财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收达1.367亿美元，同比增长15%，高于1.32 - 1.33亿美元的指引 [5][20] - 服务收入为1.271亿美元，同比增长15%，高于1.24 - 1.25亿美元的指引 [21] - 季度末总ARR为4.94亿美元，同比增长20% [21] - 第三季度非GAAP毛利率为59.6%，非GAAP服务收入利润率较上季度下降80个基点至66%，非GAAP其他收入利润率为 - 25.6%，较去年同期大幅改善 [21][22] - 第三季度非GAAP销售和营销费用占收入的39.1%，较上季度降低2.2%；非GAAP研发费用占收入的10.7%，高于上季度的9.9%；非GAAP一般及行政费用占收入的10.8%，低于上季度的11.5% [23][24] - 第三季度非GAAP运营利润率为 - 1.1%，为12个季度以来最佳；非GAAP税前亏损为190万美元，好于10月提供的 - 300万美元指引 [25][26] - 第三季度末，现金、受限现金和投资总额为1.68亿美元，扣除1550万美元受限现金后余额为1.525亿美元，较上季度减少约700万美元 [27] - 递延收入在本季度增加至超过2000万美元；第三季度剩余履约义务（RPO）约为3.65亿美元，高于上一季度的3.3亿美元和去年同期的2.45亿美元，增长近50% [28][29] - 预计第四季度总营收在1.385 - 1.405亿美元之间，同比增长约14% - 16%；服务收入在1.308 - 1.318亿美元之间，同比增长约16% - 17%；非GAAP税前亏损约为80万美元 [30] - 上调2021财年全年总营收展望至5.261 - 5.281亿美元，同比增长约18%；服务收入增长区间上调至4.93 - 4.94亿美元，同比增长约19%；预计非GAAP税前亏损约为1370万美元 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 - CCaaS和UCaaS捆绑产品表现出色，捆绑式联络中心和通信业务占高端市场预订量的67%；组合客户（购买了UC和CC的客户）的ARR占公司总ARR的三分之一以上，且连续两个季度组合客户ARR的增长速度是市场增长速度的两倍 [15] - 渠道业务执行强劲，推动本季度64%的预订量，前10大交易中有8笔来自渠道，企业ARR增长46%；英国增值经销商（VAR）渠道是增长最快的细分市场，本季度近40%的渠道管道来自英国VAR社区，注册交易的合作伙伴数量同比增长70% [7][8] - 新客户增长强劲，新客户占新预订量的56%，高于上一季度的44% [9] - 8x8语音与Microsoft Teams集成业务需求旺盛，本季度新增了直接从Microsoft Teams管理设置的功能，8x8联络中心还被纳入了Microsoft的Connected Contact Center for Microsoft Teams认证计划 [16][17] - CCaaS的API业务推动了新客户获取，如印尼政府部门、支持TikTok Talk等 [18] 各个市场数据和关键指标变化 - 拥有超过730个ARR超过10万美元的客户，同比增长24% [7] - 英国公共部门客户群同比几乎翻了一番 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续专注于渠道战略和高端市场，为中型市场和企业客户提供服务 [7] - 加强产品创新，如与Verint合作增强CCaaS产品，推出8x8语音与Microsoft Teams集成功能等 [16] - 致力于提高运营效率，优化成本结构，实现盈利增长 [20][23] - 行业竞争方面，公司凭借集成的CCaaS和UCaaS解决方案在市场上具有差异化竞争优势，连续多年被Gartner评为统一通信即服务和联络中心即服务领域的领导者或挑战者 [5][6] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业向云端迁移业务通信的趋势加速，市场机会巨大，公司处于有利地位，能够利用自身产品和经验优势抓住这一机遇 [34] - 对公司的技术平台和产品套件充满信心，未来将继续以客户为中心、产品为中心和团队为中心，持续为企业用户提供创新解决方案 [35] - 公司在收入增长和盈利能力方面取得了进展，未来将进一步提高运营效率，优化流程，打造高效的市场推广引擎 [36] 其他重要信息 - 公司将在第四季度财报发布后停止报告某些预订指标，认为ARR指标更能反映业务表现 [31] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 8x8与Microsoft Teams集成的市场机会、利润率和合同结构与直接销售X系列有何不同 - 市场机会方面，8x8为客户提供了利用Microsoft Teams端点与UCaaS和CCaaS服务结合的能力，市场规模大，约有1.15亿日活用户，且约四分之三的公司将采用第三方集成实现UCaaS电话功能 [39][40] - 利润率方面，与非Teams席位相比，Teams席位的利润率没有实质性差异，虽然在某些情况下可能会因销售给大型公司而略有下降，但从整体来看，由于支持成本降低等因素，两者基本相同 [41] 问题2: 联络中心业务的市场情况，是替换现有系统还是有新的用例 - 大部分市场仍使用传统解决方案，将其迁移到云端并结合联络中心和统一通信是巨大的机会，也是新客户获取的主要来源，目前仍处于市场转型的早期阶段 [43] 问题3: 新CEO的经验和技能如何帮助公司实现下一阶段的增长 - 新CEO认为自己在客户、运营和市场方面的经验与公司非常契合，当前企业从传统向云端迁移的趋势为公司带来了巨大的机会，他将利用自己的经验推动公司的运营执行和转型 [46] 问题4: 公司渠道业务的管道情况以及是否有更大的交易规模 - 渠道业务势头良好，管道健康，公司将继续推动渠道能力的增长，并结合自身能力帮助渠道完成交易，加速UCaaS和CCaaS组合产品在市场的渗透 [48] 问题5: 公司在渠道（VAR和主代理商）方面的市场份额和单位经济效益情况，以及是否有提升空间 - 渠道业务势头良好，公司对当前的经济效益感到满意，英国VAR渠道表现突出，占渠道管道的40%，是一个差异化的模式，有继续在英国市场增长以及拓展到其他国家的机会 [50] 问题6: API业务在除初始地区外的推广情况 - API业务已在美国和英国进行了有限的推广，目前大部分业务仍在亚洲，且亚洲市场增长强劲，未来将继续关注其发展 [51] 问题7: 8x8与Microsoft Teams集成的优势、市场推广策略以及对公司增长的重要性 - 优势在于能够为Microsoft Teams聊天应用提供完整的UCaaS和电话功能，通过直接路由创建高质量接口，还能引入联络中心代理等不同类型的员工，实现混合部署；对IT部门来说，是一站式解决方案，具有良好的总体拥有成本和低运营成本 [54][55] - 市场推广策略包括通过数字渠道、传统子代理商和主代理商渠道，以及针对Microsoft渠道进行推广 [57] 问题8: CPaaS产品的增长预期和视频业务的发展愿景 - CPaaS业务在假日期间的传统SMS部分和低利润率部分业务有所增长，导致毛利率下降，预计节后毛利率将回升，该业务是公司业务的重要组成部分，增长速度较快，但暂不单独公布其增长率 [60] - 视频业务方面，公司推出了名为Jazz的产品，即Gipsy as a service，具有简化的定价模式和跨云环境的可移植性，目前处于测试阶段，已有超过1000名开发者参与 [61] 问题9: 公司与行业增长领导者相比面临的挑战和优势，以及如何缩小差距 - 公司将继续加强在渠道、英国市场、CC和UC组合以及Microsoft Teams集成等方面的优势，提高运营效率，优化市场推广策略和流程，虽然企业销售周期较长，但通过这些努力将有助于实现市场领先的增长 [64] 问题10: 如何提高SMB业务的增长率 - 公司在英国的SMB业务有良好的增长，通过推出电子商务计划提高了新客户获取数量和效率；从第三方研究来看，美国SMB业务整体增长并不强劲，公司目前处于或高于市场增长率，未来将注重盈利性和明智的增长 [66] 问题11: 