公司业务概况 - 公司是一家领先的智能云联系中心提供商，拥有超过2500家客户[52] 财务表现 - 2023年第三季度，公司的收入分别为2.301亿美元和6.714亿美元，较2022年同期的1.983亿美元和5.705亿美元有所增长[56] - 公司的年度基于美元的留存率为110%，较2022年的118%有所下降[58] - 2023年9月30日，公司营收为23.01亿美元，同比增长16%[65] - 2023年9月30日，公司成本为11.11亿美元，同比增长18%[66] - 2023年9月30日，公司毛利为11.90亿美元，同比增长14%[68] - 其他收入为6.26亿美元，同比增长798%[73] 资金状况 - 公司拥有7.18亿美元的流动资金，其中现金及现金等价物为1.28亿美元[74] - 公司在2023年9月30日的经营活动中提供的净现金为92294万美元[76] - 公司在2023年9月30日的投资活动中净现金流出为234974万美元[76] - 公司在2023年9月30日的融资活动中净现金流入为91047万美元[76] - 公司在2023年9月30日的现金、现金等价物和受限现金净减少为51633万美元[76] 投资与融资 - 公司在2023年9月30日的投资活动中，购买市场投资金额为544.7万美元[77] - 公司在2023年9月30日的投资活动中，与Aceyus收购相关的现金净额为8060万美元[77] - 公司在2023年9月30日的融资活动中净现金流入为9100万美元[77] - 公司在2023年9月30日的2025年可转换高级票据的总本金余额为747.5亿美元[80] 其他财务信息 - 公司在2023年9月30日的运营租赁义务为5.51亿美元[82] - 公司在2023年9月30日的云服务、软件和维护协议承诺总额为7200万美元[82] 风险因素 - 公司的销售主要以美元计价，因此收入不直接受外汇风险影响[87] - 美元走强会使公司的解决方案在美国以外地区变得更昂贵，可能减少需求[87] - 公司的运营费用通常以所在国家的货币计价，俄罗斯是个例外，员工薪酬主要以美元计价[87]

Five9, Inc. (NASDAQ:FIVN) Q2 2023 Earnings Conference Call August 7, 2023 4:30 PM ET Company Participants Mike Burkland - Chairman and Chief Executive Officer Dan Burkland - President Barry Zwarenstein - Chief Financial Officer Conference Call Participants Scott Berg - Needham Ryan MacWilliams - Barclays DJ Hynes - Canaccord Meta Marshall - Morgan Stanley Peter Levine - Evercore Samad Samana - Jefferies Taylor McGinnis - UBS Matt Stotler - William Blair Jim Fish - Piper Sandler Michael Turrin - Wells Fargo ...

财务表现 - Q2'23营收创下纪录，达到2.229亿美元，同比增长18%[1] - LTM企业订阅收入增长28%[2] - Q2'23调整后的EBITDA利润率为19%[3] - Q2现金流量创下纪录，达到2190万美元，占营收的10%[4] - 企业占LTM营收的87%[5] - 1百万美元以上ARR客户占重复收入的50%以上[6] 业务发展 - Q2'23新标志性交易中AI和自动化解决方案的附加率接近80%[7] - 与Telus International达成战略合作伙伴关系[8] - 渠道预订创历史新高[9] - 60%以上的国际实施由合作伙伴完成[10] 财务展望 - Q3'23的营收预计为2.235亿至2.245亿美元，2023年全年营收预计为9.08亿至9.1亿美元[11] - 长期模型中，2027年预计营收为2.4亿美元，调整后的毛利率预计为70%以上[12] 成本与支出 - 公司2023年第二季度Non-GAAP净收入为66,836美元，较2022年同期的39,928美元有显著增长[13] - 公司2023年第二季度Non-GAAP每股收益为0.94美元，较2022年同期的0.58美元有明显增长[14] - 公司2023年第二季度Non-GAAP净收入预计在2023年9月底为30,953至32,427千美元，全年预计为130,920至133,852千美元[15]

