财务数据和关键指标变化 - 2024年总销售额为837亿美元，可比基础上下降2.7% [14] - 2024年调整后营业利润率为12.3%，调整后摊薄每股收益为11.99美元 [15] - 2024年通过股息和股票回购向股东返还65亿美元 [15] - 董事会批准将季度股息从每股1.15美元提高4%至每股1.2美元 [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - Pro业务方面，Transform产品使Pro渗透率从2019年的约19%提升至2024年的约30%，2024年Pro可比销售额实现中个位数增长 [16] - DIY业务的忠诚度计划MyLowe's Rewards已有超3000万会员，会员消费比非会员多近50% [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年更新并完善总家居战略，包括推动专业客户渗透、加速在线销售、拓展家居服务、创建忠诚度生态系统和提高空间生产力五个关键支柱 [15] - 推出重新设计的Pro忠诚度计划My Lowe's Pro Rewards，相比最大竞争对手，目标客户能以更低消费获得更高奖励 [17] - 2024年12月在美国推出首个家居改善在线产品市场，与Miracle合作以实现快速扩展 [19] - 利用生成式AI增强销售、购物和工作方式，与OpenAI合作推出面向客户和员工的数字工具 [20][21] - 收购Artisan Design Group，以扩大专业客户群体，在500亿美元高度分散的市场中获取份额 [22][23] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年尽管宏观经济环境充满挑战，消费者面临通胀和高利率压力，但公司仍取得稳健财务业绩 [14] - 董事会对公司有效应对近期市场不确定性并进行正确投资以推动长期增长充满信心 [15] - 预计未来十年房屋建设将成为专业计划支出的主要驱动力 [23] 其他重要信息 - 会议选举12名董事，批准2024财年高管薪酬咨询投票，批准任命德勤为2025财年独立注册公共会计师事务所 [10][12][13] - 公司领导团队多元化且经验丰富，是公司过去六年取得强劲财务业绩的关键原因之一 [23][24] - 公司被JD Power评为家居改善零售商客户满意度第一名 [24] - 公司支持业务所在社区，助力灾后恢复、投资安全经济适用房和社区改善 [25] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 为何因保守活动人士压力缩减DEI（多元化、公平和包容）相关举措 - 公司表示未因活动人士压力改变多元化举措，虽部分项目有所发展，但对多元化的承诺不变，且领导团队的多元化构成证明了这一点 [28][29] 问题: 是否会提高工资以增强竞争力 - 公司认为好工作始于好薪酬，会定期监测并调整市场层面的工资以保持竞争力，自2018年以来已在一线员工工资和基于股票的薪酬方面进行超40亿美元的战略投资，还提供全面且有竞争力的福利套餐 [30] 问题: 如何改善库存管理 - 公司对当前库存管理情况满意，目前拥有自CEO上任以来最佳的产品库存状况和库存管理流程，利用技术实现补货和需求规划流程现代化，并针对天气相关需求等复杂规划场景采用先进的AI驱动库存管理解决方案 [31] 问题: 如何控制在特朗普政府大幅提高关税情况下的商品成本，是否考虑从非中国地区采购产品 - 公司过去几年一直在与供应商合作，以实现全球采购多元化，目前产品来自全球超100个国家，约60%的采购额（约300亿美元）来自美国国内，未来将继续加速多元化采购 [33][34] 问题: 董事会对AI下游利润有何规划 - 公司已建立框架利用生成式AI提升销售、购物和工作方式，灵活的AI平台可与行业领先公司合作，目标是提升客户和员工体验，通过更好的预测、采购、库存规划和更快的交付来提高公司利润 [35] 问题: 如何提高门店运营效率以更好服务客户，以及如何改善门店层面的执行和问责制 - 公司对门店执行情况满意，外部认可证明了过去五年的投资是正确的，但仍会继续在技术上进行重大投资，打造全渠道体验，利用AI应用为客户和员工提供支持，还推出了新的Pro报价流程以提高效率，未来将继续投资技术和流程改进以推动门店运营更高效 [36][37][38]