新CEO入职后认为需要解决的问题以及前100天关注的机会 - 公司拥有强大的产品背景，新CEO将结合世界级的市场推广能力，挖掘创造更大能力、提高知名度和交易速度的机会，但具体细节将后续向投资者公布 [68] 问题12: 疫情后公司的费用结构（销售、营销、差旅、房地产等）是否会有变化 - 公司认为疫情后企业意识到不需要像过去那样进行大量的差旅和费用支出，因此考虑增加远程工作岗位，降低差旅费用，以便为工程、销售和营销等方面提供更多资金支持 [69] 问题13: 新客户交易中来自现有客户的情况，如追加销售、交叉销售等 - 现有客户的交易包括追加座位、交叉销售（如从UC交叉销售到联络中心，或从联络中心交叉销售到UC），以及在企业中一个部门采用后带动整个公司的采购决策，跨地区、跨产品的销售情况较为常见 [72][73] 问题14: 8x8平台的差异化优势以及客户使用全栈平台的好处 - 8x8平台的差异化在于提供完整的UCCC堆栈，客户使用全栈平台的好处包括从单一供应商获得高可靠性和高可用性，降低总体拥有成本，实现开箱即用的集成和与企业工作流程的集成，以及在管理、功能共享和通话质量等方面的优势 [76] 问题15: 其他产品线毛利率为负，是否有改善空间 - 公司在过去一年中已大幅改善了其他产品线的毛利率，未来仍有提升空间，但可能不会每个季度都有所改善，具体取决于新手机销售等情况 [77] 问题16: 渠道整合（主代理商、VAR和SI公司）对公司的影响以及Scan Source合作的进展 - 渠道整合对公司有帮助，公司喜欢与大型合作伙伴合作，凭借其在市场上易于合作、灵活和支持合作伙伴的声誉，以及UCaaS和CCaaS的差异化组合，将继续在渠道中发挥优势 [80] - 关于Scan Source合作，公司表示在未经其允许的情况下不便具体谈论，但美国VAR计划仍在推进中 [81] 问题17: 英国渠道成功的原因 - 公司自2013年进入英国市场，通过收购和持续投入，在当地市场拥有多年的经验，被认为是英国市场排名第一的云服务提供商；公司在英国市场以可靠、易于合作著称，并且掌握了VAR批发计费等业务模式的细节，具有竞争优势 [85] 问题18: 成本方面费用增长的情况以及市场竞争情况和销售周期变化 - 第四季度运营费用预计将实现个位数的同比增长 [88] - 竞争格局与以往相似，买家需求在联络中心方面略有变化 [89] - 销售周期方面，由于疫情，面对面会议转变为使用公司产品进行远程视频会议和演示，IT部门已经适应了远程部署和启用用户的方式，云服务在疫情期间得到了验证，未来企业不太可能再购买本地部署系统 [90]

客户迁移计划 - 截至2020年12月31日，超90%的客户已迁移至8x8 X系列平台，公司计划在本财年末完成剩余客户迁移[84] 服务收入数据 - 2021财年第三季度，总服务收入同比增长15.2%至1.271亿美元，每位客户的平均年化服务收入从2020财年同期的8248美元增至8705美元[85] - 2021财年第三季度，来自中端市场和企业客户的服务收入占总服务收入的48%，同比增长25%[85] - 截至2020年12月31日的三个月，服务收入为1.27107亿美元，较2019年同期的1.10363亿美元增长15.2%；九个月服务收入为3.62232亿美元，较2019年同期的3.01547亿美元增长20.1%[100] 其他收入数据 - 截至2020年12月31日的三个月，其他收入为957.8万美元，较2019年同期的820.4万美元增长16.7%；九个月其他收入为2539.3万美元，较2019年同期的2321.2万美元增长9.4%[101] 服务收入成本数据及原因 - 截至2020年12月31日的三个月，服务收入成本为4704.4万美元，较2019年同期的4078.6万美元增长15.3%；九个月服务收入成本为1.32843亿美元，较2019年同期的1.01899亿美元增长30.4%[103] - 2020年12月31日止三个月服务收入成本增加，主要因通信基础设施成本增加510万美元、资本化软件摊销增加170万美元、股份支付费用增加110万美元等[103] - 2020年12月31日止九个月服务收入成本增加，主要因通信基础设施成本增加2540万美元、资本化软件摊销增加560万美元、股份支付费用增加310万美元等[103] 客户收入占比情况 - 2020年和2019年12月31日止的三个月和九个月，均无客户占公司总收入的比例超过10%[103] 其他收入成本数据 - 2020年截至12月31日的三个月和九个月，其他收入成本分别为13,364美元和36,194美元，较上一财年同期分别减少2,069美元（13.4%）和5,514美元（13.2%）[104] 研发费用数据及计划 - 2020年截至12月31日的三个月和九个月，研发费用分别为23,702美元和66,763美元，较上一财年同期分别增加3,832美元（19.3%）和9,128美元（15.8%）[106] - 公司计划继续投资研发以扩大平台功能和范围，预计研发费用未来绝对值将增加[106] 销售和营销费用数据及计划 - 2020年截至12月31日的三个月和九个月，销售和营销费用分别为63,986美元和185,535美元，较上一财年同期分别增加887美元（1.4%）和10,942美元（6.3%）[107] - 公司计划继续投资销售和营销以吸引和留住客户，预计销售和营销费用未来绝对值将增加[107] 一般及行政费用数据 - 2020年截至12月31日的三个月和九个月，一般及行政费用分别为23,844美元和72,403美元，较上一财年同期分别增加1,297美元（5.8%）和9,814美元（15.7%）[108] 其他费用净额数据 - 2020年截至12月31日的三个月和九个月，其他费用净额分别为4,669美元和13,772美元，较上一财年同期分别增加1,046美元（28.9%）和5,853美元（73.9%）[111] 所得税拨备数据 - 2020年截至12月31日的三个月和九个月，所得税拨备分别为301美元和666美元，较上一财年同期分别增加21美元（7.5%）和减少18美元（2.6%）[112] 现金、现金等价物和投资情况 - 截至2020年12月31日，公司拥有现金、现金等价物和投资1.525亿美元[113] - 截至2020年12月31日，公司受限现金包括用于支持办公室设施租赁信用证的860万美元和因2019年7月收购Wavecell而存入托管账户的690万美元[113] - 2020年12月31日结束的三个月内释放受限现金350万美元，收购Wavecell托管剩余的690万美元于2021年1月释放，2020年3月31日有现金、现金等价物和投资1.869亿美元及受限现金1900万美元[115] - 截至2020年12月31日，公司现金、现金等价物、受限现金和投资总计1.68亿美元，假设利率变动10%不会对其价值产生重大影响[119] 现金使用及流入情况 - 依据《CARES法案》，公司选择递延雇主工资税，截至2020年12月31日减少现金使用500万美元，递延金额将分别在2022财年和2023财年第三季度缴纳[115] - 2021财年公司预计因员工选择股票支付工资减少现金使用超400万美元，高管以绩效股票单位代替现金奖金计划，其他符合条件员工奖金支付时间改为每半年一次[115] - 2021财年第四季度公司预计从租赁转让获得640万美元运营现金流入[115] 各活动现金流量情况 - 2020年12月31日结束的九个月，经营活动净现金使用为1490万美元，2019年同期为6280万美元，主要受净亏损、销售佣金等影响[115] - 2020年12月31日结束的九个月，投资活动净现金使用为2710万美元，2019年同期为8480万美元，主要用于软件开发成本和购置资产[115] - 2020年12月31日结束的九个月，融资活动净现金流入为590万美元，2019年同期为6580万美元，主要来自普通股发行所得[115] 可转换优先票据情况 - 截至2020年12月31日，公司有3.625亿美元可转换优先票据未偿还，估计公允价值为5.278亿美元，其公允价值受多种因素影响但不影响财务状况等[119] 外汇风险情况 - 假设所有外币兑美元贬值10%，2020年12月31日结束的三个月和九个月外币计价余额不会产生重大外汇损失[120] 公司管理层变动 - 2020年12月10日，公司任命David Sipes为首席执行官兼董事会成员[88]