收入和利润表现 - 公司2023年第二季度收入达2.229亿美元，较2022年同期的1.894亿美元增长17.7%[157] - 2023年上半年收入为4.413亿美元，较2022年同期的3.722亿美元增长18.6%[157] - 2023年Q2净亏损2170万美元，较2022年同期2370万美元收窄8.4%[157] - 公司净亏损第二季度为2170万美元，同比改善8.3%[162] - 调整后EBITDA第二季度达4150万美元，同比增长25.6%[162] 成本和费用 - 俄罗斯业务关闭产生成本：2023年Q2为110万美元，上半年为180万美元；2022年同期分别为110万和390万美元[137][144] - 股票薪酬支出第二季度达5337万美元，同比增长19.1%[162] - 俄罗斯业务关闭成本第二季度81.5万美元[162] - 收购相关成本第二季度87.7万美元，同比下降48.8%[162] 业务结构及客户构成 - 订阅及相关使用费占2023年第二季度收入的91%，上半年占92%[154] - 客户总数超2500家，无单一客户贡献收入超10%[157] 留存率及影响因素 - 年化美元留存率从2022年6月的118%下降至2023年6月的112%[143] - 美元留存率同比下降因宏观经济逆风持续影响[163] 租赁相关财务数据 - 经营租赁加权平均贴现率从2022年末的3.4%升至2023年6月的3.7%[149] - 金融租赁加权平均贴现率为5.6%（2022年末无数据）[149] - 未来最低租赁付款总额：经营租赁5741.4万美元，金融租赁234.4万美元[149] 投资及利息收入 - 利息收入第二季度612万美元，同比大幅增长[162] - 可出售债务证券未实现亏损110.5万美元，公允价值8510万美元[180] - 可转换票据结算获得74.5百万美元现金及37万股普通股[175] 现金及有价证券 - 截至2023年6月30日，公司现金及现金等价物与有价证券总额为7.449亿美元[190] - 利率假设变动100个基点不会对公司现金及有价证券价值产生重大影响[190] 债务及金融工具 - 2025年可转换优先票据未偿还本金总额为7.475亿美元[190] - 可转换票据因固定利率特性不承担利率风险[190] - 公司未使用衍生金融工具进行投机交易（除2020年 capped call 交易外）[190] 外汇风险暴露 - 公司营业收入主要以美元计价，不直接承担外汇风险[191] - 美元走强可能降低国际市场需求，美元走弱则可能产生相反影响[191] - 截至2023年6月30日的六个月内，汇率假设变动10%对运营费用最大影响为390万美元[191] - 俄罗斯办事处已于2022年6月关闭，员工薪酬原以美元结算[191] - 公司未实施任何外汇风险对冲安排[191] 其他财务数据 - 长期应收账款及合同资产未披露具体金额[179]

◦ Remaining agnostic about which foundational engines, such as LLMs, to leverage in order to innovate quickly and be at the forefront of delivering meaningful solutions to customers ◦ Continued to certify an increasing number of partners not only for sales, but also implementation services Q1'20 Q2'20 Q3'20 Q4'20 Q1'21 Q2'21 Q3'21 Q4'21 Q1'22 Q2'22 Q3'22 Q4'22 Q1'23 © 2021 Five9, Inc. All rights reserved. Proprietary and confidential to Five9, Inc. © 2021 Five9, Inc. All rights reserved. Proprietary and con ...

Five9, Inc. (NASDAQ:FIVN) Q1 2023 Earnings Conference Call May 4, 2023 4:30 PM ET Company Participants Mike Burkland - Chairman and Chief Executive Officer Dan Burkland - President Barry Zwarenstein - Chief Financial Officer Conference Call Participants Ryan MacWilliams - Barclays DJ Hynes - Canaccord Meta Marshall - Morgan Stanley Matt Stotler - William Blair Scott Berg - Needham Sterling Auty - MoffettNathanson Matt VanVliet - BTIG Michael Turrin - Wells Fargo Will Power - Baird Samad Samana - Jefferies M ...

Legal Matters 11. Geographical Information | --- | --- | --- | --- | --- | |---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------|------------------------------|------------------------|------------| | Supplemental cash flow information related to leases was as follows (in thousands): \nCash paid for amounts included in the measurement of lease liabiliti ...

