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复购率提升指南:客户忠诚度背后的心理和策略
36氪· 2025-08-04 07:22
文章核心观点 - 品牌营销成功的关键在于利用消费者无意识心理中的认知捷径 通过建立熟悉感和辨识度而非追求独特性来促使消费者下意识选择产品[1][10][12] - 增长触发点通过刺激感官(图像 语言 听觉 嗅觉 味觉 触觉)激活积极联想 形成品牌与消费者之间的情感连接[2][6][7][8][9] - 广告出圈依赖观众对熟悉元素的认同 创新需结合既有神经通路而非完全颠覆[14][15][16] 感官触发点策略 - **图像触发点**:人类处理图像比文字快六万倍 耐克的钩形标志通过速度线联想传递速度与活力 50年持续有效[3] - **语言触发点**:耐克"尽管去做"口号无需解释即触发坚韧联想 Chick-fil-A用"我很荣幸为您服务"替代"不客气"增强服务体验[4][5] - **听觉触发点**:微软邮件发送"嗖"声模拟现实投递感 音乐产业依托传统旋律建立新歌连接[6] - **嗅觉触发点**:气味触发的情感记忆更强效 Bath & Body Works黄瓜蜜瓜味沐浴露唤起90年代怀旧情结[7] - **味觉触发点**:KIND零食棒保留原料完整形态 强化与天然食物的联想 缩短产品与自然来源距离[8] - **触觉触发点**:牛皮纸包装触发自然真实感 同一巧克力不同包装改变消费者口感体验[9] 品牌辨识度与熟悉感 - 瓶装水头部品牌(纯水乐 依云等)使用类似雪山图案 年销售额达数十亿美元 斐济水虽设计独特但缺乏品类关联性[11][12] - 纯水乐通过抽象化雪山与朝阳图案建立独有辨识度 既利用熟悉联想又形成品牌专属标志[13] - 品牌需撬动无意识心理中的积极联想 最高目标是实现辨识度而非独特性[12][13] 广告出圈机制 - 2023年超级碗案例:爆米花脆片借用《绝命毒师》IP 迪士尼回顾百年经典场景 谷歌Pixel手机修图广告采用熟悉手势操作[14][15] - 成功广告将记忆与品牌信息匹配 穿夏威夷衬衫面试的反例表明引人注目不等于有效连接[16] - 创新应融合熟悉元素与新情景 顺应大脑现有神经通路[16]