公司服务模式创新 - 公司推出“重疾先赔”服务，改变了行业传统的“先筹钱治病，后理赔报销”模式，允许客户在住院期间确诊重疾并符合条件时，于出院前即可获得理赔款，旨在缓解医疗费用焦虑 [1] - 该服务已从最初覆盖23种病种扩展至重疾条款病种全覆盖，累计赔付金额超数百万元，单笔赔付最短时效刷新至8小时，展现了专业高效的运营能力 [1] - 服务流程融合线上便捷与线下关怀，对符合条件客户启动“专人协助理赔+住院探视慰问”的全流程服务 [1] 具体服务案例与客户反馈 - 7月上旬，客户D女士在上海确诊淋巴瘤后报案，公司理赔人员第一时间赴医院探视并承诺协助处理理赔，现场协助准备材料并完成线上申请，当日50万元理赔款到账 [1] - 客户康复后专程赠送锦旗以示认可，评价为“雪中送炭及时雨、卓越高效解民忧”，体现了服务从“冷契约”到“暖守护”的价值转变 [3] 公司战略与品牌承诺 - 公司通过线上线下融合的服务模式，践行“美好生活，海保相伴”的品牌承诺，旨在让客户安心 [3] - 公司始终以客户需求为导向，持续优化服务品质，致力于为客户提供坚实保障，并以此诠释“保险为民”的初心使命 [3]