行业AI应用现状 - 2025年零售业有大量AI相关公告，但整体行业在AI采用上落后于电信和金融等其他行业[1][2] - 零售业投资回报较慢，可能源于其复杂的实体运营相比其他行业更为复杂[3] - 尽管用户基数仍小，但AI驱动的美国电子商务流量在2024年11月1日至12月1日期间同比增长758%，网络星期一当天增长670%[5] 零售商AI战略与消费者行为 - 亚马逊等公司积极利用AI简化内部流程、提高工作效率[4] - Target等零售商注意到部分消费者正使用外部AI平台进行产品研究和推荐，迅速改变购物行为[4] - 一些有资本的大型零售商除了与OpenAI的ChatGPT等外部平台合作，也在构建自己的AI代理，以保持对消费者购物路径的控制和可见性[6] 主要零售商AI举措汇总 - **沃尔玛**：推出面向商家的生成式AI助手Wally和面向客户的AI代理Sparky，并实施整合技术的“超级代理”战略，与OpenAI合作推出ChatGPT即时结账功能[8][9] - **Target**：扩大生成式AI战略，推出平台内ChatGPT购物应用和AI驱动的节日礼物查找工具[10][11] - **Ashley**：允许客户通过AI搜索平台Perplexity直接购买产品并使用PayPal支付[12] - **亚马逊**：为卖家工具更新智能AI功能，为营销人员发布对话助手，为部分美国用户增加AI支持的“兴趣”功能进行产品推荐[13][14] - **Levi Strauss & Co.**：与微软合作部署智能AI框架，计划于2026年推出整合IT、人力资源和运营的“超级代理”[15] - **Etsy**：首批在ChatGPT即时结账功能上推出产品的公司之一，并为卖家推出AI工具以及用于客户沟通[16][17] - **Wayfair**：推出生成式AI工具Muse，通过AI室内图像提供灵感并链接产品[18] - **Stitch Fix**：推出风格可视化工具Stitch Fix Vision测试版，利用AI生成客户穿着可购服装的图像[19] - **David's Bridal**：推出AI工具Pearl Planner，帮助情侣管理婚礼任务[20] - **Saks Fifth Avenue**：与亚马逊云科技和NLX合作推出AI客服工具，帮助减少呼叫量[22] - **Best Buy**：开始将AI用于客户支持服务、个性化电子邮件营销和产品搜索工具[23] - **Guitar Center**：推出店内AI购物助手Rig Advisor，通过二维码访问，提供基于本地库存的实时推荐[24] - **eBay**：为卖家推出AI工具以构建产品列表，并利用AI帮助卖家回复买家消息[25] - **Lowe's**：与OpenAI合作推出AI顾问工具Mylow，回答客户问题[26] - **Home Depot**：推出一套名为Magic Apron的生成式AI工具，旨在改善搜索结果和回答问题[27]