核心服务理念 - 建行烟台石岛支行通过耐心细致的服务解决老年客户缴纳罚款需求 体现以客户为中心的服务理念 [1][2] - 工作人员主动安抚客户情绪并全程协助办理业务 包括填写单据和讲解流程 [1] - 针对老年客户特点调整服务方式 如提高音量放慢语速确保信息准确传达 [1] 客户服务措施 - 为老年客户及特殊群体提供多项贴心服务 包括业务解答 手把手协助填单等 [2] - 网点配备便民设施并优化特殊群体业务办理流程 [2] - 通过专业贴心高效的服务打造有温度的金融体验 获得客户广泛认可 [2] 品牌形象建设 - 该事件是建行员工践行文明服务的典型缩影 彰显文明服务风采 [1][2] - 建行始终将客户需求放在首位 持续传递金融服务温暖 [2] - 未来将继续秉持人民金融理念 将文明服务融入日常各个环节 [2]