理赔案例展示 - 山东五金店店主李女士因扭伤膝盖导致交叉韧带撕裂和半月板撕裂 通过小蜜蜂5号综合意外险获得12571.9元理赔款 [1] - 该客户是慧择保险网十年老客户 此前已购买10份保单 本次理赔为第十一份保障 [1] - 理赔过程历时4个多月 从4月18日报案到9月4日赔款到账 客户给予全5分评价 [2] 理赔服务流程 - 小马理赔专员提供人性化服务 建议待治疗完全结束后统一提交材料 并提醒保存现有医疗材料 [2] - 专员主动添加客户微信 提供康复护理建议和理赔材料指导 预审时发现遗漏理赔申请书和首次门诊发票并及时补充 [2] - 客户最终诊断为陈旧性膝前十字韧带断裂 住院4天完成手术 8月22日上传材料 [2] 公司业务规模 - 慧择保险网成立于2006年 2020年在纳斯达克上市 是中国领先的互联网保险服务平台 [4] - 截至2025年累计服务超1100万用户 用户复购率达41% 显著高于行业平均的19% [4] 小马理赔体系 - 3000元以内小额案件实现1个工作日内闪赔结案 [5] - 配备专业理赔 法务 核保和医学专家团队 2024年协助处理577件争议案件 [5] - 2024年全年协助理赔结案金额达8.08亿元 [5] 产品创新特点 - 与保险公司联合开发达尔文重疾险系列 守卫者多次赔付重疾险和小蜜蜂意外险系列 产品以条款清晰 保障全面 性价比高为特点 [8] - 星相守百万医疗险支持20年保证续保和家庭共享免赔额 直击医疗险市场痛点 [8] 服务理念与标准 - 构建需求分析-智能投保-协赔维权的全生命周期服务链 [4] - 推行三不三帮服务承诺：不打扰 不误导 不敷衍 帮理解 帮挑选 帮理赔 [9] - 通过风瞳智能系统提升保险决策的精准性 高效性和可靠性 [7]