Accessibility StatementSkip Navigation NEW YORK, Sept. 25, 2025 /PRNewswire/ -- LivePerson (NASDAQ: LPSN), a leading provider of trusted enterprise conversational AI and outcome-driven digital transformation, today announced its inclusion in the Gartner "Competitive Landscape: Digital Customer Service" report. In the report, Gartner found that "vendors from the CCaaS, CRM CEC and DCS markets are innovating to support evolving customer engagement needs such as conversation orchestration and channel-less exp ...

股价表现 - LivePerson股票在过去四周累计下跌34.6% 呈现明显下跌趋势[1] - 当前RSI指标为26.91 低于30的 oversold 分界线 表明股票处于超卖状态[5] 技术指标分析 - RSI作为动量震荡指标 通过0-100区间衡量价格变动速度与变化[2] - 当RSI读数低于30时 通常被视为超卖信号 可能预示价格反转机会[2][3] - 技术指标存在局限性 不应作为独立投资决策依据[4] 基本面支撑因素 - 卖方分析师普遍上调本年度盈利预期 过去30天共识EPS预期提升7%[7] - 盈利预期上调趋势通常推动短期价格上涨[7] - 公司当前获Zacks评级第2级（买入） 位列4000多只股票中前20%[8]

财务结构优化 - 成功完成去杠杆化交易 显著降低债务负担2.26亿美元 将企业价值从债务持有人转移至股权持有人 [1][8] - 捕获1.81亿美元债务折扣 直接提升所有股东权益价值 [1][8] - 将债务到期期限延长至2029年12月 提供财务确定性和明确运营空间 [8] 现金流与盈利能力 - 结合成本结构主动调整 公司预计2026年实现正向现金流 [2][4] - 通过精简团队等举措使支出与业务绩效匹配 加速盈利进程 [4] 战略合作与行业地位 - 与Google Cloud和AWS扩大合作伙伴关系 获得Gartner和G2行业认可 [3] - 每月处理近10亿次对话交互 被Fast Company评为全球最具创新力AI公司第一名 [6] 管理层评论 - CEO强调财务实力增强和成本结构优化 聚焦客户业务成果交付 [3] - CFO指出资本结构强化推动价值创造 增强客户对长期合作伙伴关系的信心 [4] 业务规模与技术能力 - 作为企业级会话AI领导者 为全球头部品牌提供数字化转型解决方案 [6] - 平台配备丰富数据分析与安全工具 通过AI技术提升商业成果 [6]

调查事件 - Purcell & Lefkowitz律师事务所宣布对LivePerson公司董事会展开调查 旨在确定董事是否违反 fiduciary duties [1] - 调查涉及LivePerson公司近期企业行动 可能涉及公司治理问题 [1] - 该律所专门代表证券欺诈 fiduciary duty违约及其他公司不当行为受害者 [2] 股东权益 - 调查面向LivePerson公司股东 律所提供免费法律咨询 股东可通过电话或邮件联系Robert H Lefkowitz [1] - 律所设立专门网页https://pjlfirm.com/liveperson-inc/ 供股东了解自身权利和选项 [1]