各地区收入情况 - 2020年9月30日止三个月，美国地区收入为96,105千美元，国际地区为33,028千美元，总收入129,133千美元；2019年同期美国地区为85,428千美元，国际地区为24,089千美元，总收入109,517千美元[78] - 2020年9月30日止六个月，美国地区收入为189,349千美元，国际地区为61,591千美元，总收入250,940千美元；2019年同期美国地区为168,676千美元，国际地区为37,516千美元，总收入206,192千美元[78] 客户迁移情况 - 截至2020年9月30日，超90%客户群已迁移至8x8 X Series平台，公司打算在本财年末完成剩余迁移[80] 服务收入相关情况 - 2021财年第二季度，总服务收入同比增长19.3%至1.209亿美元[83] - 2021财年第二季度，每位客户的平均年化服务收入增至8,052美元，2020年同期为7,957美元[83] - 来自中端市场和企业客户的服务收入占总服务收入的46%，较上年增长29%[83] - 2020年9月30日止三个月，服务收入为120,942千美元，2019年同期为101,345千美元，增长19,597千美元，增幅19.3%；占总收入比例从92.5%升至93.7%[96] - 2020年9月30日止六个月，服务收入为235,125千美元，2019年同期为191,184千美元，增长43,941千美元，增幅23.0%；占总收入比例从92.7%升至93.7%[96] 其他收入情况 - 2020年第三季度其他收入为819.1万美元，较2019年同期的817.2万美元增长0.2%；上半年其他收入为1581.5万美元，较2019年同期的1500.8万美元增长5.4%[99] 服务收入成本情况 - 2020年第三季度服务收入成本为4480.3万美元，较2019年同期的3581.3万美元增长25.1%；上半年服务收入成本为8579.9万美元，较2019年同期的6111.3万美元增长40.4%[99] 其他收入成本情况 - 2020年第三季度其他收入成本为1169.3万美元，较2019年同期的1388.4万美元下降15.8%；上半年其他收入成本为2283万美元，较2019年同期的2627.5万美元下降13.1%[101] 研发费用情况 - 2020年第三季度研发费用为2156.7万美元，较2019年同期的1943.4万美元增长11.0%；上半年研发费用为4306.1万美元，较2019年同期的3776.5万美元增长14.0%[102] 销售和营销费用情况 - 2020年第三季度销售和营销费用为6139.9万美元，较2019年同期的5789.5万美元增长6.1%；上半年销售和营销费用为12154.9万美元，较2019年同期的11149.4万美元增长9.0%[103] 一般及行政费用情况 - 2020年第三季度一般及行政费用为2276.9万美元，较2019年同期的2043.5万美元增长11.4%；上半年一般及行政费用为4855.9万美元，较2019年同期的4004.2万美元增长21.3%[106] 其他费用净额情况 - 2020年第三季度其他费用净额为517.8万美元，较2019年同期的273.2万美元增长89.5%；上半年其他费用净额为910.3万美元，较2019年同期的429.6万美元增长111.9%[107] 所得税拨备情况 - 2020年第三季度所得税拨备为13.7万美元，较2019年同期的25.6万美元下降46.5%；上半年所得税拨备为36.5万美元，较2019年同期的40.4万美元下降9.7%[110] 公司财务指标预测 - 公司预计其他收入增长速度低于服务收入，服务收入成本、研发费用、销售和营销费用将随时间增加，一般及行政费用占总收入的百分比将下降，其他收入和费用净额将继续处于净支出状态[99][102][105][106][107] 客户收入占比情况 - 2020年和2019年截至9月30日的三个月和六个月内，均无客户占公司总收入的比例超过10%[99] 现金及投资情况 - 截至2020年9月30日，公司有现金、现金等价物和投资共15940万美元，受限现金包括用于支持办公室设施租赁信用证的860万美元和用于收购Wavecell存于托管账户的690万美元；2020年3月31日，有现金、现金等价物和投资18690万美元，受限现金1900万美元[113] - 截至2020年9月30日，公司现金、现金等价物、受限现金和投资总计17500万美元，假设利率变动10%，对其价值无重大影响[118] 现金使用预计情况 - 公司预计通过递延雇主工资税和员工选择以股票形式领取部分工资，在2021财年减少超400万美元现金使用[113] 经营活动净现金情况 - 2020年9月30日止六个月，经营活动净现金使用量为1310万美元，2019年同期为4450万美元[114] 净亏损及现金流出情况 - 2020年9月30日止六个月，净亏损8030万美元，销售佣金净现金流出1400万美元，非现金费用如股票薪酬费用4810万美元、折旧和摊销2260万美元等部分抵消了现金流出[114][116] 投资活动净现金情况 - 2020年9月30日止六个月，投资活动净现金使用量为1150万美元，2019年同期为5990万美元[116] 融资活动净现金情况 - 2020年9月30日止六个月，融资活动提供净现金460万美元，2019年同期为50万美元[116] 可转换优先票据情况 - 公司发行了本金总额3.625亿美元的可转换优先票据，截至2020年9月30日，估计公允价值为3.367亿美元[118] 外汇风险情况 - 假设所有外币兑美元汇率下降10%，在2020年9月30日不会导致以外币计价的余额产生重大外汇损失[119] - 公司目前未进行外汇风险套期，但未来可能会使用金融工具进行套期[121]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收1.291亿美元，同比增长80%，高于1.255 - 1.265亿美元的指引 [39] - 国际营收占总营收的26%，同比增长37%；美国营收占74%，同比增长12% [40] - 服务收入1.209亿美元，同比增长19%，高于1.173 - 1.183亿美元的指引 [40] - 季度末总ARR为4.67亿美元，同比增长20% [40] - 第二季度非GAAP毛利率为60.9%，非GAAP服务收入利润率较上季度下降90个基点至66.8%，非GAAP其他收入利润率为 - 27.7%，较去年同期和上一季度均有改善 [43][44] - 非GAAP销售和营销费用占营收的比例降至41.3%，非GAAP研发费用占比降至9.9%，非GAAP一般及行政费用占比降至11.5% [46][47] - 运营利润率为 - 1.8%，为2018财年第三季度以来最佳 [48] - 非GAAP税前亏损为330万美元，好于7月提供的750万美元指引 [50] - 第二季度末现金、受限现金和投资总额为1.75亿美元，剔除受限现金后余额为1.594亿美元，较上季度减少约800万美元 [52] - 递延收入在本季度增加至超过1200万美元，第二季度RPO约为3.3亿美元，较第一季度的2.9亿美元和去年同期的2.2亿美元增长约50% [55][57] - 预计第三季度总营收在1.32 - 1.33亿美元之间，同比增长11% - 12%；服务收入在1.24 - 1.25亿美元之间，同比增长12% - 13%；非GAAP税前亏损约为300万美元 [58] - 预计2021财年总营收在5.19 - 5.22亿美元之间，同比增长16% - 17%；服务收入在4.89 - 4.92亿美元之间，同比增长18% - 19%；非GAAP税前亏损约为1600万美元 [61] 各条业务线数据和关键指标变化 - UCaaS业务持续强劲增长，语音与Microsoft Teams集成解决方案本季度签署了数百家客户，售出数万个席位，电子商务平台自推出以来每季度营收几乎翻倍，每季度新增数千名客户 [19][21][23] - CCaaS业务需求加速增长，70%ARR超过1.2万美元的新预订来自选择捆绑UCaaS和CCaaS的客户，去年同期为47%；新预订同比增长62%，占本季度总新预订的32% [24][25] - CPaaS业务全球扩展，实现了两位数的季度环比收入增长，交易数量几乎翻倍，新增客户包括运输物流、零售和电子商务企业 