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营业厅智能辅助服务系统
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国网北京电力加大“人工智能+营销服务”创新应用
中国能源网· 2025-09-25 09:11
9月23日,国网北京市电力公司在营销系统稽查模块开发中再添新功能,包括农业生产、居民自用充电设施在内的19类电价异常精准识 别功能全部投入使用,进一步丰富了"三全"(全过程、全环节、全要素)稽查智能防控体系,可以智能识别电价与实际用电性质不符的情 况,为供电人员开展现场稽查提供了精准线索,有力保障国家电价政策的准确执行和用电秩序的规范管理。 t 2017 res plats of Concession C r 11 e with 1 11 and the alle d do � @ (1) ® 同时,国网北京电力针对供电营业厅业务繁忙时段客户咨询量大、延伸精准解答难度高等情况,深度融合行业知识库、大语言模型、 多模态视觉大模型等人工智能技术,结合语音识别、语音合成和人脸识别等功能,构建了涵盖9个智能体、4个应用场景的营业厅智能辅助 服务系统。目前,该系统已在国网北京城区、丰台、石景山、房山等供电公司营业厅开展试点应用。 【责任编辑:王少晨 】 国网北京城区供电公司崇文营业厅人员应用智能辅助服务系统,为客户办理用电业务。单玉婧/摄 国网北京电力依托人工智能平台,研发"三全"稽查电价异常精准识别应用,构建了19类 ...