银行服务案例 - 农业银行堤口路支行通过纸笔书写方式为听障客户提供密码重置服务 耗时近20分钟完成业务办理 [1][2] - 工作人员全程使用文字沟通配合手势指引 包括写出问题流程提示等待信息及圈出签字区域等具体操作 [1][2] - 客户最终通过手机银行成功查询余额并书面表达感谢 网点负责人强调耐心细心是关键服务原则 [2] 金融服务理念 - 该案例体现银行搭建沟通桥梁解决特殊客户群体需求 被视作践行金融为民理念的生动写照 [2] - 银行通过非语言沟通方式让听障客户感受到被重视和理解 展现金融机构的专业服务能力 [1][2]

公司服务策略 - 公司持续深化敬老服务内涵，全面贴合老年人需求 [1] - 公司通过完善硬件设施与提供全流程专业贴心服务赢得老年客户高度认可 [1] - 公司设立"敬老服务岗"，由经验丰富的工作人员专职接待老年客户以提升服务效率与便捷性 [1] 硬件设施优化 - 公司配备无障碍通道、轮椅、爱心座椅、老花镜和放大镜等一系列便民设施以满足老年客户实际需要 [1] - 公司定期组织开展金融知识普及活动，内容涵盖防范金融诈骗及安全使用电子银行等实用领域 [1] 具体服务案例 - 公司大堂经理主动搀扶拄拐杖老人并全程陪伴办理银行卡密码重置及定期存款到期转存业务 [1] - 因老人手指操作不便，大堂经理逐步指导并耐心协助完成业务办理 [1] - 业务办理结束后大堂经理将老人搀扶至休息区并递上温水，获得客户点赞 [1] 企业理念与定位 - 公司作为适老化标杆网点，始终秉持"客户至上"原则并弘扬"尊老敬老"传统美德 [1] - 公司持续优化服务模式并提升服务水平，致力为老年客户提供更加专业温暖的金融服务 [1]