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场营收同比增长37%，美国市场营收同比增长12%，公司在全球市场的投资持续带来收益 [40] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用单一平台解决方案战略，提供集成的UCaaS、CCaaS和CPaaS，满足客户对集成平台的需求，在市场中具有差异化优势 [5][19] - 实施渠道优先战略，渠道计划推动了九笔前十的交易和59%的新预订，与Master Agent等合作推动8x8语音在Microsoft Teams的应用，CloudFuel VAR计划持续推进 [12][13] - 持续创新，推出新的解决方案如语音与Microsoft Teams集成、Contact Center Version 9.12等，即将推出Jitsi at a service [20][25][29] - 加速向X系列平台迁移，超过90%的客户已迁移至该平台，提前且超额完成目标，有助于降低客户流失率、提高满意度和降低支持成本 [34][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在第二季度表现强劲，市场对平台战略的认可度不断提高，执行能力持续改善，有望在2021年3月实现非GAAP税前盈亏平衡，并在2022财年下半年实现正现金流 [7][8][36] - 尽管宏观经济环境存在不确定性，但公司销售漏斗指标良好，CPaaS使用量回升，新解决方案拓展全球业务，对实现财务目标充满信心 [57][63] 其他重要信息 - 公司计划对IR指标表进行更改，以更有效地报告动态商业模式的关键绩效驱动因素，预计将在第四季度结果公布时讨论这些变化 [63] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 自COVID以来，中大型企业采购云解决方案有何变化，是否有紧迫感？ - 公司看到组合交易大幅增加，70%ARR超过1.2万美元的预订来自购买两种解决方案的客户，且出现“落地并扩展”趋势，大型全球企业倾向于先选择统一通信或联络中心解决方案，再逐步添加其他功能 [66] 问题2: 8x8 Voice for Teams如何帮助与大型企业客户互动，这些客户是否有兴趣添加联络中心功能？ - 8x8 Voice for Teams为用户提供无缝PSTN连接体验，吸引了大量客户，且客户有添加联络中心功能的趋势，公司认为这是一个快速增长的业务 [69] 问题3: 向X系列平台迁移对客户流失率有何影响？ - 迁移客户和X系列平台客户的流失率低于遗留客户，第二季度整体流失率较第一季度有所降低 [72] 问题4: 从拥有技术栈到单一供应商开放平台的转变对客户、合作伙伴和竞争定位有何意义？ - 公司认为这一理念未变，拥有技术栈并提供API可让客户定制用户体验，集成平台具有统一的数据层和用户体验，在合规和安全环境中具有优势，CPaaS可进一步丰富用户体验 [75][76] 问题5: 服务收入增长从第二季度的19%降至第三季度指引的12% - 13%，设定目标的方法是否有变化，如何量化去年交易活动的影响？ - 去年第二季度到第三季度业务有大幅增长，导致今年第三季度增长率有所下降，但全年服务收入增长预期从17% - 18%提高到18% - 19%，设定目标的方法未变 [78][79] 问题6: 渠道业务整体增长放缓的原因是什么，对总增长率有何影响，VAR模式的重点和市场动态如何变化？ - 由于IR指标表按总合同价值计算预订量，大型长期交易可能导致增长数据波动，更应关注ARR增长；公司在渠道业务上有良好的发展势头和增长空间；VAR模式可让合作伙伴销售集成产品，有助于扩大分销范围和提高品牌知名度 [84][85][88] 问题7: 公司业务还有哪些提高效率的机会，CPaaS高利润率产品在销售机会中的表现如何？ - 公司在专业服务、硬件租赁、渠道货币化和营销投资等方面有提高效率的空间；UCaaS和CCaaS业务增长带动客户对CPaaS API的需求，视频服务也有较大发展机会，CPaaS有望提高利润率 [92][95][97] 问题8: 对销售团队将管道转化为收入的信心如何，第四季度销售活动和与客户的沟通是否有变化？ - 公司引入了经验丰富的CRO，团队执行情况良好，对将管道转化为收入有信心；上一季度业务正常，希望这种情况持续 [101][102][105] 问题9: 订单是否按预期逐月线性增长，小型企业客户流失率是否有变化？ - 订单线性情况略好于预期；由于迁移工作，小型企业客户流失率在第二季度有所下降，现金回收情况良好 [107][109] 问题10: 渠道公司在适应疫情等情况时，采用情况如何，全球销售来自哪些地区？ - 公司在渠道中的品牌认可度提高，渠道合作伙伴采用了电子商务引擎，大型交易增多；国际业务同比增长37%，国际市场增长强于美国市场，但美国市场规模大，增长率相对较低 [112][113] 问题11: 8x8 Voice for Teams的成功在地域和客户规模上有何特点，新CRO加入后，市场推广举措会有哪些变化？ - 8x8 Voice for Teams的成功是全球性和广泛的，涵盖不同规模的客户；新CRO带来更强的执行力，VAR和电子商务将是重要的增长驱动力 [116][117][118] 问题12: 除COVID外，还有哪些因素加速了向新平台的迁移？ - 工程和业务应用团队实现了迁移过程的自动化，可在周末将客户从遗留平台迁移到新平台，且功能相似，过去几个季度迁移了数万名客户 [122] 问题13: 考虑到各业务线的发展，中长期毛利率预期如何？ - 随着CPaaS业务增长，产品组合变化会拉低毛利率，但硬件租赁和专业服务的增长会产生积极影响，预计未来四个季度毛利率持平或略有下降，之后需重新评估 [124] 问题14: 8x8视频会议专业版的用户数量有何更新，视频业务与UCaaS、CCaaS销售的关系如何，是否会继续将Meetings Pro作为非盈利产品，重点 monetize Jitsi as a Service？ - 视频业务仍有数百万用户，视频已成为8x8 Express和UCaaS、CCaaS平台的入口，Jitsi as a Service可嵌入客户应用实现盈利；公司将继续将Meetings Pro作为非盈利产品，重点 monetize Jitsi as a Service [128][129][130] 问题15: 如何看待向运营商销售白标产品的机会，更倾向于用自有品牌和渠道取代运营商吗？ - 公司有VAR计划与运营商合作，同时具备白标销售的能力，运营商对自助服务、零接触的解决方案感兴趣，公司认为运营商可作为市场渠道，通过共同或白标品牌销售产品 [131][132] 问题16: 决定用现金而非股票支付更多奖金的逻辑是什么？ - 公司目前现金状况良好，预计第四季度末现金将超过1.35亿美元，且正走向现金流盈利，此时减少股票发行、用现金支付奖金更有利于股东 [134][135]

服务收入关键指标变化 - 2021财年第一季度总服务收入同比增长27.1%，达到1.142亿美元[111] - 2021财年第一季度每位客户的平均年化服务收入从2020财年同期的7069美元增至7883美元[111] - 来自中端市场和企业客户的服务收入占总服务收入的45%，较上年增长48%[111] - 截至2020年6月30日的三个月，服务收入为1.14183亿美元，较上一财年同期增长2434.4万美元，增幅27.1%，占总收入的93.7%[129] 其他收入关键指标变化 - 截至2020年6月30日的三个月，其他收入为762.4万美元，较上一财年同期增长78.8万美元，增幅11.5%，占总收入的6.3%[131] 服务收入成本关键指标变化 - 截至2020年6月30日的三个月，服务收入成本为4099.6万美元，较上一财年同期增长1569.6万美元，增幅62.0%，占服务收入的35.9%[133] 其他收入成本关键指标变化 - 截至2020年6月30日的三个月，其他收入成本为1113.7万美元，较上一财年同期减少125.4万美元，降幅10.1%，占其他收入的146.1%[136] 新订单客户类型占比变化 - 年化经常性收入超过1.2万美元的新订单中，55%来自选择捆绑UCaaS和CCaaS的客户，高于一年前的51%[111] 