增加，部分被可变费用减少抵消；固定费用增加源于合同服务、客户服务和信息技术领域薪资和福利成本上升，可变成本降低主要因营收结构从传统解决方案向客户之声平台收入转变 [9][10] - 2020年销售、一般和行政费用增加主要因薪资和福利成本上升、软件和平台托管费用增加以及法律和会计成本增加 [12] - 其他收入和费用变化主要因公司间交易重估和定期贷款余额下降导致利息费用减少 [13] - 有效税率变化主要因基于股份的薪酬奖励行使投资带来的税收优惠增加，部分被2020年预计州税增加抵消 [14] 总结问答环节所有的提问和回答 - 未提及相关内容

营收数据变化 - 2020年3月31日止三个月营收为3390万美元，较2019年同期的3150万美元增长7.6%[111] 费用数据变化 - 2020年3月31日止三个月直接费用为1250万美元，较2019年同期的1170万美元增长7.7%，占营收比例均为37.0%[112] - 2020年3月31日止三个月销售、一般及行政费用为870万美元，较2019年同期的770万美元增长13.5%，占营收比例分别为25.8%和24.5%[113] - 2020年3月31日止三个月折旧及摊销为140万美元，占营收比例为4.1%；2019年同期占比为4.5%[114] 其他收入与所得税数据变化 - 2020年3月31日止三个月其他收入净额增至17.6万美元，2019年同期其他费用净额为84.4万美元[115] - 2020年3月31日止三个月所得税拨备（收益）为 - 38.5万美元，有效税率降至 - 3.4%；2019年同期为170万美元，税率为16.9%[116] 公司流动性来源 - 截至2020年3月31日，公司主要流动性来源包括1000万美元现金及现金等价物、最高1500万美元的未使用信贷额度和最高1500万美元的延迟提取定期票据[118] 营运资金赤字情况 - 2020年3月31日和2019年12月31日，公司营运资金赤字分别为490万美元和900万美元[119] 经营、投资活动现金流量变化 - 2020年3月31日止三个月经营活动提供净现金550万美元，2019年同期为730万美元[123] - 2020年3月31日止三个月投资活动使用净现金59万美元，2019年同期为110万美元[127] 融资活动现金流量情况 - 2019年第一季度融资活动净现金使用为1680万美元，用于偿还信贷额度借款680万美元、应付票据借款91.8万美元、融资租赁债务5.7万美元，支付普通股股息1710万美元和基于股份薪酬的预扣工资税48.3万美元，信贷额度收益提供现金850万美元[129] 外汇汇率对现金及现金等价物影响 - 2020年第一季度外汇汇率变化使现金及现金等价物减少89.3万美元，2019年第一季度增加30.4万美元[130] 资本支出情况 - 2020年第一季度资本支出现金支付为59万美元，主要用于计算机软件[131] 信贷协议情况 - 公司与FNB的信贷协议提供1500万美元循环信贷额度、4000万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[132] 定期贷款还款情况 - 定期贷款每月还款，2020年4月前每月还款46.2988万美元，之后每月还款52.6362万美元，2023年4月到期有一笔气球款，年利率固定为5%[133] 信贷额度和延迟提取定期贷款情况 - 信贷额度和延迟提取定期贷款借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率加225个基点（2020年3月31日为3.61%），信贷额度利息每月计提支付，本金2021年4月到期全额偿还，截至2020年3月31日信贷额度无余额[134] 融资租赁余额情况 - 截至2020年12月31日，融资租赁余额为72.6万美元[141] 股东权益变化情况 - 截至2020年3月31日，股东权益从2019年12月31日的3290万美元增加440万美元至3730万美元，主要因净收入1180万美元和基于股份薪酬33.2万美元，部分被股息530万美元、股份回购超股票期权行使成本130万美元和累计折算调整变化110万美元抵消[142] 销售税费用情况 - 2019年记录销售税应计费用77.5万美元，2020年第一季度产生额外销售税费用5万美元，预计2020年6月或7月开始收取和汇缴销售税[143] 未来合同义务情况 - 截至2020年3月31日，公司未来合同义务总计3987.1万美元，其中一年内支付527.2万美元，一到三年支付1375.9万美元，三到五年支付2072.3万美元，五年后支付11.7万美元[144]