客户服务事件 - 建设银行济宁任兴支行成功为客户王先生兑换因水管爆裂被水浸泡的3.9万元现金[1][2] - 现金因浸泡严重粘连成团且票面字迹模糊 无法通过点钞机正常清点[1] - 银行柜员采用全手工操作方式 包括逐张分离粘连钱币 吸水工具干燥票面 以及压平整理褶皱纸币[1] 服务处理细节 - 处理过程耗时近1小时 通过人工清点核对后使用点钞机进行二次复核[2] - 最终确认3.9万元现金可全额兑换 客户获得崭新兑换现金[2] - 银行展现专业服务态度 获得客户对"认真负责"服务的高度认可[2] 品牌价值体现 - 该事件体现建设银行"以客户为中心"的服务理念在实际业务中的落实[2] - 银行通过实际行动传递金融服务温度与担当 成功为客户挽回经济损失[2] - 未来将继续秉持细致专业的服务态度解决客户各类金融需求[2]

金融服务宣传 - 民生银行济南西城支行开展现金兑换宣传活动，提升民众对残缺污损人民币兑换政策的认知[1] - 工作人员在营业厅主动讲解兑换标准，包括票面剩余面积比例和图案文字清晰度要求[1] - 支行深入周边社区设立临时宣传站点，派发资料并现场演示小面额人民币兑换流程[2] 客户服务举措 - 针对商户小面额现金需求，提供电话或线上预约兑换服务，保障供应[3] - 为商户传授识别残缺污损人民币技巧，降低经营风险[3] - 工作人员现场解决客户疑问，如百元钞票破损兑换标准解释[2] 业务覆盖范围 - 活动覆盖营业厅客户、社区居民及周边商户三类群体[1][2][3] - 特别关注商户节假日零钱需求激增问题，提供针对性解决方案[3] - 通过多层次宣传使金融服务触达更多人群[2][3] 社会责任践行 - 公司通过基础金融服务优化提升民众生活便利度[3] - 活动体现金融机构服务民生的社会责任担当[3] - 未来将持续优化现金兑换服务措施[3]