客户市场与拓展策略 - 公司客户遍布150多个国家，近年来加大对中端市场和企业客户的关注[106] - 公司计划在2021财年剩余时间继续投资以获取更多客户，包括全球扩张和直接营销等方面[113] 研发费用关键指标变化 - 2020年第二季度研发费用为2.1494亿美元，较2019年同期增加3163万美元，增幅17.3%，占总收入比例从19.0%降至17.6%[137] 销售和营销费用关键指标变化 - 2020年第二季度销售和营销费用为6.015亿美元，较2019年同期增加6551万美元，增幅12.2%，占总收入比例从55.4%降至49.4%[139] 一般及行政费用关键指标变化 - 2020年第二季度一般及行政费用为2.579亿美元，较2019年同期增加6183万美元，增幅31.5%，占总收入比例从20.3%升至21.2%[141] 其他收入（支出）净额关键指标变化 - 2020年第二季度其他收入（支出）净额为 -3925万美元，较2019年同期增加2361万美元，增幅151.0%，占总收入比例从 -1.6%降至 -3.2%[145] 所得税拨备关键指标变化 - 2020年第二季度所得税拨备为228万美元，较2019年同期增加80万美元，增幅54.1%，占税前亏损比例从 -0.4%降至 -0.5%[147] 现金及投资情况 - 截至2020年6月30日，公司拥有现金、现金等价物和投资1.672亿美元，受限现金1900万美元；3月31日分别为1.869亿美元和1900万美元[149] - 截至2020年6月30日，公司现金、现金等价物和投资总额为1.672亿美元[162] 各活动净现金使用量变化 - 2020年第二季度经营活动净现金使用量为930万美元，2019年同期为2050万美元[154] - 2020年第二季度投资活动净现金使用量为1190万美元，2019年同期为投资活动提供现金1120万美元[156] - 2020年第二季度融资活动净现金使用量为10万美元，2019年同期为融资活动提供现金140万美元[157] 可转换优先票据情况 - 公司发行3.625亿美元可转换优先票据，截至2020年6月30日估计公允价值为3.263亿美元[163] - 公司发行了本金总额为3.625亿美元的可转换优先票据，截至2020年6月30日，其估计公允价值为3.263亿美元[163] - 可转换优先票据的公允价值受利率风险、市场风险和其他因素影响[163] 外汇风险情况 - 公司存在与以非美元货币（主要是英镑）计价的收入和运营费用相关的外汇风险[164] - 某些以非美元货币计价的现金余额、应收账款余额和公司间余额的重估损益会影响公司净收入（亏损）[165] - 假设截至2020年6月30日，所有外币兑美元汇率下降10%，不会导致以外币计价的余额出现重大外汇损失[165] - 随着海外业务的扩张，公司业绩可能会更多地受到经营所用货币汇率波动的影响[165] - 目前公司未开展金融工具来对冲外汇风险，但未来可能会开展[166] 利率对现金及投资价值影响 - 假设利率变动10%，不会对公司现金、现金等价物或可供出售投资的价值产生重大影响[162]

客户与市场数据 - 公司约有120万全球企业用户，2020年5月Jitsi开源视频会议平台和8x8免费视频会议全球月活用户超2000万[16] - 公司客户超55000家，分布在150个国家，2018 - 2020财年无单一客户收入占比达10%或以上[38] - 截至2020年5月，公司8x8免费视频会议和Jitsi开源视频会议平台月活跃用户超2000万，但无法预测该基础设施成本能否带来更多付费客户[101] - 截至2020年5月，公司8x8免费视频会议和Jitsi开源视频会议平台月活跃用户超2000万[150] 专利与知识产权 - 截至2020年3月31日，公司获超200项专利，另有109项美国和外国专利申请待决，专利有效期至2038年[41] - 公司业务依赖商业秘密、专利等多种知识产权保护方式，要求员工等签署保密和知识产权转让协议[43] - 通信等行业存在大量知识产权诉讼，第三方可能声称公司等侵犯其知识产权，若技术被他人专利持有，公司可能无法以可接受价格获得许可，影响业务[205] - 若公司被判定侵犯第三方知识产权，可能面临重大货币负债，还可能被要求停止使用、制造或销售某些产品或使用某些流程，影响业务和经营结果[206] - 公司依靠多种法律保护知识产权，目前有多个美国专利申请待决，但无法确定是否能获得有效专利，知识产权可能被挑战、无效、侵权或盗用[207] - 公司通过协议保护专有技术和内容，但协议可能无法有效防止信息泄露，也可能无法提供充分补救措施[209] - 未来可能需通过诉讼维护知识产权，这可能导致高额成本、分散管理层精力，对业务、财务状况和经营结果产生重大不利影响[210] - 公司可能需在更多司法管辖区保护专有技术和内容，过程昂贵且可能不成功，不同国家知识产权保护法律存在差异和不确定性[211] - 公司技术平台使用第三方许可软件和开源软件，开源软件许可条款可能存在风险，未来可能需寻求第三方许可，否则业务可能受影响[213] 业务服务内容 - 公司8x8 Callstats服务每几秒从WebRTC会话每个端点收集、汇总和分析超500个指标[34] - 公司提供8x8 X Series综合捆绑服务，X1 - X4提供企业级语音等功能，X5 - X8在此基础上增加联络中心功能[35][36][37] 营销与销售 - 公司通过搜索引擎营销等多种方式直接向终端用户营销服务，拥有直销团队并与间接渠道合作伙伴网络合作[39] - 公司成功部分取决于能否扩大和增强营销与销售能力，以及开发和维护有效的销售渠道，否则未来收入可能无法按预期增长[103] - 公司未来收入增长依赖于招聘、培养和留住直销团队以及内部渠道销售和营销团队[105] - 公司收入依赖直销和内部渠道销售团队以及内部营销团队的成功，公司持续对这些团队进行大量投资，但不确定投资是否成功[106] - 公司新收入增长主要来自向大中型企业销售云软件解决方案，企业客户销售周期长且不可预测，可能影响收入确认[111] - 公司未来业务成功依赖间接销售渠道，若无法与合作伙伴建立良好关系，可能影响业务增长和收入[109] - 公司增加对企业客户销售，销售流程更复杂、周期更长，难以预测销售完成时间[110] 研发活动 - 公司在美、英、罗马尼亚、新加坡和菲律宾等地开展研发活动，还外包软件开发顾问[40] 竞争情况 - 公司面临来自云通信提供商、大型互联网和云服务供应商、传统电话公司和遗留设备提供商的竞争[45][46][47][48] - 公司在云通信行业面临激烈竞争，竞争对手包括其他云服务提供商、大型运营商、通信设备制造商等，竞争可能导致公司降价、减少收入等[97][98][100][101] 运营基础设施 - 公司运营基础设施包括数据管理等系统，软件平台确保通话和短信的接入、控制等功能[50] - 公司在全球设有网络运营中心，分别位于美国加利福尼亚州坎贝尔总部和罗马尼亚克卢日 - 纳波卡[51] - 公司拥有全球客户支持组织，运营地点包括美国、英国、菲律宾、新加坡和罗马尼亚[54] - 公司与全球的短信、语音提供商和移动网络运营商签订了互联协议[56] 员工情况 - 截至2020年3月31日，公司有1675名全职员工，主要分布在北美、欧洲和亚太地区[61] - 公司执行总裁为55岁的Vikram Verma，自2013年9月起担任该职位[65] - 公司吸引和留住有经验和技能的员工有困难，员工流失可能影响业务，增加薪酬可能导致亏损和股权稀释[125][126][128] - 公司在2020财年第四季度进行了裁员，未来可能继续裁员，但裁员不一定能有效降低成本，还可能产生负面影响[132] 财务数据 - 2020年3月31日结束的十二个月，公司净运营亏损约1.598亿美元，累计亏损约4.227亿美元[73] - 公司预计在2021年3月31日结束的财年，将在销售和营销、研发等领域进行投资[73] - 公司预计至少在下一财年及以后会继续亏损，需提高收入增长率以实现和维持运营盈利[74] - 公司认为运营结果的期间对比无意义，未来运营结果可能低于市场预期，若发生，普通股股价可能大幅下跌[79] - 税务机关可能要求公司补缴或未来征收销售和使用税等，这可能对公司业务产生不利影响[133] - 