行业数字化与城市治理创新 - 杭州市在2024年7月正式推出“小哥码”，外卖骑手、快递员等通过实名认证和扫码可顺利进入小区，解决了配送“最后一公里”中门难进、车难停等痛点 [7] - “小哥码”随后升级为集成多种功能的“管理服务码”，提供“暖新导航”直达小哥驿站、在友好商家和社区食堂享受8.8元或9.9元套餐、简化蓝领公寓入住流程等服务 [7] - 2024年末，杭州首次将“全力建设‘小哥友好城市’”写入市委十三届八次全会报告，通过一枚“码”撬动了一系列“小哥友好”场景建设 [7] 新就业群体的职业发展与教育支持 - 针对新就业群体教育培训需求，西湖区与浙江开放大学共建全省首家“小哥学院”，为快递员、外卖员、网约车司机等提供免费学历提升和技能培训 [10] - “小哥学院”第一期“3个100”免费助学计划已完成，第二期240人已经启动，累计毕业33人 [10] - 骑手可充分利用配送间隙，通过手机完成课程直播、视频回放、钉钉群讨论等学习，实现职业能力的提升 [9] 科技赋能与工作模式变革 - AI助手“小饿”支持语音唤醒，能帮助骑手完成上线、接单等操作，并主动推送热力图，成为工作中的智能伙伴 [8] - 听障骑手通过手机接单、沟通，日均配送70多单，服务分常年满分，体现了科技工具的包容性与实用性 [8] - 骑手的手机从接单工具演进为集成了通行证、导航仪、云课堂、治理终端等多功能的智能终端，装载着便利、成长与归属感 [6] 新就业群体融入基层社会治理 - 西湖区蒋村街道上线“社安卫士”小程序，将新就业群体纳入基层治理网络，骑手可一键上报安全隐患、为老人求助，并能发布求助等待志愿者“接单”响应 [11] - 骑手利用其穿行大街小巷的工作特性，成为发现城市安全隐患的“移动探头”，从“骑士”转变为“卫士”，提升了社会认同感 [11] - 杭州市通过加强组织覆盖、融入社区治理、完善服务体系，引导新就业群体成为城市治理的新力量，实现群体与城市的“双向奔赴” [11] 个人成长与行业标杆 - 骑手黄晓琴从普通骑手成长为队长、大学生、公益组织负责人，并获评全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军、省级标兵，登上“中国好人榜” [12] - 黄晓琴报读“小哥学院”工商管理专业，目标不仅是拿文凭，还希望参加大学生创新大赛，并未来带领团队创业，为骑手创造更多可能 [9][10] - 黄晓琴因科技带来的便利与温度感触，创办了“蓝玫瑰公益组织” [8]