文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]

The most closely watched metric for Verizon Communications (VZ -2.51%) during earnings season isn't the company's revenue or profits. Instead, it tends to be its postpaid phone subscriber numbers. Postpaid subscribers have wireless plans that are billed monthly, as opposed to prepaid subscribers, who pay for their services upfront.Prepaid subscribers generally are not as affluent, and the business has much more churn. Meanwhile, its consumer and business wireline businesses are in decline. Broadband is a gr ...

文章核心观点 - 公司宣布消费者业务转型的下一步战略，通过提供高价值服务加强与客户长期关系，巩固行业领先地位 [1][2] 战略背景 - 公司两年前开启消费者业务转型，此次是战略推进，基于myPlan和myHome的成功执行 [1][2] 战略目标 - 重新定义与消费者关系，建立行业新的长期客户关系标准，提高客户留存率、实现可持续收入增长和为股东创造长期价值 [2] 战略举措 价格锁定保障 - 公司是行业首个为新老客户提供所有myPlan和myHome网络计划三年价格锁定保障的运营商，现有myPlan客户自动加入，更换计划价格锁定重置三年，核心月套餐价格（不含税费和福利）不变 [6] 免费设备保障 - 新老客户以旧换新购买myPlan可获免费手机，myHome计划包含免费家庭路由器 [6] 多样省钱方式 - 公司是行业首个为符合条件设备提供免费卫星短信服务的运营商，myPlan和myHome客户可在五项热门订阅服务上节省超40%费用，同时拥有myPlan和myHome可额外每月省15美元，还可通过信用卡和储蓄账户在账单上节省费用 [6] 公司概况 - 公司为全球数百万客户提供服务，2024年营收达1348亿美元，团队不断创新以满足客户需求 [10]