评级升级与投资逻辑 - LivePerson被上调至Zacks Rank 2（买入）评级 该评级变化由盈利预期上升趋势触发 这是影响股价的最强大力量之一[1] - 评级升级反映公司盈利前景改善 可能对股价产生积极影响[2] - Zacks评级系统基于盈利预期变化 跟踪卖方分析师对当前及未来年度EPS预期的共识估计[1] 盈利预期修正与股价关系 - 公司未来盈利潜力变化与短期股价走势高度相关 机构投资者通过盈利预期计算股票公允价值[3] - 机构投资者根据估值模型中盈利预期的增减调整公允价值判断 并进行大宗买卖操作 导致股价变动[3] - 实证研究显示盈利预期修正趋势与短期股价波动存在强相关性 跟踪此类修正可能获得投资回报[5] Zacks评级系统特征 - Zacks Rank 1股票自1988年以来实现年均25%回报率 系统将股票分为5组（从Rank 1强力买入到Rank 5强力卖出）[6] - 系统覆盖4,000多只股票 始终保持"买入"和"卖出"评级均衡分布 仅前5%获强力买入评级 后续15%获买入评级[8] - 进入前20%的股票表明具有优越的盈利预期修正特征 可能产生超额回报[9] LivePerson具体数据 - 2025财年每股收益预期为-0.61美元 与去年同期持平[7] - 过去三个月Zacks共识预期上升1.9% 分析师持续上调该公司预期[7] - 评级上调使LivePerson进入Zacks覆盖股票前20% 预示近期股价可能上涨[9]

核心合作与平台整合 - LivePerson与亚马逊云服务(AWS)合作 将Amazon Connect与其数字联络中心平台集成 打造统一的AI原生客户体验解决方案[1] - 集成结合LivePerson全新AI能力及会话智能与Amazon Connect 提供统一客户服务解决方案[1] - 该整合是LivePerson战略组成部分 使客户能以LivePerson为核心构建定制化CX技术栈[2] 技术能力与功能特性 - 联络中心座席可通过单一界面管理所有交互 支持AI辅助对话及自动化与人工服务间无缝切换[2] - 提供跨平台无缝连接能力 包括统一工作空间、集成分析及跨通信渠道的协调层 且不破坏现有定制化工作流或基础设施投资[7] - 支持全渠道数字工具包 涵盖网页、应用内消息、SMS、WhatsApp、Google RCS、Apple商务短信等十余种通信渠道[7] - 集成第三方机器人及大型语言模型 兼容微软、亚马逊和谷歌等主流供应商的AI模型[7] - 构建完全统一的会话智能平台 整合语音与数字交互数据 统一分析客户情绪与座席绩效[7] 运营效益与业务影响 - 企业可显著降低运营复杂度与成本 同时更高效扩展客户服务运营规模[2] - 消除独立电话系统需求 减少运营冗余[2] - 每月处理近10亿次会话交互 提供独特丰富的数据分析及安全工具[5] - 企业级生成式AI功能包括对话摘要、座席辅助工具、专用路由AI代理及全渠道智能驱动的LLM洞察[7] 市场地位与行业认可 - LivePerson被Fast Company评为全球最具创新力AI企业榜首[5] - 公司为全球领先品牌提供获奖的Conversational Cloud平台 连接数百万消费者[5] - 该集成使客户能利用Amazon Connect的AI原生云联络中心能力与LivePerson先进会话AI技术[3]

公司荣誉与行业地位 - LivePerson首次被纳入2025年Gartner对话式AI平台魔力象限并获评"利基玩家"称号[1] - 公司CEO认为该认可强化了其作为企业对话式AI战略供应商的长期地位和可信度[2] - 魔力象限被行业视为企业选择复杂自动化和多模态交互平台的关键参考资源[3] 技术平台与业务规模 - Connected Experience平台支持跨数字和语音渠道的AI驱动交互 重点覆盖客户服务与数字商务领域[2] - 平台每月处理近10亿次对话交互 为超过100个国家/地区的1,000多家企业品牌提供服务[4][2] - 平台通过负责任AI方法将对话转化为增长引擎 并拥有独特丰富数据集和AI驱动解决方案[2][4] 市场认可与行业影响 - Fast Company将LivePerson评为全球最具创新力AI公司第一名[4] - 公司被定义为数字优先客户对话领域的企业级领导者 服务全球头部品牌[4] - Gartner强调其研究报告不构成事实陈述 且不对任何供应商表示认可[7][8] *注：文档[5]为前瞻性声明，[6]为版权信息，[8]包含免责声明，均按指令要求跳过*

