公司战略与发展理念 - 公司以“美好服务”和“新质发展”为战略方向，致力于激发高质量发展的内生动力 [2] - 公司使命为“服务民生、赋能城市”，并将红色基因融入民生服务各环节 [2] - 未来公司将深化客户体验，加快数智化转型，构建安全、绿色、高效的现代能源服务体系 [2] 业务规模与运营亮点 - 公司在福建大区资产总额达71.32亿元，通气管网总长超1.01万公里，累计服务居民用户232.51万户 [2] - 厦门公司“获得用气”指标位居全省第一，客户服务效率和质量持续提升 [2] - 公司已累计投入约170亿元资金用于消除历史遗留安全风险，推动老旧管道和小区燃气设施更新改造 [3] 客户服务创新模式 - 推出“燃气管家”网格服务模式，提供“一人专属，建立信任”、“一次上门，全能办理”、“一呼即应，服务直达”的直观便利体验 [3] - 该模式通过将服务区域精细划分为网格并配备固定持证上岗的管家，实现一站式服务，改变过去多次预约、长时间等待的繁琐流程 [3] - 创新服务模式借助企业微信、95777服务热线等渠道，实现服务快速直达和问题精准高效处理，并已在多个城市成功推广 [3] 安全管理与基础设施 - 构建从管线铺设到用户用气的全方位安全体系，从源头严控安全标准，并提供户内个性化安装方案 [3] - 着力打造一支逾万人的专业安检员队伍，及时排查风险隐患 [3] - 在福州鼓楼区福大怡园小区改造中，为24楼重新设计布管，惠及1021户，改造立管超5600米，采用分批推进实现“无感”过渡 [4] 数智化技术应用 - 无人机智能巡检配备高精度红外镜头和气体传感器，可准确检测管道泄漏、违规施工围挡等潜在风险 [6] - 联合公安视频系统打造“AI鹰眼卫士平台”，通过“空中+地面”双视角监管，实现违规施工行为的“零延时”智能识别与预警 [6] - 数据、人工智能等创新技术与燃气行业深度融合，重塑服务模式与运营流程，为行业带来新机遇 [5]