核心观点 - 国网北京亦庄供电公司打造的“全时服务AI+电力营业厅”正式投运，通过集成多项智能服务设施实现服务模式全面升级，旨在为用电客户提供更高效便捷的业务办理体验 [6] 智能服务设施与应用 - AI引导机器人“京小电”能处理交电费、查政策等高频业务，并可协助办理业扩报装等复杂业务，通过灯光指示精准推送表单模板以缩短前期准备时间 [10] - 业务高峰期机器人可引导客户使用24小时智能服务柜存放材料并扫码留言，实现“离厅续办”，有效减少现场等待时间，且智能服务柜支持非营业时间收发材料以缓解客户时间冲突 [10] - RPA智能柜员作为后台“自动化引擎”提供7×24小时不间断服务，可在业务受理后自动生成标准合同，实现合同出具100%自动化，并在交费业务完成后当即自动发送电子发票至客户邮箱 [10] - 营业厅配备“电子触控+纸质手写”双模式智能填单台以及可远程操控的智能灯光指引系统，以适配不同年龄层客户的使用习惯 [11] 服务范围与背景 - 营业厅位于北京经开区北环东路11号，主要服务于供区内1000余家高压用电企业和近13万户居民，提供业扩报装、用电变更、用电报修等业务 [6] - 北京经开区汇聚大量高科技企业与高端人才，不断拓展智慧化便捷化公共服务场景，为“全时智能服务AI+电力营业厅”落地提供了良好应用土壤 [6] 客户互动与响应机制 - 公司推出“码上提·马上办”民声响应通道，营业厅内显著位置张贴服务二维码，客户扫码即可直连系统终端提交诉求或材料，系统自动生成工单并形成“提交→处置→反馈”闭环 [11]