收入和利润（同比环比） - 第二季度收入5960万美元，同比下降25.4%[14] - 上半年总收入1.243亿美元，同比下降24.7%[14] - 公司2025年第二季度总营收为5960万美元，同比下降28.5%；2025年上半年总营收为1.243亿美元，同比下降24.7%[48] - 第二季度净亏损1571万美元，去年同期净利润4179.5万美元[14] - 上半年净亏损2984.3万美元，去年同期净利润616.4万美元[14] - 净亏损为2984.3万美元，相比2024年同期的净收入616.4万美元，业绩显著恶化[21] - 2025年第二季度基本每股净亏损为0.17美元，而2024年同期为每股收益0.47美元[63] - 2025年上半年的基本每股净亏损为0.32美元，而2024年同期为每股收益0.07美元[63] 各条业务线表现 - 托管服务收入2025年第二季度为5032.1万美元，同比下降25.2%；2025年上半年为1.05455亿美元，同比下降24.0%[48] - 专业服务收入2025年第二季度为927.9万美元，同比下降26.1%；2025年上半年为1884.5万美元，同比下降28.1%[48] 各地区表现 - 美洲地区收入2025年第二季度为3813.6万美元，同比下降32.4%；2025年上半年为7968.8万美元，同比下降32.7%[52] 成本和费用（同比环比） - 第二季度利息支出786.6万美元，同比增长283.4%[14] - 2025年第二季度租赁成本为250万美元，同比下降3.8%；2025年上半年租赁成本为490万美元，同比下降10.9%[40] - 2025年第二季度合同获取成本摊销费用为380万美元，同比下降20.8%；2025年上半年为810万美元，同比下降16.5%[59] - 2025年第二季度无形资产摊销费用为20万美元，较2024年同期的370万美元显著下降[74] - 2025年第二季度财产和设备折旧费用为560万美元，较2024年同期的770万美元下降27.3%[77] - 股票薪酬支出为896.9万美元，相比2024年同期的1345.8万美元减少33.4%[21] - 折旧费用为1116.5万美元，相比2024年同期的1593.9万美元下降30.0%[21] - 上半年利息支出1534.4万美元，同比增长407.3%[111] - 股票补偿费用：2025年上半年896.9万美元，2024年上半年1345.8万美元[148] - 重组费用：2025年上半年190万美元，2024年上半年640万美元[149] - 六个月期间重组费用总额为186.6万美元，较2024年同期的642.8万美元下降71%[150] 管理层讨论和指引 - 截至2025年6月30日，公司剩余履约义务金额为1.972亿美元，其中96%预计在未来24个月内确认[49] - 2029年票据要求公司维持最低60.0百万美元现金余额（不含票据收益），截至2025年6月30日合规[105] - 2025年预计增加估值准备金2600万美元，全部计入费用[166] - Starboard诉讼案于2025年7月达成和解，相关成本由保险覆盖[155] - 公司产品服务受到医疗保险和司法部等机构关于COVID-19相关业务的调查[156] 其他财务数据 - 现金及现金等价物1.6196亿美元，较年初1.8324亿美元下降11.6%[12] - 应收账款净额2350.5万美元，较年初2873.7万美元下降18.2%[12] - 可转换优先票据5.3787亿美元，较年初5.2707亿美元增长2.0%[12] - 累计赤字10.211亿美元，较年初9.9126亿美元增长3.0%[12] - 第二季度外汇折算收益351.4万美元[16] - 经营活动现金流净流出1477.2万美元，相比2024年同期的1683.2万美元流出略有改善[21] - 现金及现金等价物期末余额为1.6196亿美元，较年初1.8324亿美元减少11.6%[21] - 应收账款减少572.0万美元，相比2024年同期减少1624.7万美元，收款效率提升[21] - 预付费用及其他资产增加2534.5万美元，主要由于其他流动资产从402.0万美元增至2916.5万美元[21][39] - 普通股流通股数从2024年末的9060.4万股增至9937.5万股，增长9.7%[19] - 累计赤字从2024年末的8.5699亿美元扩大至10.2110亿美元，增长19.2%[19] - 其他综合收益从2024年末的848.4万美元亏损改善至692.8万美元亏损[19] - 合同获取成本从2024年底的3360万美元下降至2025年6月30日的3030万美元，减少330万美元[53][59] - 