Five9公司产品优势 - Five9公司被评为2024年智能联系中心对话AI领域的领导者，主要因其不断增长的智能虚拟代理、代理辅助和AI洞察等产品线而获得认可[1] - Five9公司致力于通过先进的AI、自动化和旅程分析实现个性化，提高运营效率，创造独特定制的AI驱动互动体验[2] - Five9智能CX平台是客户参与的前沿，提供一套解决方案，与客户在其首选渠道上无缝连接，通过AI驱动的转型催化剂，为联系中心绩效提供深入可操作的见解，实现个性化体验[3]

公司介绍 - Five9是提供智能CX平台的公司[1] 展示内容 - Five9将在CCW Berlin展示如何结合人工智能和自动化提供更好的客户体验[2] 产品解决方案 - Five9的智能CX平台包括多种解决方案，如联系中心、全渠道互动、工作人员管理等[3]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入同比增长16%,主要由于企业订阅收入同比增长28% [6] - 第三季度经调整EBITDA利润率为17.9%,同比下降约60个基点 [42] - 第三季度非GAAP每股收益为0.52美元,同比增长0.13美元 [42] - 第三季度经营活动现金流创历史新高,达到3700万美元,占收入的16% [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 企业业务占LTM收入的87%,商业业务占13%,企业业务单位数增长放缓 [34] - 第三季度经常性收入占总收入的92%,同比增长18% [35] - 第三季度LTM客户保留率为110%,环比下降2个百分点,主要受宏观环境影响 [38][39] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度EMEA地区订单增长57% [17] - 一家美国管理服务提供商第三季度新增4百万美元ACV [18] - 公司在全球渠道中的地位得到进一步验证,被三大科技解决方案分销商评为第一 [19] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司继续推进向大客户市场的转型,第三季度大客户(1百万美元以上ARR)订单管线翻倍 [15] - 公司通过收购Aceyus进一步加强了在大客户市场的实力,Aceyus解决方案的管线增长超过30% [11][12] - 公司在AI和自动化方面的创新持续推进,AI应用部署超过250个,Agent Assist产品订单同比增长150% [13][14] - 公司加强与全球合作伙伴的合作,IBM、BT、TELUS International等大型系统集成商和科技公司成为重要合作伙伴 [16][17][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业加快向云端迁移的趋势持续,云渗透率仍低于20% [8] - 企业数字化转型和提升客户体验的需求持续增长,接触中心作为关键系统受到重视 [9] - AI自动化成为企业向云端迁移的重要推动因素 [10] - 公司对2024年16%的收入增长目标充满信心,主要基于强劲的新客户订单管线和宏观环境改善 [110][111][112] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Ryan MacWilliams 提问** 客户是否按预期增加坐席,公司为何采取谨慎态度 [56] **Barry Zwarenstein 回答** 公司密切关注宏观经济指标,如消费者信用卡支出,采取谨慎态度 [57][58] 问题2 **Terry Tillman 提问** 大客户(500万美元以上ARR)订单的情况如何,AI和自动化在其中的作用 [62][63] **Dan Burkland 回答** 大客户订单较为稳定,但时间较为分散,中等规模客户(100-500万美元ARR)是主要增长动力 [64][65][66] AI和自动化在客户决策中扮演重要角色,公司在此领域处于领先地位 [144][145][146] 问题3 **DJ Hynes 提问** Aceyus收购的进展如何,对公司业务的影响 [72][73] **Mike Burkland 回答** Aceyus收购进展顺利,为公司带来了大客户订单管线的增长 [73]

Adj. Gross Margin Non-GAAP Opex (% of revenue) Adj. EBITDA Margin 9.1% expansion 36.6% improvement 45.7% expansion © 2021 Five9, Inc. All rights reserved. Proprietary and confidential to Five9, Inc. 7 Executing on Enterprise Opportunity (cont'd) © 2021 Five9, Inc. All rights reserved. Proprietary and confidential to Five9, Inc. Q3'23 Highlights (cont'd) 4 Channel and International Momentum ◦ Expanded partnership with IBM to resell Five9 with their CRM and ITSM offers and integrate Watson X with our AI solut ...

