行业趋势与公司定位 - 企业正努力提升客户体验以增强客户忠诚度并获得强大竞争优势 [1] - 生成式AI和智能体AI的出现为通过更快问题解决和个性化体验来提升客户体验开辟了新途径 [1] - 许多供应商已推出平台，通过简化的用户界面让企业能更快速地采用AI [1] - Twilio已朝此方向迈进，从通信平台即服务提供商转型为客户互动平台提供商，提供通信API、联络中心、客户数据管理和对话式AI [1] Twilio产品发展的核心主题：可信 - 由于日益增长的欺诈影响消费者，信任变得愈发重要 [2] - Twilio推出了多项功能，包括作为其用户验证产品一部分的静默网络认证和FIDO认证通行密钥 [2] - 公司正在推广品牌化通信的使用，这已被证明能获得消费者信任并提高与品牌互动的意愿 [2] - Twilio推出了品牌化通话、用于品牌消息的RCS、WhatsApp商务通话以及用于浏览器的WebRTC [2] Twilio产品发展的核心主题：简化 - 该主题旨在简化开发者体验 [3] - 通过其Segment客户数据平台解决方案，Twilio使企业能更有效地利用数据获取客户洞察并采取行动 [3] - 近期推出的“事件触发旅程”示例，允许创建自动化营销工作流以支持个性化客户旅程 [3] - 这能实现对实时用例的响应式方法，例如购物车放弃、新用户引导流程和试用转付费账户旅程 [3] - 通过迅速解决客户面临的问题，可以提高交易成功的机会并获得满意的客户 [3] Twilio产品发展的核心主题：智能 - 该主题是关于利用AI增强客户互动 [4] - Twilio于2025年5月宣布了两项对话式AI更新 [4] - 第一项是“对话智能”，它分析语音通话和基于文本的对话，并将其转换为结构化数据和洞察 [4] - 这对于理解情绪、发现合规风险和识别流失风险很有用 [4] - 另一项AI能力是“对话接力”，它使开发者能够使用他们偏好的大语言模型创建语音AI智能体，并与客户数据集成 [4] - Twilio正在利用语音识别技术和中断处理来实现类人语音智能体 [4]

业绩总结 - 2025年第三季度报告收入为13亿美元，同比增长15%[9] - 2025年第三季度有机收入增长为13%[9] - 非GAAP毛利润为6.52亿美元，非GAAP毛利率为50.1%[9] - 非GAAP运营收入为2.35亿美元，非GAAP运营利润率为18%[9] - 自由现金流为2.48亿美元，自由现金流利润率为19%[9] - 2025年9月的总收入为1,300,402千美元，同比增长15%[81] - 2025年9月的GAAP毛利为632,077千美元，GAAP毛利率为48.6%[79] - 2025年9月的非GAAP毛利为652,097千美元，非GAAP毛利率为50.1%[79] - 2025年9月的非GAAP运营收入为234,508千美元，同比增长29%[80] - 2025年9月的有机收入为1,280,167千美元[81] - 2025年9月的有机收入增长率为13%[81] 用户数据 - 活跃客户账户超过392,000个[9] - 美元基础净扩展率为109%[9] 未来展望 - 2025年第四季度指导收入范围为13.1亿至13.2亿美元，同比增长9.5%至10.5%[14] - 全年2025指导非GAAP运营收入为9亿至9.1亿美元[15] - 自由现金流全年指导为9.2亿至9.3亿美元[15] 现金流与资本支出 - 2024年9月30日的运营活动提供的净现金为204,329千美元，同比增长29.0%[82] - 自由现金流为189,113千美元，较去年同期增长30.9%[82] - 2024年9月30日的自由现金流边际为16.7%[82] - 2024年9月30日的运营现金流边际为18.0%[82] - 投资活动的净现金流入为267,355千美元[82] - 融资活动的净现金流出为642,780千美元[82] - 资本化软件开发成本为14,424千美元[82] - 长期和无形资产的购买为792千美元[82] - 2025年6月30日的自由现金流预计为263,492千美元[82] - 2025年9月30日的自由现金流预计为247,516千美元[82]

