城市治理数字化转型 - 阜新市通过"阜政通"平台实现线上线下同步接单、分级响应、闭环处置群众诉求 覆盖经济社会全领域 包括涉法涉诉涉纪投诉 [3][9] - 平台建立"全域感知-精准派单-协同处置-闭环反馈"链条 技术赋能重构治理平权 群众从被动等待转向主动参与 [10] - 提供五条便捷渠道：微信小程序、电话、现场中心、网格员代办、移动网格员"随手拍" 打破服务壁垒 覆盖不同群体 [9][11] 基层治理机制创新 - 建立"两首一督"机制：市县委书记任首席办事员 首问负责制+全程督办 确保责任落实 [16] - 推行"1+1+7"效率模式：1天受理、1天交办、7天办结 将群众满意度转化为可量化考核指标 [16][17][22] - 海州区创新设立民生诉求专项资金 采用"小额直办、大额会商"模式 一年投入120万元办结128件诉求 带动社会资金惠及3万余人 [16] 治理效能提升成果 - 平台累计处理10.4万件群众诉求 办结率98.95% 满意率90.04% 万人成讼率连续三年下降 [1][24] - 2024-2025供暖季前通过"供暖管家"制度预判处置问题 供暖类投诉同比下降64.34% [9] - 国家信访局登记信访量近两年同比分别下降38.68%、42.97% 实现从"事后处置"到"事前预防"转型 [23] 民生问题解决案例 - 太平区2小时专题会议解决曹姐等5人退休审批问题 依法依规调整退休年龄 [8] - 细河区5个工作日追回建筑公司拖欠27名工人的33.4万元工资 [21] - 新邱区通过翻查10年前档案解决大岗岗村3户居民五年未决的房产证问题 [23][25] 农村治理专项突破 - 阜新蒙古族自治县农村诉求占比60% 通过网格员入户教学提升平台使用率 80%农村人口受益 [15] - 二门水库安全隐患48小时内完成警示牌补设+巡逻强化 扎兰营子镇快速修复秋收道路保障玉米运输 [12][14] - 佛寺镇联动环保信访部门 用两台挖掘机迅速清运八道岭村垃圾堆积 恢复排水功能 [14]