公司每月提交超1000份州和地方纳税申报单[136] - 公司预估可能需缴纳的税费和附加费负债约450万美元[137] - 截至2020年3月31日，公司联邦净运营亏损结转额约为4368亿美元（280.5亿+156.3亿），州净运营亏损结转额为203.7亿美元[139] - 公司联邦和加州研发税收抵免结转额分别约为1290万美元和1410万美元[139] - 《国内税收法》第382条规定，若股东所有权变动超50个百分点，净运营亏损或研发税收抵免结转使用将受限[139] - 《减税与就业法案》规定，公司每年可扣除的净运营亏损限于当年应纳税所得额的80%，《新冠病毒援助、救济和经济安全法案》取消了2021年1月1日前纳税年度的该限制[139] 法规监管 - 公司在美国受联邦通信委员会（FCC）监管，同时受州和地方法规约束[57] - 公司在国际上面临复杂多样的法规，不同国家规定不同[59] - 自2021年1月6日和2022年1月6日起，公司若无法为911呼叫提供自动可调度位置信息，将面临执法行动或无法提供语音服务[200] - 公司若被发现协助客户进行非法电话营销或机器人呼叫，将面临重大财务处罚和监管行动[201][203] - 2019年6月FCC规定语音服务提供商可默认阻止基于合理分析识别出的不必要通话，2020年3月要求所有语音服务提供商在2021年6月30日前在其网络的IP部分实施STIR/SHAKEN来电显示认证框架，若公司无对应解决方案业务可能受损[204] 疫情影响 - 新冠疫情使公司业务受干扰，影响营销、销售等环节，还可能降低服务质量和可用性，增加客户流失率[81][82] - 公司大量收入依赖中小企业客户，若这些企业因疫情面临财务困难，公司收入和现金流将受不利影响[83] 客户流失影响 - 客户流失会对公司收入产生不利影响，若未来客户流失率上升，收入增长将受影响，净亏损可能增加[86][87] - 公司遗留产品客户迁移至X系列平台若不及时高效，将导致客户流失率上升、收入受影响[140][141] 业务增长战略 - 公司计划通过提高服务部署效率和增加新服务来扩大业务，但投资可能成本高且无成功保证[115][116] - 公司长期增长战略涉及美国以外市场扩张，面临本地化、监管、竞争等多种国际运营风险[153] 收购业务风险 - 公司2020财年收购Wavecell Pte. Ltd.，未来收购可能分散管理层注意力、稀释股东权益并消耗资源[155] - 公司收购业务存在风险，可能无法实现预期收益，还会影响财务状况和股价估值[156][157][158] 安全与系统风险 - 公司面临安全漏洞、网络攻击等风险，可能导致成本增加、收入减少和声誉受损[159][160][162][163][164][165][166] - 公司可能因网站安全漏洞、用户欺诈或第三方供应商问题承担责任，影响经营业绩[167][168][169][170] - 若无法保持通信和协作软件与第三方应用及移动平台的兼容性，公司收入可能下降[172] - 公司云软件解决方案的功能和受欢迎程度依赖与第三方应用和平台的集成，相关变化可能影响业务[173] - 公司服务依赖第三方网络服务和云服务提供商，服务中断、成本增加或提供商变更可能影响业务[174][175][176] - 后端信息技术系统故障可能导致重大业务中断，现有系统可能无法满足大企业需求[177][179] - 公司升级IT系统面临风险，可能增加成本、出现记录错误、延迟报告义务，还可能导致客户流失[180] - 公司依赖第三方供应商提供IP电话和软件端点，供应延迟或中断会影响业务[181][182] - 执行本地号码端口转移请求困难会对业务产生负面影响，无法及时转移号码会影响获客和面临监管行动[183] 不可预见事件影响 - 自然灾害、战争、疫情等不可预见事件会对公司运营、服务提供、财务状况产生不利影响[184][185] 财务报告与内部控制 - 若未能建立和维护有效的财务报告内部控制，公司经营成果和业务运营能力会受损，还可能导致股价下跌和面临监管调查[186][189] - 财务会计准则或实践的变化可能导致财务报告波动，影响公司经营成果[190][191] 数据隐私与合规 - 公司若违反数据隐私和保护相关法律法规和合同义务，会面临罚款、诉讼，损害声誉并增加运营成本[192][193][194] - 公司产品和服务需符合行业和监管标准，不达标会影响业务，增加成本或价格[195][197] 融资需求 - 公司未来可能需要融资以支持业务增长等，但可能无法以可接受条件获得资金，影响业务增长和应对挑战的能力[215]

云通信服务收入情况 - 2020财年第三季度云通信服务收入为1.136亿美元，同比增长32.2%[127] 服务收入情况 - 2019年12月31日止三个月服务收入为1.13566亿美元，同比增长32.2%；九个月为3.10467亿美元，同比增长26.5%[143] 产品收入情况 - 2019年12月31日止三个月产品收入为500.1万美元，同比增长25.0%；九个月为1429.2万美元，同比增长6.3%[144] 服务收入成本情况 - 2019年12月31日止三个月服务收入成本为4932.6万美元，同比增长78.5%；九个月为1.24488亿美元，同比增长58.8%[146][147] 产品收入成本情况 - 2019年12月31日止三个月产品收入成本为689.3万美元，同比增长29.6%；九个月为1911.9万美元，同比增长12.5%[150] 研发费用情况 - 2019年12月31日止三个月研发费用为1987万美元，同比增长17.7%；九个月为5763.5万美元，同比增长31.0%[151] - 2019年截至12月31日的九个月研发费用增加，主要因人员及相关成本增加740万美元、股份支付费用增加590万美元、资本化软件费用摊销增加180万美元等[152] 公司业务布局与发展 - 公司客户范围从小型企业到大型企业，用户分布在150多个国家[126] - 2018年下半年公司不再强调短期盈利，专注投资以加速收入增长[128] - 公司旗舰服务是8x8 X Series，2018年推出，正将客户从旧解决方案迁移至该产品套件[126] - 2019年7月公司收购Wavecell Pte. Ltd.，并推出新的自助式电子商务平台8x8 Express[126] 销售和营销费用情况 - 2019年截至12月31日的三个月销售和营销费用为6309.9万美元，较上年同期增加1682.3万美元，增幅36.4%；九个月费用为1.74593亿美元，较上年同期增加4614.2万美元，增幅35.9%[153] 一般和行政费用情况 - 2019年截至12月31日的三个月一般和行政费用为2254.7万美元，较上年同期增加450.9万美元，增幅25.0%；九个月费用为6258.9万美元，较上年同期增加939.1万美元，增幅17.7%[157] 其他（费用）收入净额情况 - 2019年截至12月31日的三个月其他（费用）收入净额为 - 362.3万美元，较上年同期减少420.2万美元，降幅725.7%；九个月净额为 - 791.9万美元，较上年同期减少985.2万美元，降幅509.7%[159] 所得税拨备情况 - 2019年截至12月31日的三个月所得税拨备为28万美元，较上年同期增加16.8万美元；九个月拨备为68.4万美元，较上年同期增加35.1万美元[160] 现金及投资情况 - 截至2019年12月31日，公司有现金、现金等价物和投资2.352亿美元，受限现金1900万美元；而在2019年3月31日，有现金、现金等价物和投资3.465亿美元，受限现金810万美元[165] 经营、投资、融资活动现金流量情况 - 2019年截至12月31日的九个月，经营活动使用的净现金为6280万美元，上年同期为670万美元；投资活动使用的净现金为8480万美元，上年同期为提供470万美元；融资活动提供的净现金为6580万美元，上年同期为使用100万美元[167][168][169] 公司债务情况 - 公司的高级可转换票据总额为3.625亿美元，3 - 5年到期；利息总计815.6万美元；经营租赁总计1.21508亿美元[171] - 截至2019年12月31日，公司0.50%的2024年到期可转换高级票据未偿还金额为2.875亿美元，其价值受利率和股价影响[175] - 截至2019年12月31日，公司0.50%可转换优先票据未偿还金额为2.875亿美元，到期日为2024年[175] 外汇风险情况 - 公司存在与以非美元货币（主要是英镑）计价的收入和经营费用相关的外汇风险[177] - 假设所有外币兑美元贬值10%，在2019年12月31日不会导致以外国货币计价的余额出现重大外汇损失[179] - 公司有与以非美元货币（主要是英镑）计价的收入和运营费用相关的外汇风险，汇率波动会影响收入和运营结果[177] - 某些以特定货币计价的现金余额、应收账款余额和公司间余额的汇兑损益会影响其他综合收益[179] - 公司目前未使用金融工具对冲外汇风险，但未来可能会这样做[180] 利率影响情况 - 公司认为假设利率变动10%，不会对任何报告期的利息收入或支出、可转换优先票据或财务报表产生重大影响[176] 可转换优先票据情况 - 可转换优先票据的公允价值受利率和公司股价影响，但在资产负债表上按面值减去未摊销折价列示，公允价值仅用于披露目的[175] 投资活动目标情况 - 公司投资活动主要目标是在不显著增加风险的情况下保全本金并最大化收益，可能会持有短期现金等价物和投资组合[174]