公司业务概况 - 公司是一家领先的智能云联系中心提供商，拥有超过2500家客户[52] 财务表现 - 2023年第三季度，公司的收入分别为2.301亿美元和6.714亿美元，较2022年同期的1.983亿美元和5.705亿美元有所增长[56] - 公司的年度基于美元的留存率为110%，较2022年的118%有所下降[58] - 2023年9月30日，公司营收为23.01亿美元，同比增长16%[65] - 2023年9月30日，公司成本为11.11亿美元，同比增长18%[66] - 2023年9月30日，公司毛利为11.90亿美元，同比增长14%[68] - 其他收入为6.26亿美元，同比增长798%[73] 资金状况 - 公司拥有7.18亿美元的流动资金，其中现金及现金等价物为1.28亿美元[74] - 公司在2023年9月30日的经营活动中提供的净现金为92294万美元[76] - 公司在2023年9月30日的投资活动中净现金流出为234974万美元[76] - 公司在2023年9月30日的融资活动中净现金流入为91047万美元[76] - 公司在2023年9月30日的现金、现金等价物和受限现金净减少为51633万美元[76] 投资与融资 - 公司在2023年9月30日的投资活动中，购买市场投资金额为544.7万美元[77] - 公司在2023年9月30日的投资活动中，与Aceyus收购相关的现金净额为8060万美元[77] - 公司在2023年9月30日的融资活动中净现金流入为9100万美元[77] - 公司在2023年9月30日的2025年可转换高级票据的总本金余额为747.5亿美元[80] 其他财务信息 - 公司在2023年9月30日的运营租赁义务为5.51亿美元[82] - 公司在2023年9月30日的云服务、软件和维护协议承诺总额为7200万美元[82] 风险因素 - 公司的销售主要以美元计价，因此收入不直接受外汇风险影响[87] - 美元走强会使公司的解决方案在美国以外地区变得更昂贵，可能减少需求[87] - 公司的运营费用通常以所在国家的货币计价，俄罗斯是个例外，员工薪酬主要以美元计价[87]

Five9, Inc. (NASDAQ:FIVN) Q2 2023 Earnings Conference Call August 7, 2023 4:30 PM ET Company Participants Mike Burkland - Chairman and Chief Executive Officer Dan Burkland - President Barry Zwarenstein - Chief Financial Officer Conference Call Participants Scott Berg - Needham Ryan MacWilliams - Barclays DJ Hynes - Canaccord Meta Marshall - Morgan Stanley Peter Levine - Evercore Samad Samana - Jefferies Taylor McGinnis - UBS Matt Stotler - William Blair Jim Fish - Piper Sandler Michael Turrin - Wells Fargo ...

财务表现 - Q2'23营收创下纪录，达到2.229亿美元，同比增长18%[1] - LTM企业订阅收入增长28%[2] - Q2'23调整后的EBITDA利润率为19%[3] - Q2现金流量创下纪录，达到2190万美元，占营收的10%[4] - 企业占LTM营收的87%[5] - 1百万美元以上ARR客户占重复收入的50%以上[6] 业务发展 - Q2'23新标志性交易中AI和自动化解决方案的附加率接近80%[7] - 与Telus International达成战略合作伙伴关系[8] - 渠道预订创历史新高[9] - 60%以上的国际实施由合作伙伴完成[10] 财务展望 - Q3'23的营收预计为2.235亿至2.245亿美元，2023年全年营收预计为9.08亿至9.1亿美元[11] - 长期模型中，2027年预计营收为2.4亿美元，调整后的毛利率预计为70%以上[12] 成本与支出 - 公司2023年第二季度Non-GAAP净收入为66,836美元，较2022年同期的39,928美元有显著增长[13] - 公司2023年第二季度Non-GAAP每股收益为0.94美元，较2022年同期的0.58美元有明显增长[14] - 公司2023年第二季度Non-GAAP净收入预计在2023年9月底为30,953至32,427千美元，全年预计为130,920至133,852千美元[15]

