核心观点 - 农行济南双山支行通过主动服务和宣传材料开展防诈骗活动 成功保护老年客户资金安全并提升金融安全意识 [1][3] 客户服务措施 - 工作人员主动向办理业务后休息的老年客户递送防诈骗宣传手册并提供详细讲解 [3] - 大堂经理采用面对面沟通方式 结合手册内容询问客户实际遭遇情况并给出具体建议 [3] - 银行定期组织员工防诈骗培训以提升识别和防范能力 [3] 宣传材料设计 - 银行精心制作防诈骗手册覆盖常见诈骗类型 作案手法和防范措施 [3] - 宣传内容采用通俗易懂语言与生动案例增强老年客户理解度 [3] 目标群体保护 - 明确将老年客户列为金融诈骗高发群体并实施针对性防护措施 [3] - 通过持续宣教活动强化老年客户对可疑电话或信息的应对能力 [3] 未来发展规划 - 银行计划常态化开展金融宣教服务活动并创新宣传方式 [3] - 持续聚焦保障客户资金安全 特别侧重老年客户群体防护 [3]