银行服务案例 - 农业银行堤口路支行通过纸笔书写方式为听障客户提供密码重置服务 耗时近20分钟完成业务办理 [1][2] - 工作人员全程使用文字沟通配合手势指引 包括写出问题流程提示等待信息及圈出签字区域等具体操作 [1][2] - 客户最终通过手机银行成功查询余额并书面表达感谢 网点负责人强调耐心细心是关键服务原则 [2] 金融服务理念 - 该案例体现银行搭建沟通桥梁解决特殊客户群体需求 被视作践行金融为民理念的生动写照 [2] - 银行通过非语言沟通方式让听障客户感受到被重视和理解 展现金融机构的专业服务能力 [1][2]

农行济南正大支行作为适老化标杆网点，始终秉持"客户至上"原则，弘扬"尊老敬老"的传统美德，持续 优化服务模式，提升服务水平，致力为老年客户提供更加专业、温暖的金融服务。 农行济南正大支行持续深化敬老服务内涵，全面贴合老年人需求，通过完善硬件设施、提供专业、贴心 的全流程服务赢得老年客户的高度认可。 在硬件设置上，农行济南正大支行充分考虑老年客户的实际需要，配备无障碍通道、轮椅、爱心座椅、 老花镜和放大镜等一系列便民设施，还定期组织开展金融知识普及活动，介绍防范金融诈骗、安全使用 电子银行等实用内容，助力老年客户适应数字金融环境。 在服务方面，农行济南正大支行设立"敬老服务岗"，由经验丰富的工作人员专职接待老年客户，提供更 高效和便捷的服务。近日，一位拄着拐杖的老人到网点办理银行卡密码重置及定期存款到期转存业务。 大堂经理发现后主动上前搀扶，全程陪伴，因老人手指操作不便，大堂经理逐步指导、耐心协助。业务 办理结束后，大堂经理又将老人搀扶至休息区，并递上一杯温水。温馨、安心的服务体验让老人不由得 连连点赞。 ...