2025年第二季度应收账款坏账准备减少至614.7万美元，较2024年底减少248万美元[60] - 截至2025年6月30日，加权平均流通股数为94,148,335股，较2024年同期的88,708,514股增长6.1%[63] - 截至2025年6月30日，商誉净值为2.266亿美元，较2024年底的2.225亿美元增长1.8%[72] - 长期资产总额从2024年底的3.765亿美元下降至2025年6月30日的3.734亿美元，降幅为0.8%[67] - 截至2025年6月30日，应付费用和其他流动负债为7155万美元，较2024年底的6658万美元增长7.5%[80] - 2026年可转换票据未偿还本金为3.612亿美元，占总发行额5.175亿美元的69.8%[84] - 2025年第二季度认股权证负债为1167万美元，较2024年底的1749万美元下降33.3%[80] - 2026年可转换票据初始转换价格为每股75.23美元，每1000美元本金可转换为13.2933股普通股[86] - 公司以46.1百万美元成本购买上限期权，覆盖约6.88百万股普通股，执行价75.23美元，上限价105.58美元[91] - 2024年第二季度通过债务交换实现68.1百万美元债务清偿收益，用146.0百万美元2026年票据交换100.0百万美元2029年票据[92] - 2024年6月以4.9百万美元现金回购10.3百万美元2026年票据本金，实现5.0百万美元清偿收益[93] - 截至2025年6月30日，2026年票据本金总额361.2百万美元，账面价值359.2百万美元，剩余摊销期1.4年[95] - 2025年8月达成协议将341.1百万美元2026年票据交换为45.0百万美元现金+115.0百万美元2029年次级票据+39%稀释后普通股[96] - 2029年票据利率结构：2026年12月前为11.375%（4.375%现金+7.00%实物），之后升至13%（5%现金+8%实物）[100] - 2024年发行150.0百万美元2029年票据，其中100.0百万为交换取得，50.0百万为现金发行，产生31.9百万美元债务折价[97] - 若发生控制权变更等根本性变化，2029年票据持有人可要求按本金100%加应计利息加66%未来利息现值回购[106] - 2029年票据总账面价值为1.787亿美元，其中本金2.144亿美元，未摊销发行成本680万美元，债务折价2880万美元[110] - 2029年票据实际年利率为19.13%，递延提取票据为13.28%，剩余摊销期限4.0年[110] - 长期债务总账面价值5.379亿美元，其中2026年票据3.592亿美元，2029年票据1.787亿美元[111] - 二季度利息支出786.6万美元，其中合同利息594.9万美元，债务发行成本摊销65.6万美元，债务折价摊销126.1万美元[111] - 权证公允价值从发行日的530万美元增至1170万美元，半年内产生580万美元公允价值变动收益[118] - 现金等价物-货币市场基金公允价值9583万美元，全部为一级资产[120] - 权证负债公允价值1167.3万美元，列为三级负债[120] - 货币市场基金公允价值从2024年末1.057亿美元降至9583万美元[123] - 权证名义总额增至1368.3695万股，投资者持股上限为4.99%可增至9.99%[114][117] - 2026年票据公允价值为1.405亿美元，净账面价值为3.5916亿美元[126] - 2029年票据公允价值为1.8395亿美元，净账面价值为1.787亿美元[126] - 权证公允价值变动导致损失582.5万美元，期末余额为1167.3万美元[130] - 401(k)计划匹配贡献：2025年上半年120万美元，2024年上半年180万美元[131] - 未行权股票期权总数251.1万份，加权平均行权价14.98美元[143] - 未归属RSU和PRSU总补偿成本1140万美元，加权平均剩余归属期1.2年[144] - 信用证总额50万美元作为履约保证金[132] - 三级权证估值参数：股价1.01美元，波动率79%，无风险利率4.15%[129] - 公司重组负债期末余额从2024年12月31日的302.8万美元下降至2025年6月30日的126.7万美元[150] - 信用损失拨备在2025年上半年减少250万美元至610万美元[225] - 2024年信用损失拨备增加10万美元至940万美元[225] - 公司确认2025年第二季度所得税准备金40万美元，上半年所得税费用低于10万美元[165] - 2024年底递延所得税资产估值准备金为2.346亿美元[166] - 2024年估值准备金增加2340万美元并计入费用[166] 其他重要内容 - 2024年第二季度剥离WildHealth导致公司确认60万美元损失[41]

