核心观点 - 民生银行北京分行构建"大消保"工作体系 通过反诈防骗、反假货币、适老关怀等多维度措施守护金融消费者资金安全并提升服务体验 [3][7][9] 重点群体精准宣教 - 面向银发群体开展"悦享时光 民生相伴"敬老主题活动 累计举办重阳登高、手工制作等300余场活动 [4] - 针对青少年推出沉浸式金融教育 在中央财经大学等高校通过趣味游戏提升金融素养 为6~12岁儿童举办财商教育活动 [5] - 深入建筑工地、农村及交通枢纽 为务工人员、村民、外籍人士提供假币辨别、残损币兑换等实用服务 在房山区瓜市村等地设立农村反假货币工作站点 [6] 线上线下融合宣教 - 线下网点统一设置公众教育区 通过电子屏播放反诈宣传视频 在排队凭条增印反诈提示 业务办理中嵌入风险提示 [7] - 联合北京市反诈中心开展以案释法活动 创新"医银合作"在10家社区支行设立医疗保障宣传驿站 [7] - 线上通过微信公众号推出"全民反诈宣传月"专栏 创作情景剧、短视频等多样化内容解析骗局 [8] 服务全流程优化 - 全辖营业网点100%达标视障金融服务标准 86家网点达标便民惠民十项标准 配备老花镜、急救箱等便民设施 [9] - 优化自助设备推出大字版界面及语音导航 智能设备支持远程客服为老年客户提供在线指导 [9] - 设置英语专员、支持外卡取现和中英文界面ATM 推出"零钱包"服务便利境外来华人员货币兑换 [10] - 将金融知识普及嵌入业务全流程 通过风险评级与客户评估保障销售合规 [10]