客户分布与市场关注 - 截至2019年9月30日，公司客户分布在超150个国家，近年加大对中端市场和企业客户领域的关注[115] 云通信服务收入情况 - 2020财年第二季度云通信服务收入为1.045亿美元，同比增长28.5%，每位客户的平均月服务收入持续增加[118] 2019年服务收入情况 - 2019年第三季度服务收入为1.04529亿美元，同比增长2318.3万美元，增幅28.5%；上半年服务收入为1.96901亿美元，同比增长3743.4万美元，增幅23.5%[136] 2019年产品收入情况 - 2019年第三季度产品收入为498.8万美元，同比增长65.2万美元，增幅15.0%；上半年产品收入为929.1万美元，同比减少14.9万美元，减幅1.6%[137] 2019年服务成本情况 - 2019年第三季度服务成本为4319.5万美元，同比增长1699.3万美元，增幅64.9%；上半年服务成本为7516.2万美元，同比增长2441.1万美元，增幅48.1%[139] 2019年产品成本情况 - 2019年第三季度产品成本为650.2万美元，同比增长110.5万美元，增幅20.5%；上半年产品成本为1222.6万美元，同比增长54.8万美元，增幅4.7%[142] 2019年研发费用情况 - 2019年第三季度研发费用为1943.4万美元，同比增长537万美元，增幅38.2%；上半年研发费用为3776.5万美元，同比增长1065.1万美元，增幅39.3%[143] 业务投资计划 - 公司计划继续投资业务，包括建设技术平台、增加服务、拓展国际业务和扩大销售营销活动等[119] 客户获取投资计划 - 公司计划继续投资获取更多客户，包括直接营销、销售团队、电子商务、外向营销和间接渠道等[120] 成本费用预期 - 公司预计未来各成本费用在绝对值上会增加，占收入的百分比会随期间变化[125][128][129][130] 2019年销售与营销费用情况 - 2019年第三季度销售与营销费用为5789.5万美元，较去年同期增加1621.5万美元，增幅38.9%；上半年为1.11494亿美元，较去年同期增加2931.9万美元，增幅35.7%[145] 2019年一般及行政费用情况 - 2019年第三季度一般及行政费用为2043.5万美元，较去年同期增加10.9万美元，增幅0.5%；上半年为4004.2万美元，较去年同期增加488.3万美元，增幅13.9%[147] 2019年其他（费用）收入净额情况 - 2019年第三季度其他（费用）收入净额为 - 273.2万美元，较去年同期减少336.7万美元，降幅530.2%；上半年为 - 429.6万美元，较去年同期减少565万美元，降幅417.3%[151] 2019年所得税拨备情况 - 2019年第三季度所得税拨备为25.6万美元，较去年同期增加12.6万美元；上半年为40.4万美元，较去年同期增加18.3万美元[152] 现金及受限现金情况 - 截至2019年9月30日，公司有现金、现金等价物和投资2.12亿美元，受限现金1900万美元[155] 2019年上半年现金流量情况 - 2019年上半年经营活动使用的净现金为4450万美元，去年同期为460万美元；投资活动使用的净现金为5990万美元，去年同期为30万美元；融资活动提供的净现金为50万美元，去年同期使用200万美元[159][160][161] 票据及租赁情况 - 高级可转换票据总额为2.875亿美元，3 - 5年到期；利息总计646.9万美元；经营租赁总计1.20703亿美元[162] 可转换高级票据未偿还金额情况 - 截至2019年9月30日，公司0.50%可转换高级票据未偿还金额为2.224亿美元，受利率和股价影响[167] - 截至2019年9月30日，公司0.50%可转换优先票据未偿还金额为2.224亿美元，到期日为2024年[167] 外汇风险情况 - 公司有以外币计价的收入和运营费用，面临外汇风险，假设外币兑美元贬值10%，不会造成重大外汇损失[169][170] - 公司有以外币（主要是英镑）计价的收入和运营费用，面临外汇风险[169] - 假设2019年9月30日所有外币兑美元贬值10%，不会导致外币计价余额出现重大外汇损失[170] 外汇套期保值业务计划 - 公司目前未开展外汇套期保值业务，但未来可能会开展[171] 资金满足需求情况 - 公司预计现有现金、现金等价物、投资余额及预期经营现金流足以满足未来12个月的营运资金和支出需求[156] 利率变动影响情况 - 公司认为假设利率变动10%，不会对各期利息收支、可转换优先票据或财务报表产生重大影响[168]

客户分布情况 - 截至2019年6月30日，公司客户分布在超150个国家，涵盖小企业到超10000名员工的大企业[113] 服务收入情况 - 2019年第二季度服务收入为9240万美元，同比增长18.2%，平均每月每位客户服务收入增加[116] - 2019年第二季度服务收入为9237.2万美元，较2018年同期的7812.1万美元增加1425.1万美元，增幅18.2%[132] 收入占比情况 - 2019年第二季度服务收入占比95.5%，较2018年同期的93.9%有所上升，产品收入占比4.5%，较2018年同期的6.1%有所下降[132][133] 产品收入情况 - 2019年第二季度产品收入为430.3万美元，较2018年同期的510.4万美元减少80.1万美元，降幅15.7%[133] 服务成本情况 - 2019年第二季度服务成本为3196.7万美元，较2018年同期的2454.9万美元增加741.8万美元，增幅30.2%[135] 产品成本情况 - 2019年第二季度产品成本为572.4万美元，较2018年同期的628.1万美元减少55.7万美元，降幅8.9%[136] 研发费用情况 - 2019年第二季度研发费用为1833.1万美元，较2018年同期的1305万美元增加528.1万美元，增幅40.5%[138] 销售和营销费用情况 - 2019年第二季度销售和营销费用为5359.9万美元，较2018年同期的4049.5万美元增加1310.4万美元，增幅32.4%[140] 一般和行政费用情况 - 2019年第二季度一般和行政费用为1960.7万美元，较2018年同期的1483.3万美元增加477.4万美元，增幅32.2%[141] 其他（费用）收入净额情况 - 2019年第二季度其他（费用）收入净额为 -156.4万美元，2018年同期为71.9万美元，同比下降228.3万美元，降幅317.5%，占总收入比例从0.9%降至 -1.6%[142] 所得税拨备情况 - 2019年第二季度所得税拨备为14.8万美元，2018年同期为9.1万美元，同比增加5.7万美元，占税前亏损比例从 -0.6%变为 -0.4%[143] 有效税率情况 - 2019年和2018年第二季度有效税率分别为 -0.4%和 -0.6%，变化主要因递延所得税资产全额估值备抵[144] 现金及受限现金情况 - 截至2019年6月30日，公司有现金、现金等价物和投资3.182亿美元，受限现金81万美元；3月31日有现金、现金等价物和投资3.465亿美元，受限现金81万美元[147] 经营活动净现金情况 - 2019年第二季度经营活动净现金使用量为2050万美元，2018年同期为提供80万美元[149] 投资活动净现金情况 - 2019年第二季度投资活动提供净现金1120万美元，2018年同期为180万美元，主要源于投资销售和到期收益2090万美元，部分被200万美元的财产设备投资和770万美元的内部软件开发成本资本化抵消[150] 融资活动净现金情况 - 2019年第二季度融资活动提供净现金140万美元，2018年同期为50万美元，主要来自员工激励计划发行普通股获得150万美元现金，部分被10万美元的融资租赁义务支付抵消[151] 高级可转换票据情况 - 高级可转换票据总额2.875亿美元，将于2024年到期，利率0.50%，截至2019年6月30日未偿还金额为2.192亿美元[152][157] 利率变动影响情况 - 假设利率变动10%，不会对公司利息收支、可转换高级票据或财务报表产生重大影响[158] 外币贬值影响情况 - 假设所有外币兑美元贬值10%，2019年6月30日不会对公司外币计价余额造成重大外币损失[160]