财报预期与市场表现 - Twilio预计2025年第二季度非GAAP每股收益为0 99至1 04美元 共识预期在过去60天下调1美分至1 02美元 较去年同期87美分增长17 2% [1] - 公司预计第二季度营收为11 8亿至11 9亿美元 Zacks共识预期为11 9亿美元 较去年同期10 8亿美元增长9 5% [2] - 过去一年Twilio股价上涨102 2% 显著跑赢互联网软件行业52 5%的涨幅 并超越Paycom Software(43 2%) Bandwidth(-9 9%)和Five9(-39 6%)等同行 [12] 业务驱动因素 - 数字化转型需求推动企业重构混合运营环境 公司通过扩展独立软件供应商和全球合作伙伴网络提升业绩 [6] - 新产品发布包括富通信服务和AI增强功能 特别是将OpenAI Realtime API集成至平台 以及Segment和Flex平台新增Agent Colpilot等工具吸引客户 [7] - 上季度新增1万客户 总活跃客户数达33 5万(截至2025年3月31日) 本季度客户增长趋势可能延续 [8] - Twilio Conversations SendGrid Ads等解决方案及AI在通信产品的集成预计贡献季度业绩 [10] 估值与竞争地位 - 当前Twilio远期12个月市销率(P/S)为3 68倍 低于行业平均5 65倍 相比Paycom Software(6 12倍) Bandwidth(0 5倍)和Five9(1 53倍)存在估值差异 [14][15] - 作为客户互动通信领域领导者 其可编程通信云软件被Netflix Airbnb Uber等全球知名企业采用 覆盖180多个国家的开发者友好型API生态系统形成竞争优势 [18][19] 潜在挑战 - 宏观经济逆风可能导致企业推迟大型IT支出计划 高利率和持续通胀条件或影响公司营收增长 [11][20]

财务数据和关键指标变化 - 2025年第一季度公司实现总收入9780万美元，同比增长28.5%，调整后EBITDA提高至1210万美元，去年同期为380万美元 [23] - 第一季度订阅收入增长27%，占总收入的95%，ARR增加33%，达到400万美元 [23] - 本季度末注册用户达2050万，较去年同期增加230万，RPU为19.74美元，同比增长18% [24][25] - 第一季度非GAAP毛利率为64.3%，较上年扩大超250个基点，运营费用为5120万美元，占收入的52%，同比运营杠杆约500个基点 [27] - 公司预计2025年第二季度收入在1.09 - 1.105亿美元之间，调整后EBITDA在900 - 1000万美元之间；全年收入在4.43 - 4.47亿美元之间，调整后EBITDA在4950 - 5250万美元之间 [31][32][33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字银行平台第一季度签约4个新客户，续签4个现有客户，Mantle新增16个客户，其中5个是Alchemy数字银行客户 [25][26] - 预计2025年数字银行平台将流失4个客户，占ARR不到1%，长期数字银行ARR流失率模型为每年2% - 3% [24] - 第一季度有机RPO增长约20%，Mantle推动另外11个百分点的同比增长，剩余履约义务约为16亿美元，是ARR的3.9倍，同比增长31% [61] 各个市场数据和关键指标变化 - 市场对数字银行的需求持续强劲，公司销售管道、新客户签约和客户续约情况良好，Mantle的开户和入职解决方案市场采用率在提高 [25] - Fi Navigator第三方数据显示，在数字用户市场份额方面，公司在五大市场份额所有者中表现出色，新增数字用户数量多，市场份额百分比增长领先 [73] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司产品投资将集中在开户和入职、零售和商业功能、用户体验和个性化四个领域，平台投资将专注于推动可扩展性、可扩展性、保持行业领先的可靠性和建立数据能力 [13] - 公司正在印度国家首都地区建立战略开发中心，以增加产品和工程能力，同时保持对投资者的盈利承诺 [16] - 公司认为Mantle收购后的交叉销售机会大，预计其表现更像Segment收购，而非ACH Alert收购 [44][45] - 行业竞争激烈，公司需通过提供优质产品和服务，满足区域和社区金融机构对数字银行的需求，以保持竞争优势 [6][85] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境存在不确定性，但数字银行需求未下降，公司客户的数字议程仍是优先事项，市场对数字银行的需求具有必要性 [6][8] - 公司对实现2026年财务目标充满信心，认为Mantle业务将在2026年对调整后EBITDA产生增值作用 [6][33] 其他重要信息 - 