财务业绩 - 季度每股亏损0.11美元 显著优于Zacks共识预期的0.2美元亏损 较去年同期每股亏损0.69美元大幅收窄[1] - 营收5960万美元 超出Zacks共识预期2.19% 但较去年同期7988万美元下降25.4%[2] - 过去四个季度中 三次超出每股收益预期 四次超出营收预期[2] 市场表现 - 年初至今股价下跌20.4% 同期标普500指数上涨8.6%[3] - 当前Zacks评级为3级(持有) 预计近期表现与市场持平[6] 行业比较 - 所属互联网服务行业在Zacks行业排名中位列前38%[8] - 同业公司Bridgeline Digital预计季度每股亏损0.05美元 同比恶化66.7% 营收预期391万美元同比下降0.8%[9] 未来展望 - 当前市场共识预期：下季度每股亏损0.18美元伴随营收5756万美元 本财年每股亏损0.63美元伴随营收2.41亿美元[7] - 业绩电话会管理层评论将影响股价短期走势可持续性[3] - 盈利预期修订趋势与短期股价变动存在强相关性[5]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收5960万美元 超过指引区间中值 [6] - 调整后EBITDA为290万美元 超过指引区间上限 [6] - 全年营收指引下调至2.35亿美元(中值) 降幅约5% [17] - 全年调整后EBITDA指引上调至盈利200万美元 提升900万美元 [17] - 现金余额1.62亿美元 包含去年交易所得 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 托管服务收入5030万美元 同比下降25% [24] - 专业服务收入930万美元 同比下降26% [24] - 经常性收入5500万美元 占总收入92% [24] - 生成式AI会话量环比增长45% [7] - 17%会话使用生成式AI功能 较上季提升5个百分点 [7] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场收入3670万美元 占比62% [25] - 国际市场收入2290万美元 占比38% [25] - 单客户平均收入65.5万美元 同比增长4% [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 与谷歌云深化合作 整合Vertex和Gemini大模型技术 [12] - 扩展Databricks合作 构建统一数据平台 [14] - 债务重组协议延长到期日至2029年 减债2.26亿美元 [20] - 生成式AI产品获医疗/金融/电信行业采用 [22] - 新竞争者提供AI机器人方案延长销售周期 [34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济不确定性延长企业采购周期 [16] - 资本结构问题已通过债务重组解决 [20] - 预计谷歌云迁移2025年初完成 10月起部分客户受益 [44] - 大客户续约犹豫但未出现流失 [40] 其他重要信息 - 净收入留存率78% 较Q1下降80个基点 [26] - 签约合同价值(RPO)降至1.97亿美元 [25] - Q2签约38笔交易 含3个新客户 [21] 问答环节所有提问和回答 问题: 新客户获取和成交率趋势 - 成交率保持稳定 但RFP决策周期延长 [32] - AI领域新竞争者涌现带来压力 [34] 问题: 大客户续约压力原因 - 长期合约客户更关注财务稳定性 [35] - 债务重组有助于恢复客户信心 [40] 问题: 谷歌云迁移时间表 - 部分客户10月起可体验新功能 [44] - 全面迁移预计2025年初完成 [44]