公司服务与安全举措 - 抖音平台于12月12日宣布，为提升服务体验和增强用户防骗意识，将官方人工客服外呼及短信通道统一至号码95152 [1] - 整合后的95152热线是公司面向全体用户的官方服务窗口和关键反诈工具，旨在解决用户难以识别官方联系的痛点 [1] - 此举旨在从源头上减少因多个客服号码并存可能带来的混淆，增加诈骗分子仿冒的难度，为用户提供更清晰、便捷、可靠的服务体验 [1] 诈骗风险与用户识别 - 当前存在诈骗分子假冒“抖音客服”的现象，谎称为用户取消“抖音会员”、“百万保障”、“直播会员”等不存在的扣费服务，诱导用户下载第三方软件并进行屏幕共享、远程控制以窃取钱财 [1] - 公司明确，只要是官方主动联系用户，均将源自95152号码，用户如接到非此号码却自称“抖音客服”的来电，需保持高度谨慎并尽快验证核实 [1] 客服功能整合 - 除了反诈相关，用户遇到账号、短视频、直播相关问题，或需要进行抖音电商、生活服务相关的消费购物咨询，均可拨打95152解决 [1] - 这意味着95152已成为连接用户与抖音官方服务体系的“一站式”枢纽 [1]