**公司概况** - 公司为Superior Group of Companies (纳斯达克代码SGC) 拥有超过100年历史 业务涵盖三个多元化板块[2][3] - 2024年合并收入为5.66亿美元 自2019年以来复合年增长率(CAGR)为8%[4] - 2025年收入指引为5.5亿至5.75亿美元[24] - 自1977年以来持续支付股息 内部人持股比例显著[3] **业务板块分析** **1 医疗服装业务** - 美国最大和最古老的医疗服装供应商 每日超200万人穿着其产品[9] - 业务分为机构服装(医院洗衣房客户)和消费者服装(零售和电商) 覆盖全渠道[6][7][9] - 核心品牌包括内部开发的Wink和Carhartt独家授权品牌[7][8] - 总目标市场(TAM)超40亿美元 公司市场份额仍有较大提升空间[9] **2 品牌产品业务** - 公司最大业务板块 提供品牌促销产品和标志性制服[10][11] - 服务客户包括Taco Bell Dunkin' Tesla Walmart CVS Instacart Microsoft Amazon等知名企业[12][13] - 美国品牌产品行业规模约260亿美元 行业高度分散(2.5万家竞争者) 公司已进入前十大经销商[14] - 每日超500万美国人穿着其生产的制服工作[14] **3 联络中心服务业务(The Office Gurus)** - 近岸联络中心服务 运营地点包括萨尔瓦多 伯利兹 多米尼加和美国佛罗里达州[20] - 专注中小型企业客户(10-100座席) 提供高接触质量服务而非大型交易性服务[19][23] - 美国市场超1000亿美元 公司市场份额极小但增长迅速[21][22] - 过去5年累计调整增长率为22% 2024年EBITDA利润率12.6% 净收入留存率超100%[22] **财务与资本配置** - 自2014年以来年化增长率为11%[23] - 资本配置四大优先事项:股息支付 股票回购 有机增长投资 战略收购[24][25][26] - 净杠杆比率目标为2-2.5倍 2024年8月以来已回购1500万美元股票[37][38] - 2025年5月启动1300万美元年度成本削减计划 预计当年实现一半节约[45][46] **增长战略与机遇** - 所有业务板块都有机增长机会 市场份额均较低[3] - 计划2026年扩大和提升所有三个业务的销售团队[47][48] - 战略收购重点在品牌产品和高心服务板块 以拓展地理范围和增长机会[26] **风险与挑战** - 客户决策时间延长 特别是联络中心业务[44] - 关税政策曾导致品牌产品业务客户采购犹豫 尽管第二季度销售增长14%[42] - 经济政策导致太阳能行业客户破产 对联络中心业务造成逆风[44] **人工智能应用** - 在联络中心业务广泛应用AI 已为35家客户实施定制化AI解决方案[36] - AI应用帮助减少20%人力成本 提升服务指标 赢得原属大型BPO厂商的业务[34][35] - AI实施能力获认可 已承接为其他企业实施AI的项目[36] **管理层更新** - Mike Koempel晋升为总裁 原三大业务板块总裁将向其汇报[32] - Michael Benstock继续担任董事长和CEO C级高管仍向其汇报[32]

行业产业链结构 - 产业链分为上游设备及系统供应商、中游运营商和下游需求行业应用端 [1] - 上游包括电信运营商、云厂商、交换机厂商和数据库厂商等 [1] - 中游为呼叫中心运营商 分为国内及海外运营厂商 [1] - 下游需求行业涵盖电信、金融、电商、政企和制造业等领域 未来应用行业呈扩大趋势 [1] - 上游具体包含运营商、云厂商和设备供应商 中游是提供外包服务的企业 下游服务政府、金融业和制造业等客户 [3] 区域分布特点 - 产业链企业主要集中在北京、江苏、上海、浙江和广东等地区 [6] - 北京依托政策资源与金融总部 拥有大量政务及银行客服需求 [6] - 长三角地区以上海为国际枢纽、江苏硬件制造和浙江电商生态 呼叫中心业务繁多 [6] - 广东凭借深圳科技研发与东莞制造业 叠加庞大外贸企业服务市场 成为通信数据集中产生地区 [6] - 这些区域具备人才储备、产业链协同和市场需求优势 [6] 企业成本结构 - 呼叫中心企业成本以人力为核心 人工成本占比高达60% [9] - 部分企业人工成本控制较好 占比在50%左右 包含坐席薪资及培训费用 [9] - 外采软件和服务覆盖云平台租赁、AI模块及系统维护 [9] - 折旧摊销占比最低约5% 主要是硬件设备折旧 [9] - 智能化企业人工成本可降至50% 但软件采购升至40%以上 [9] - 彩讯科技2024年职工薪酬占比48% 外采软件和服务占比47% 折旧和摊销占比2% [9] 上市公司经营表现 - 2024年呼叫中心题材上市公司普遍业绩呈现下滑趋势 [12] - 好上好电子分销拉动25.24%高增长 营收达72.3亿元 [12] - 京北方和彩讯股份凭借智能客服技术实现9.29%与10.41%稳健增长 [12] - 中信国安保持较好增速 2024年营收为34亿元 [12] - 深康佳和航天信息等传统企业营收骤降超30% 但深康佳仍维持较大规模收入 [12] - 开元、易联众等依赖政务订单的企业营收下降较多 [12] - 整体行业正进行外包和智能化转型 技术驱动企业抗风险能力强 [12]