碧桂园服务清洁机器人业务进展 - 公司自研的清洁机器人已实现规模化应用，截至10月20日，已在广州、北京、上海、大连等17个项目中投入使用，数量超过130台 [1] - 该机器人已进入量产阶段，2025年内产量将突破1000台，2026年产量计划提高至万台以上，并开启外部商业化探索 [1] - 公司总裁徐彬淮测算，其自身清洁机器人需求量约为3万台，基于公司约3%的市场份额推测，整个物业行业对机器人的需求可能超过百万台，市场规模达到千亿级别 [14] 物业管理行业面临的经营压力 - 行业净利润率呈现断崖式下跌，从2021年的9.9%跌至2024年的4.0%，2025年中期为7.1% [3] - 核心压力源于两方面：空置房物业费打折新政以及持续上升的人力成本 [6][8] - 上市物业管理企业的平均物业收缴率逐年下滑，从2021年的92%降至2024年的80% [8] - 新增合约面积大幅萎缩，TOP50物业服务企业的新增合约面积从2021年的27.8亿平方米锐减至2025年上半年的3.5亿平方米 [6] 碧桂园服务的成本控制举措 - 公司净利润率从2021年的15.08%大幅下跌至2024年的4.26% [9] - 服务成本快速增长，从2021年的195.9亿元上升至2024年的334.8亿元，年复合增长率为14.33%，高于净利润11.13%的增长率 [9][10] - 职工薪酬是成本主要构成，2021年至2024年占服务成本的比例区间为47.19%至53.73% [13] - 成本削减措施包括大幅降低高管薪酬，7位董事总薪酬从2021年的6158万元减至2024年的1851万元 [13] 清洁机器人的运营效益与战略意义 - 机器人可实现“人休机不休”，平均每日工时达15-18小时，约为人工工时的3倍，提升社区保洁频次3倍 [15] - 实际案例显示，广州盈禧花园项目原本需7名保洁人员，引入4台机器人后调整为5名人员，边际运营效益提升20%-30% [16][17] - 公司将清洁机器人视为物业服务走向数字化、智能化的划时代标志，并计划在未来管理的8000多个项目中全面铺开 [14][17] - 该业务由广东美房智高机器人有限公司运营，是独立于博智林机器人的新平台，公司过去几年在数字化和人工智能方面年投入约5亿元 [18][21]