公司解决方案 - 公司提供的解决方案包括云软件解决方案，旨在提高客户服务效率，增加收入机会和业务敏捷性[9] - 公司的解决方案通过交互路由和优先级、自动化和前后端系统集成等关键功能提供了一系列优势[10] - 公司的解决方案具有高度灵活的平台，提供易于管理、配置和基于角色的功能[11] - 公司的解决方案采用可扩展、安全和可靠的多租户架构，适用于各种规模的组织[12] - 公司的解决方案通过智能联系路由和自助IVA和IVR功能、预构建的CRM集成和多渠道参与，提高了客户体验[14] - 公司的解决方案提高了代理人的生产力，使代理人能够处理多种数字参与渠道[15] - 公司的解决方案提供了完整的端到端可见性，为客户提供全面的联系中心绩效视图[16] - 公司的解决方案提高了运营效率，为联系中心经理和监督提供了重要的可见性[17] - 公司提供统一的基于云的软件平台，包括软件应用、技术基础设施、维护、监控、存储、安全、客户支持和升级[18] - 公司拥有全球云端企业级平台和端到端应用套件，具备多通道功能，可满足各种规模企业的需求[19] - 公司快速部署和支持全面解决方案，通过高度互动的模式加速代理激活，提供灵活性并与多家领先的CRM供应商集成[20] - 公司平台可靠、安全、合规且可扩展，具备行业领先的可靠性、网络安全和可扩展性[21] 公司市场和客户群体 - 公司拥有建立的市场存在和庞大、多样化的客户群体，客户涵盖多个行业[23] - 公司拥有广泛的合作伙伴生态系统，包括多家领先的CRM软件供应商、WFO供应商、统一通信供应商、系统集成商等[24] - 公司拥有大约2500多家组织的庞大、多样化和全球客户群体，没有单个客户在2020年、2021年和2022年的收入中占比超过10%[27] 公司员工关怀 - 员工参与度调查显示，81%的员工参与了2022年的调查，去年员工参与度最高，其中最高评分领域为工作与生活平衡(92%)、管理(91%)和包容性(91%)[39] - 女性占全球员工的30%，种族和少数族裔占美国员工的32%，在执行领导团队中，女性占22%，少数族裔占11%[40] - Five9致力于吸引和留住最优秀的员工，提供高于市场水平的总体奖励包，包括现金、奖金计划、股权奖励和与市场实践一致的福利[41] - Five9提供全面的福利计划，包括健康保险、灵活工作时间、财务和身体健康计划、生育福利和401(k)计划雇主匹配[42] - 员工发展是吸引、留住和管理人才的关键焦点，包括员工自我反思周期、季度发展系列和继任计划[43] - Five9致力于提供无骚扰或歧视的工作场所，是一个致力于包容和多样性的机会平等雇主[44] 公司合规和风险管理 - Five9必须遵守众多联邦法规，包括TCPA、TRACED法案、CALEA、911规则、USF等，以及各州的隐私法律[49] - Five9在国际扩张过程中将受到各国法律法规的约束，包括GDPR、英国数据保护法、加拿大个人信息保护和电子文件法等[50] - 公司在2022年12月31日的外汇风险敏感度测试显示，外汇汇率的10%变动对公司运营费用最多会产生630万美元的影响[222] - 公司于2022年3月决定关闭俄罗斯办公室，并于2022年6月在葡萄牙建立新的欧洲研发中心[222]

Five9, Inc. (NASDAQ:FIVN) Q4 2022 Results Earnings Conference Call February 23, 2023 4:30 PM ET Company Participants Mike Burkland - Chairman and Chief Executive Officer Dan Burkland - President Barry Zwarenstein - Chief Financial Officer Conference Call Participants David Hynes Jr. - Canaccord Genuity Ryan MacWilliams - Barclays Capital Scott Berg - Needham & Company Meta Marshall - Morgan Stanley Taylor McGinnis - UBS Matt Stotler - William Blair Sterling Auty - MoffettNathanson Samad Samana - Jefferies F ...

业绩总结 - 2022年总收入为778.8百万美元，同比增长28%[119] - 2022年GAAP净亏损为94,650万美元，相较于2021年的53,000万美元亏损增加了79%[127] - 2022年第四季度总收入为43,824万美元，较2021年同期的35,601万美元增长了23%[127] - 2022年第四季度GAAP净亏损为13,653万美元，相较于2021年同期的3,601万美元亏损增加了278%[127] - 2022年调整后EBITDA为140,436万美元，调整后EBITDA利润率为18.0%[22] 用户数据 - 2022年企业客户中有161个客户的年经常性收入（ARR）超过100万美元，较去年增加了20.1%[59] - 2022年国际收入同比增长44%[60] - 2022年最后十二个月（LTM）美元基础留存率（DBRR）为115%[59] 财务数据 - 2022年总资产为1,244.5百万美元，较2021年的1,192.9百万美元增长4.3%[15] - 2022年总股东权益为310.0百万美元，较2021年的211.1百万美元增长46.9%[15] - 2022年现金及现金等价物为615.1百万美元，较2021年的617.2百万美元下降0.3%[15] - 2022年总债务为738.5百万美元，较2021年的768.6百万美元下降3.1%[15] - 2022年GAAP毛利为411,345万美元，毛利率为52.8%[19] 研发与市场扩张 - 公司推出了两个新的产品，利用Open AI的GPT-3技术[48] - 公司继续进入包括德国和西班牙在内的新市场[48] - 2022年GAAP研发费用为141,794百万美元，占收入的18.2%[118] 未来展望 - 预计Q1'23收入在$207.0M至$208.0M之间，2023年收入在$900M至$903M之间[100] - 2022年第四季度的收入预计到2027年将达到24亿美元[74] 费用与支出 - 2022年股票补偿费用为172,507万美元，较2021年增长了58.5%[22] - 2022年折旧和摊销费用为44,671万美元，较2021年增长了15.5%[22] - 2022年GAAP销售与营销费用为261,990百万美元，占收入的33.6%[118] 负面信息 - 2022年GAAP净亏损增加了125.5%[22] - 2022年第四季度非GAAP每股净收入为0.23美元，较2021年同期的0.25美元下降了8%[128]