黑猫投诉平台11月数据概览 - 截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超过3116万件 [1][19] - 2025年11月单月，平台收到的有效投诉超过80万件 [1][19] - 平台发布红黑榜单以反映企业投诉处理解决情况，榜单按行业划分，并根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单” [1][19] NARS抖音官方旗舰店投诉事件 - 本月，多位消费者在黑猫投诉平台反映，在NARS抖音官方旗舰店申请化妆品退换货遭商家拒收 [2][20] - 消费者表示已将未开封或仅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”为由拒绝退款，且仅提供照片作为依据，未按平台要求上传开箱视频 [2][20] - 有消费者在退货流程中遭遇商家不处理申请、平台客服与商家相互推诿的情况，导致退款进程受阻 [2][20] - 具体案例显示，有消费者购买价值389元的蜜粉饼套盒，在退回商品（包括补寄漏发的赠品）后，商家于11月12日以赠品被使用过为由拒绝退款 [4][22] - 另有消费者投诉，退回的唇釉（申请换货）和眼影（申请退货）被商家以“开封且使用”为由拒收，但商家未在平台拒绝申请，导致消费者无法申请平台介入，且商家与平台客服在开箱视频问题上相互推诿 [7][25] - 截至报道时，NARS仍未对相关消费者投诉做出回复 [2][20] 11月行业红黑榜单（部分行业） - **共享服务** - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电 [14][31] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠 [14][31] - **购物平台** - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育 [14][31] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠 [14][31] - **旅游出行住宿** - 黑榜企业包括：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租 [14][31] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎 [14][31] - **娱乐生活** - 黑榜企业包括：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛 [14][31] - 红榜企业包括：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王 [14][31] - **教育培训** - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育 [15][32] - 红榜企业包括：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技 [15][32]