行业概况与市场动态 - 公务员考试培训行业因“考公热”持续升温而催生培训热潮 [1] - 2026年国考报考人数创历史新高，达到371.8万人，其中283.1万人参加考试，参加考试人数与录用计划数之比约为74:1 [1] - 2026年国考首次将报考年龄上限放宽至38周岁（应届硕博43周岁），这是配合延迟退休政策、优化公务员队伍结构的重要改革 [1] - 国家公务员局提醒考生，官方不指定或委托任何机构举办考试辅导培训班，提醒考生提高警惕、理性对待 [22] 主要培训机构及投诉问题 - 华图、大斌、中公、粉笔等主要培训机构在黑猫投诉平台上被大量投诉 [1] - 投诉问题主要集中在课程质量参差不齐、教材内容出错、录播课内容陈旧以及退费套路重重等方面 [1] - 中公教育（002607）在今年的投诉问题主要集中在退费难，相关话题如“中公教育以物抵债退落榜考生学费”、“中公教育1.7万退款分17年还”曾成为热搜事件 [18] - “粉笔考公教育”相关的投诉大多涉及退款问题，经投诉平台协调，显示有客服介入处理 [18] 课程与教材质量问题 - 华图教育2026版新闻教材出现事实错误，将“新闻的根本属性”答案错列为“传播性”，与教材同一页理论部分强调的“真实性”自相矛盾 [1][3][4] - 教材内容编排混乱，例如练习题与对应考点错位 [4] - 大斌公考提供的录播课程内容陈旧，有老师在2025年的课程中仍在讲解“十三五”（2016-2020年）期间的内容 [1][6] - 深圳大斌公考的申论课程未根据2022年国考改革更新，仍按旧的“AB卷”形式辅导，未涵盖新增的“行政执法类” [8] - 课程配套题目陈旧，有学员发现不少真题来自2018年或更早的题库 [8] 退费纠纷与合同问题 - 学员申请退费时遭遇不合理计算，有案例显示学员报名课程价格为5980元，但机构核算出的已消耗费用高达7410.39元，导致“倒欠机构钱” [9] - 退费计算中包含多项隐性费用，如“带学服务费”3000元，尽管合同备注栏标注为“赠送”，但附件中的特殊退费条款规定享受服务超过7天需按1000元/月收费 [10] - 华图教育在退费时单方面将学员支付的“协议价”14800元按“非协议价格”19300元计算每日课程单价，导致退款大幅缩水，此计算方法未在合同中明确约定 [11][12] - 机构普遍设置不合理的退费门槛，如“购课超14天不退费”、“开课后无法退课”等，客服说法与合同书面约定存在不一致 [13][16] - 合同中的争议解决条款对消费者不利，例如规定争议需提交北京仲裁委员会仲裁，给异地学员维权带来高昂的时间和金钱成本 [10][11] 消费者权益保护与法律依据 - 最高人民法院于2024年3月发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，为处理预付式消费纠纷提供了具体规定 [2][20] - 该司法解释明确规定，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金 [20] - 法院在审判实践中认定，“超14天不退费”等排除消费者主要权利的格式条款无效 [21] - 消费者在直播间基于主播明确、具体的承诺产生的合理信赖受法律保护，该承诺构成合同内容，经营者不得事后主张条款无效 [23] - 法官建议，若机构提供的课程为多年前录制、失去时效性，可认定其违约，但消费者需注意留存沟通记录等证据 [22] 给消费者的风险防范建议 - 报名前需核查培训机构资质，避开无资质“黑机构” [24] - 仔细审阅合同，务必将“退费条件、计费标准、师资配置、课程内容、违约责任”等关键内容书面化，避免仅依赖口头承诺 [22][24] - 谨慎付款，优先选择小额试购体验课程质量，避免一次性支付高额费用 [24] - 保留所有证据，包括合同、缴费凭证、宣传截图或录屏、客服聊天记录等 [23] - 警惕“保过”、“不过全额退费”等营销诱导陷阱 [2][21]