文章核心观点 公司在充满挑战的宏观经济环境下，通过战略投资数字和店内服务提升专业客户价值与便利性以推动增长，还采取了一系列举措如优化忠诚度计划、推进生产力改进、针对千禧一代营销和加强数字客户体验等，对未来发展有信心但难以预测家装市场何时恢复正常 [1][2][10] 分组1：专业客户与忠诚度计划 - 公司优先提升线上和专业客户体验、利用专业和DIY忠诚度计划、提供简化全渠道服务，第四季度专业业务实现高个位数增长，线上销售增长9.5%，同店销售增长0.2% [2] - 公司更新专业奖励计划为MyLowe's Pro Rewards，免费且会员消费可积分兑换奖励 [3] - 公司利用DIY忠诚度计划，该计划有3000万会员，会员消费比非会员高50% [4] 分组2：生产力改进驱动增长 - 公司未来增长战略的关键是持续生产力改进（PPI）举措，从门店运营扩展到供应链、商品销售等多方面，重点项目是门店前端改造 [5] 分组3：针对千禧一代与数字体验提升 - 公司可根据千禧一代消费行为，在全渠道购物中对其进行营销，千禧一代在过去30天购买建材等产品的比例高于整体消费者 [6][7] - 公司为MyLowe's Rewards会员推出数字家庭平台，提供家电管理个性化服务，自动添加过去五年购买的家电到会员档案 [8] 分组4：展望未来 - 公司认为运行在同一平台的两个忠诚度计划将提高参与度，可利用数据发展忠诚度生态系统，对PPI举措有信心 [10] - 难以预测家装市场何时恢复正常，需密切关注DIY大额消费和家装安装业务，预计高房贷利率环境下DIY客户会回归 [10][11]

财务数据和关键指标变化 - 2024财年第四季度销售额为186亿美元，可比销售额增长0.2% [6][54] - 2024财年全年销售额为837亿美元，调整后营业利润率为12.3%，调整后每股收益为11.99美元 [6] - 第四季度GAAP摊薄每股收益为1.99美元，调整后摊薄每股收益为1.93美元 [53][54] - 第四季度可比平均客单价上涨1.5%，可比交易次数下降1.3% [55] - 第四季度毛利率为32.9%，较去年上升46个基点；调整后SG&A占销售额的21%，较上年下降8个基点；调整后营业利润率为9.4%，较上年提高36个基点 [57] - 调整后有效税率为23.5%，略低于预期 [57] - 2024年库存较上年增加5.15亿美元 [58] - 2024年产生77亿美元自由现金流，通过股票回购和股息向股东返还65亿美元；第四季度支付6.5亿美元股息，每股1.15美元，回购550万股，价值14亿美元，向股东返还21亿美元 [58] - 第四季度资本支出总计5.48亿美元 [58] - 2024年调整后债务与EBITDAR比率为3.01倍，投资资本回报率为32% [59] - 预计2025年销售额在835 - 845亿美元之间，可比销售额在持平至增长1%的范围内；营业利润率在12.3% - 12.4%之间；全年摊薄每股收益约为12.15 - 12.40美元；资本支出约为25亿美元 [63][64] 各条业务线数据和关键指标变化 专业客户业务（Pro） - 第四季度实现连续第二个季度高个位数可比销售额增长 [8] - 全年各商品部门专业客户业务均实现正可比销售额增长 [22] 线上业务 - 第四季度线上销售额增长9.5%，各商品部门均有改善，黑色星期五和网络星期一假期期间销售额创纪录 [9] 家装业务 - 家电、工具、存储和节日礼品等DIY季节性产品表现强劲，主要家电类别实现强劲正可比销售额增长，在竞争激烈的市场中抢占了份额 [23] - 建筑材料和木材实现正可比销售额增长，户外类别如屋顶、壁板和甲板持续增长 [28] - 硬线业务第四季度装饰条和树木销售良好，利润率表现改善 [29] - 服装业务实现稳健增长，工装系列和特色商品受假日购物者欢迎 [31] 忠诚度计划业务 - DIY忠诚度计划MyLowe's Rewards拥有3000万会员，会员消费比非会员高出近50% [35] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国现有房屋销售速度降至近三十年来最低，尽管短期利率开始下降，但房贷利率仍处于二十多年来的高位，对现有房屋销售和一些大型项目造成压力 [13][14] - 预计2025年家装市场大致持平，专业客户业务表现将超过DIY业务 [62] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司完善了整体家居战略，包括提高专业客户渗透率、加速线上销售、拓展家居服务、打造忠诚度生态系统和提高空间生产力 [16] - 通过持续生产力改进（PPI）计划降低运营成本 [17] - 推出重新设计的专业客户忠诚度计划MyLowe's Pro Rewards，以增强与专业客户的互动 [9] - 与OpenAI合作，将于下月在lowes.com上推出首个人工智能驱动的家装虚拟顾问 [11] - 公司认为自身在战略灵活性和执行能力方面具有优势，有信心在各种宏观情景下跑赢市场 [17][18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管第四季度业绩好于预期，但消费者仍持谨慎态度，短期内DIY非必需消费，特别是大型项目支出仍面临压力 [7] - 虽然难以预测利率下降和家装需求增加的时间，但公司对业务的中长期前景充满信心，因为房价上涨、个人可支配收入增长快于通胀以及美国现有住房存量老化等因素将支撑长期需求 [14] - 