行业趋势：零售业购物方式的演变 - 零售业正经历巨大转变，消费者购物习惯从线上商店、移动商务、社交媒体购物，进化到开始接纳人工智能作为全新的购物方式[1] - 行业即将迎来“黑色星期五”和一个预计美国消费额将首次突破1万亿美元的假日季[1] - 人工智能购物方式包括OpenAI的ChatGPT Atlas和Perplexity的Comet等AI浏览器[1] 公司战略：拥抱生成式AI以触达消费者 - 公司首席信息与产品官通过ChatGPT在公司应用上购买睡衣，以体验全新购物方式[1] - 公司旨在通过与ChatGPT整合，将其个性化推荐呈现在该聊天机器人每周8亿活跃用户面前[1] - 公司推出AI驱动的礼物查找工具，允许购物者提出自然语言问题并得到回答[1] - 公司希望无论顾客使用ChatGPT、Perplexity还是Gemini，都能在那里提供帮助，目标是当顾客想到公司的瞬间就能出现[1] 公司业绩与高层指令 - 公司在《财富》美国500强中排名第41位[2] - 公司向投资者表示，预计其持续面临的销售困境将在整个假日季延续，但数字销售一直是一个亮点[2] - 首席执行官给首席信息与产品官的明确指令是“想办法让我们的同店销售额转正就行”[2] 财务与运营表现 - 到2024财年第一季度，数字可比销售额开始回升，并且已连续七个季度增长[4] - 在最近公布的第三财季业绩中，数字可比销售额增长2.4%[4] - 公司告知投资者，下一财年将追加10亿美元的资本支出，使新店开业、门店改造和技术升级的规划支出总额达到约50亿美元[6] - 技术的核心重点领域将集中在支持商品销售、供应链和门店运营上[6] 内部AI应用与员工赋能 - 公司内部应用ChatGPT Enterprise，该工具已推广给约18,000名员工，用于提问、上传电子表格和内容总结[4] - OpenAI团队访问了公司总部，4,300名员工参加了以ChatGPT为重点的培训课程，92%的员工对此次培训感到满意[4] - 首席信息与产品官的职责扩大，在首席信息官退休后，其现在负责企业产品技术、工程、基础设施和网络安全[4] 门店与客户服务AI应用 - 公司在门店推出名为“门店助手”的生成式AI聊天机器人，帮助回答问题以使门店运营更顺畅或解答购物者疑问[4] - 公司持续收集员工反馈以改进“门店助手”，目标是确保员工在门店的体验能得到技术的全面辅助，从而专注于服务顾客[4] - 公司已经部署了几个智能体AI应用案例，早期重点集中在处理客户服务请求和改进IT工作流程上[5] 供应链与库存管理AI应用 - 公司正在推广一个由数据科学驱动的库存管理系统，该系统能协调处理拥有2000家门店和数十万种产品的复杂网络[5] - 该库存管理系统旨在更精确地将库存水平与预期需求匹配起来[5] - 该项目早期的重点是麦片或内衣套装等“高频购买商品”，模型在不断进化和学习[6] 技术对增长的核心作用 - 技术被誓言将在提升公司整体销售额方面发挥关键作用[7] - 公司高层表示“我没有一刻不在思考增长”[8] - 关于支出优先顺序的更多细节，将在2026年3月分享[6]