客户与市场覆盖情况 - 公司拥有超100万商业用户，客户遍布超150个国家，涵盖从小型企业到超10000名员工的大型企业[19] 财务数据关键指标变化 - 公司在2019财年实现了持续的营收增长，加速的服务收入增长主要来自中型和大型企业客户[19] - 公司在2019财年、2018财年和2017财年的研发费用分别为6210万美元、3640万美元和2900万美元[72] - 公司在2019年3月31日结束的十二个月净运营亏损约8870万美元，累计亏损约2.503亿美元[128] 业务线服务与平台情况 - 公司平台利用智能地理路由技术，依托分布在7个地区的15个数据中心，为全球客户提供高质量通话服务[23] - 公司于2018年7月在美国推出X系列服务，并已推广至英国和澳新地区[33] - 2019财年，公司加速向X系列平台过渡，推动超10000个新客户采用该平台[42] - 公司自2002年推出首个通信SaaS产品以来，大力投入扩展平台，拥有超170项美国专利[46] - 8x8 Virtual Office可在全球提供高质量语音和统一通信即服务[39] - 8x8 Contact Center是多渠道云联络中心解决方案，大小型联络中心均可受益[39] - 8x8 Meetings是云视频会议和协作解决方案，支持全球移动和桌面设备高清音视频通信[39] - 8x8 Team Messaging集成开放团队消息平台，支持超20种不同团队消息解决方案协作[39] 业务运营与支持情况 - 公司在超40个国家提供本地号码端口转移服务[54] - 公司对数十万个8x8端点进行检测，以提供连接质量信息[51] - 公司在2019财年大力投资平台的扩展、测试和全球推广[53] - 公司举办“8x8体验路演”系列会议分享产品进展并听取客户反馈[59] - 公司推出8x8 Partner Xchange在线门户，方便合作伙伴管理业务和推动销售[59] - 公司在加利福尼亚州圣何塞和罗马尼亚克卢日 - 纳波卡设有全球网络运营中心[65] - 公司在全球多地设有客户支持机构，客户可通过多种渠道获取支持，紧急支持24x7可用[69] 法规政策影响 - 加州消费者隐私法案（CCPA）将于2020年1月1日生效，对年营收超2500万美元的公司有新要求[79] - 欧盟通用数据保护条例（GDPR）于2018年5月25日生效，增加了公司数据保护合规责任[80] - 2018年1月4日FCC发布命令，6月11日生效，该命令被多方上诉，结果和解决时间未知[146] - 部分州通过类似FCC命令前的法律，加州法律原定于2019年1月1日生效，因法律不确定性被推迟执行[147][149][150] - GDPR于2018年5月25日生效，增加了公司数据保护责任，实施存在不确定性，可能增加运营成本、降低盈利能力[181][184] - CCPA将于2020年1月1日生效，要求公司尊重加州居民数据权利，违规将面临巨额罚款和私人诉讼[185] 员工情况 - 截至2019年3月31日，公司有1497名全职员工，大多位于美国、英国和罗马尼亚[90] 业务成功因素与挑战 - 公司成功取决于获取新客户、留住现有客户并向其销售更多服务[99] - 公司需增加云软件解决方案对企业客户的销售收入以实现未来成功[100] - 现有客户购买新服务或增强服务的速度受多种因素影响[101] - 公司需提供高质量培训、实施和客户支持以支持服务营销和销售[102] - 若云通信服务市场不增长且公司未增加市场份额，未来业务将受损害[103] - 公司在云通信市场的成功部分取决于开发和维护有效分销渠道[106] - 公司部分收入通过直接销售产生，需发展和维护成功的直销组织[107] - 公司部分业务收入通过间接渠道销售产生，需与渠道合作伙伴保持良好关系[108] - 公司难以预测企业销售成交时间、客户初始服务订单规模和实施周期，可能影响收入确认[110] - 公司与大企业签订的优先供应商协议可能需耗费大量时间和资源，且不一定能获得显著销售[111] - 公司为大中型企业提供服务面临配置、支持等挑战，可能影响服务质量和盈利能力[115] - 公司客户流失率可能因多种因素增加，影响收入并可能增加获客成本[131] - 公司可能无法有效或快速扩展业务以满足客户增长需求，影响运营结果[136] 竞争情况 - 公司面临来自云通信、云联络中心等领域众多竞争对手的竞争，包括RingCentral、Zoom、NICE/inContact等[118] 业务风险因素 - 公司依赖第三方提供网络连接和共置设施，若第三方停止服务或提价，可能产生不利影响[138] - 依赖服务提供商，服务问题可能影响业务、财务状况和运营结果，更换提供商可能影响服务供应[142][143] - 互联网接入和骨干网提供商可能阻碍服务、增加费用和导致用户流失[144] - 物理基础设施集中，故障可能导致成本增加、服务中断和收入减少[152] - 过去有服务中断情况，虽未导致客户流失大幅增加，但声誉受损难评估，未来中断仍有重大风险[154] - 依赖第三方供应商提供IP电话和软件端点，供应延迟或中断会影响业务[158] - 软件需与第三方应用和移动平台兼容，否则收入会下降[161] - 软件缺陷可能导致客户流失、索赔和成本增加[164] - 面临安全漏洞、网络入侵等威胁，可能影响业务、声誉和盈利能力[166] - 数据安全事件可能导致公司声誉受损、客户流失、面临诉讼和监管罚款等，影响业务和经营结果[173] - 公司在大型企业合同中可能承担超出合同承诺收入的安全漏洞责任，且现有网络安全保险可能无法覆盖大额索赔[174] - 未能遵守数据隐私和保护相关法律法规及合同义务，可能使公司面临罚款、诉讼，损害声誉并影响业务[175] - 本地号码端口转移困难可能影响公司获取新客户，延迟转出号码可能面临监管执法行动[186][188] - 公司可能因网站安全漏洞、用户欺诈活动或第三方供应商服务失败而承担责任，在线支付服务法律尚不确定[188][190] - 自然灾害、战争、恐怖袭击或恶意行为可能中断公司网络，导致收入损失、声誉受损和客户流失[192] - 公司若侵犯第三方知识产权，可能面临巨额赔偿、停止使用相关技术和产品，诉讼会消耗资源并影响业务[193][194] - 公司难以保护自身知识产权，可能面临诉讼成本、无法获得竞争优势，且在多地保护知识产权成本高且不确定[196][198][199] - 公司面临员工流失到竞争对手的风险，可能导致日常运营受损且诉讼补救耗时耗力[202] - 若因竞争压力提高员工薪酬，公司近期可能产生更大运营亏损，无法如期实现盈利[203] 公司战略与风险 - 公司增长战略包括国际业务扩张，已在罗马尼亚设子公司并收购两家英国公司[204] - 国际业务面临本地化、监管、汇率波动等多种风险，公司国际运营经验有限[206][207] - 收购业务可能分散管理层注意力、稀释股东权益，存在整合困难等风险[208] 英国脱欧影响 - 英国脱欧公投于2016年6月23日通过，预计最晚2019年10月31日退出，过渡期至2020年12月31日[212] - 英国脱欧可能对公司英国子公司产生不利影响，带来监管、数据隐私、税收和汇率等风险[212] 专利情况 - 公司持有超170项美国专利，预计在2019 - 2036年到期[84]