预计一些房主将利用创纪录的房屋净值进行大型装修项目，千禧一代组建家庭、婴儿潮一代居家养老和远程工作等结构性趋势也将增强家装行业的中长期实力 [15] 其他重要信息 - 公司向受南加州野火影响的地区捐赠200万美元用于救援工作 [19] - 为一线员工发放8000万美元年终酌情奖金，其中门店经理每人1万美元，助理经理每人5000美元 [20][51] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度业绩的影响因素及与2025年指引的关联 - 公司对第四季度业绩表现满意，尽管宏观环境困难，但仍实现了正可比销售额增长 [72] - 天气对1月和2月业绩有负面影响，特别是1月影响约150个基点；2025年宏观条件仍具挑战性，公司预计从整体家居战略举措中获得约100个基点的增长，从而实现业绩指引 [75][76] 问题2: 第一季度毛利率情况及全年走势 - 第一季度运营利润率下降50个基点主要是由于销售去杠杆化，约4亿美元的业务将从第一季度转移到第二季度，同时还有工资投资和前期投资等因素 [78][79] - 预计全年毛利率总体持平，PPI计划将持续推进，抵消在专业业务和供应链方面的投资压力 [79][80] 问题3: 2025年销售指引框架是否变化 - 整体宏观框架大致相同，但考虑了1月的天气压力、2月开局缓慢以及2024年飓风带来的高基数影响 [87][88] - 尽管市场预计大致持平，但公司计划跑赢市场，若市场表现好于预期，公司业绩也将更好 [90] 问题4: PPI与业务表现的关系及灵活性 - 公司计划在2025年实现10亿美元的生产力提升，大致平均分配在利润率和费用方面 [93][94] - 随着市场情况变化，公司可以灵活调整PPI相关举措，对现有计划和运营利润率展望有信心 [95] 问题5: 飓风重建的预期及专业客户业务情况 - 公司在上半年已考虑飓风重建的一定收益，但采取了更保守的方法，预计收益略低于2024年下半年 [99][100] - 公司根据专业客户的购物模式和年度支出定义客户类型，通过整体家居投资、品牌建设、库存管理和配送服务等举措增强了专业客户的参与度；专业客户业务在各商品类别均实现增长，主要集中在建筑材料、木材、电器、油漆等领域 [102][103][107] 问题6: 2025年交易与客单价情况、通胀预期及第一季度利润率压力因素 - 预计2025年客单价略有增长，主要受专业客户业务持续强劲推动，DIY流量压力将持续；商品通胀预计将保持温和 [113] - 第一季度利润率压力主要来自销售去杠杆化、工资投资以及整体家居战略举措的推出时机，特别是类别加速器项目 [114][115] 问题7: 第四季度通胀情况及关税是否纳入指引 - 第四季度同类通胀相当温和，关税未明确纳入指引，但公司团队已针对已实施的关税采取行动，并密切关注政策变化 [121] 问题8: 杠杆框架是否适用及大型装修类别现状 - 10个基点的上行杠杆和15个基点的下行杠杆框架仍然适用，更适用于全年情况 [124] - 厨房和浴室等大型DIY非必需装修类别自2019年以来面临压力，公司70%的收入来自DIY客户，这些类别受影响对公司业务和收入产生较大影响；2024年较大客单价业务情况有所改善，第四季度客单价超过500美元的业务大致持平 [129][130][133] 问题9: 推动DIY业务的增量活动量化及成本变化 - 公司没有计划改变DIY业务的促销节奏，将利用DIY忠诚度计划进行营销；在促销、定价等方面的投资已纳入2025年的财务指引，以实现市场领导地位和财务目标 [135][136][137] 问题10: 第四季度消费者是否存在后繁荣现象及政策环境对业务的影响 - 没有实际数据支持第四季度存在选举繁荣现象，业务表现主要受天气影响，天气好的地区春季业务表现良好 [143][144] - 公司密切关注政策环境变化，拥有优秀的政府关系团队，将保持灵活性，专注于可控因素，有能力应对各种政策变化 [147][148] 问题11: 业务是否出现积极拐点及专业客户业务的可持续性 - 公司关注DIY非必需大型项目支出和家居服务业务，这两个指标的积极变化将是业务出现拐点的信号 [155][156][158] - 专业客户业务的总潜在市场约为5000亿美元，其中中小专业客户市场为2500亿美元，市场高度分散，客户对业务前景有信心，公司通过推出忠诚度计划、资产轻投资等举措，有信心继续在该业务上取得增长；当DIY客户回归时，公司的整体家居战略将使其处于有利地位 [161][162][167] 问题12: 家电业务情况及2025年各品类表现预期 - 家电业务第四季度表现强劲，各关键类别均有增长，主要受紧急更换需求和创新驱动；公司的配送和安装服务处于行业领先地位，线上业务也很强劲，2025年将有更多创新产品推出 [171][172][173] - 尽管第一季度初受天气影响，但公司对春季业务开局感到鼓舞，各品类有很多新产品推出，若天气配合，业务有望取得良好表现 [176][177][179]