收入和利润表现 - 公司2023年第二季度收入达2.229亿美元，较2022年同期的1.894亿美元增长17.7%[157] - 2023年上半年收入为4.413亿美元，较2022年同期的3.722亿美元增长18.6%[157] - 2023年Q2净亏损2170万美元，较2022年同期2370万美元收窄8.4%[157] - 公司净亏损第二季度为2170万美元，同比改善8.3%[162] - 调整后EBITDA第二季度达4150万美元，同比增长25.6%[162] 成本和费用 - 俄罗斯业务关闭产生成本：2023年Q2为110万美元，上半年为180万美元；2022年同期分别为110万和390万美元[137][144] - 股票薪酬支出第二季度达5337万美元，同比增长19.1%[162] - 俄罗斯业务关闭成本第二季度81.5万美元[162] - 收购相关成本第二季度87.7万美元，同比下降48.8%[162] 业务结构及客户构成 - 订阅及相关使用费占2023年第二季度收入的91%，上半年占92%[154] - 客户总数超2500家，无单一客户贡献收入超10%[157] 留存率及影响因素 - 年化美元留存率从2022年6月的118%下降至2023年6月的112%[143] - 美元留存率同比下降因宏观经济逆风持续影响[163] 租赁相关财务数据 - 经营租赁加权平均贴现率从2022年末的3.4%升至2023年6月的3.7%[149] - 金融租赁加权平均贴现率为5.6%（2022年末无数据）[149] - 未来最低租赁付款总额：经营租赁5741.4万美元，金融租赁234.4万美元[149] 投资及利息收入 - 利息收入第二季度612万美元，同比大幅增长[162] - 可出售债务证券未实现亏损110.5万美元，公允价值8510万美元[180] - 可转换票据结算获得74.5百万美元现金及37万股普通股[175] 现金及有价证券 - 截至2023年6月30日，公司现金及现金等价物与有价证券总额为7.449亿美元[190] - 利率假设变动100个基点不会对公司现金及有价证券价值产生重大影响[190] 债务及金融工具 - 2025年可转换优先票据未偿还本金总额为7.475亿美元[190] - 可转换票据因固定利率特性不承担利率风险[190] - 公司未使用衍生金融工具进行投机交易（除2020年 capped call 交易外）[190] 外汇风险暴露 - 公司营业收入主要以美元计价，不直接承担外汇风险[191] - 美元走强可能降低国际市场需求，美元走弱则可能产生相反影响[191] - 截至2023年6月30日的六个月内，汇率假设变动10%对运营费用最大影响为390万美元[191] - 俄罗斯办事处已于2022年6月关闭，员工薪酬原以美元结算[191] - 公司未实施任何外汇风险对冲安排[191] 其他财务数据 - 长期应收账款及合同资产未披露具体金额[179]

◦ Remaining agnostic about which foundational engines, such as LLMs, to leverage in order to innovate quickly and be at the forefront of delivering meaningful solutions to customers ◦ Continued to certify an increasing number of partners not only for sales, but also implementation services Q1'20 Q2'20 Q3'20 Q4'20 Q1'21 Q2'21 Q3'21 Q4'21 Q1'22 Q2'22 Q3'22 Q4'22 Q1'23 © 2021 Five9, Inc. All rights reserved. Proprietary and confidential to Five9, Inc. © 2021 Five9, Inc. All rights reserved. Proprietary and con ...

Five9, Inc. (NASDAQ:FIVN) Q1 2023 Earnings Conference Call May 4, 2023 4:30 PM ET Company Participants Mike Burkland - Chairman and Chief Executive Officer Dan Burkland - President Barry Zwarenstein - Chief Financial Officer Conference Call Participants Ryan MacWilliams - Barclays DJ Hynes - Canaccord Meta Marshall - Morgan Stanley Matt Stotler - William Blair Scott Berg - Needham Sterling Auty - MoffettNathanson Matt VanVliet - BTIG Michael Turrin - Wells Fargo Will Power - Baird Samad Samana - Jefferies M ...