行业现状与消费者困境 - 小家电行业普遍存在“过保就坏”和“坏了难修”的现象，产品耐用性下降，被消费者质疑为“一次性”商品 [2] - 消费者反映小家电刚过质保期就损坏，例如一款电饭锅在质保期一年刚过20天后即发生故障 [2] - 消费者维修面临困难，包括找不到官方线下维修点、需自行承担寄修邮费（如案例中需承担35元来回邮费）以及维修报价高昂（如官方报修298元，第三方报修190元） [2][3] - 部分企业缺乏线下售后门店，尤其对不擅长使用网络的中老年消费者造成巨大不便 [2][4] - 并非所有企业都要求消费者承担过保寄修费用，有品牌提供承担来回运费及多种维修解决方案的案例 [2] 企业策略与商业逻辑 - 部分小家电企业收缩或未设立线下维修网点，主要因为维修成本可能高于整机更换成本，且维修收入不足以支撑网点运营 [4] - 企业倾向于采用“返厂寄修”或“以换代修”模式来替代传统线下维修，以控制成本 [4] - 小家电销售渠道影响产品质量，行业存在“线上线下两个标准”的潜规则，线上款质量被认为不如线下款 [5] - 从业者存在消极心态，有观点认为低价小家电（如100多元的电饭锅）不可能使用多年，且故障率随价格降低而升高 [5] - 有门店负责人指出，即使购买六七百元的电饭锅，若能使用三年不坏已属不错 [5] 行业影响与资源问题 - 小家电耐用性下降导致产品快速淘汰，不仅给消费者带来麻烦，更造成了社会资源的极大浪费 [2][6] - 小家电中含有多种稀有金属资源（如稀土、锆、锂、铟），其损坏丢弃意味着这些相对稀有、部分依赖进口的资源无法有效再利用 [6] - 尽管有头部企业建立回收体系，但对部分稀有金属的回收利用仍存在技术瓶颈 [6] 专家观点与改进建议 - 专家指出不能放任行业在产品质量上达成“潜规则”，建议有关部门加大产品质量监督力度，杜绝“线上线下两个标准”，肃清行业不正之风 [6] - 建议企业应承担社会责任，为习惯线下服务的中老年消费者提供必要售后保障，例如承担寄修费用或提供上门服务，以解决“有地买没地修”的困局 [6]