公司CFO Bryan Hill决定退休，将继续担任CFO直至公司找到替代者或2026年2月27日，还计划在2026年12月前以顾问身份提供服务 [20] - 公司于2025年3月17日完成对Mantle的收购，最终企业价值为3.93亿美元，通过资产负债表现金、信贷额度和可转换债券净收益融资 [30] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 离岸计划Q1费用是否较轻，费用和收益节奏是否按预期进行 - 是的，Q1费用较轻，大部分费用将集中在2025年第三和第四季度，目前印度全球能力中心已有40名员工，预计年底将接近170 - 180名离岸员工 [37] 问题: 收入增长中各因素的贡献顺序 - Mantle本季度对RPU贡献约1.8，未来预计正常增长率约为78% [40] 问题: Mantle的交叉销售机会及与ACH Alert、Segment收购的比较 - Mantle在本季度向Alchemy客户完成5笔交易，公司对其交叉销售机会有信心，预计其表现更像Segment收购 [44][45] 问题: Mantle的LOS机会及竞争格局 - Mantle正在为一组开发客户构建LOS能力，公司将在看到开发结果后决定是否将其推向市场 [48] 问题: Mantle在哪些方面最有吸引力，是信用社还是银行 - 目前银行和信用社的需求平衡，信用社的人口结构和业务战略将成为推动Mantle进入该领域的有利因素 [52][53] 问题: 36个新客户中银行和信用社的分布情况 - 36个待实施客户中，16个是银行，银行的RPU约为30美元，信用社的RPU略低于20美元，待实施订单的增长主要由Mantle推动 [54] 问题: 自Mantle收购完成后，是否有重新思考销售和营销或交叉销售策略 - 公司将继续按收购时的计划执行，Mantle的销售和营销团队将继续拓展新客户，公司客户销售团队将向现有客户销售Mantle产品，新客户销售团队将在新客户机会中销售Mantle [58][59] 问题: RPO增长中有机增长的比例及是否有异常情况 - 2025年第一季度有机RPO增长约20%，Mantle推动另外11个百分点的同比增长，2024年有较多续约成功，拉动了部分续约 [61] 问题: 分析业务的现状及在总收入中的占比 - 公司未单独拆分分析业务收入，过去四到六个季度，Segment在新客户中的附加率约为70%，ACH Alert在银行客户中的附加率为75% - 80%，预计Mantle的附加率接近Segment [67][68] 问题: 2025年附加销售占预订量的目标 - 公司长期目标是新ARR中，附加销售和新客户各占一半，新客户中信用社和银行各占一半，Mantle将被视为附加销售 [69][71] 问题: 公司在市场份额增长方面的情况 - Fi Navigator第三方数据显示，公司在数字用户市场份额方面表现出色，新增数字用户数量多，市场份额百分比增长领先 [73] 问题: Bryan Hill决定退休的原因 - 综合考虑公司业绩、年龄、家庭情况、团队能力和公司寻找新CFO的时间等因素后做出决定 [77][78] 问题: 公司对下一任CFO的要求 - 公司将进行公开招聘，希望找到能推动公司持续发展的合适人选 [79] 问题: 公司未来一年最重要的事情 - 公司需通过整合数字银行、开户和数据平台，解决客户用例和问题，创造差异化竞争优势，提高赢率 [80] 问题: 银行将大量资金投入数字开户的可持续性及原因 - 区域银行和信用社的开户体验与竞争对手差距大，公司产品能帮助其提升体验，满足增加客户和存款的需求，因此市场需求大 [84][85] 问题: Mantle的整合难度及剩余工作 - 从整合角度看，没有重大障碍，Mantle在与核心提供商的集成方面进展大，与公司平台的技术集成和运营及市场推广集成也在推进 [86][87] 问题: 客户对潜在放松监管的反馈及对公司的影响 - 若开放银行实施，客户认为是获取市场份额的机会，但需合适技术；部分信用社高管讨论了税收政策变化，但表示会调整业务应对 [93][95] 问题: 银行放缓数字银行支出的条件 - 除非出现重大经济动荡，否则银行不会停止数字银行项目，目前未看到客户因经济原因放缓决策进程 [97][98] 问题: 宏观环境是否影响交易结构，银行实施对管道对话的影响 - 未观察到新客户交易结构的差异，随着实施中的银行客户转为活跃客户，将增加新客户选择公司的信心，提高赢率 [107][108] 问题: 本季度ARR的无机增长比例 - 本季度有机ARR增长约22% [110]