事件概述 - 2025年1月4日上午，汉堡王线上点餐系统发生集中故障，官方小程序、APP及第三方端口出现页面卡顿、闪退、定位错误等问题，导致线上点餐完全停滞[1] - 事件在社交平台引发热议，话题“汉堡王崩了”成为关注焦点[1] 事件原因 - 公司官方回应称，故障是由于瞬时访问量巨大，系统承载能力不足所致[3] - 故障与公司近期推出的品牌代言人联名活动直接相关，该活动引发了消费者的热情支持，导致瞬时流量激增[3] - 门店工作人员证实，联名周边套餐的火热导致短时间内访问量过大，是系统崩溃的原因[4] 公司应对措施 - 公司通过官方微博账号@汉堡王中国 在当日11时12分对事件做出回应，对系统问题致歉[3] - 公司表示小程序和APP正在紧急修复中[3] - 线下门店点餐服务未受影响，消费者可到店正常点餐（联名套餐除外）[4] 相关营销活动背景 - 2024年12月30日，汉堡王官宣演员田栩宁成为其品牌代言人[4] - 公司同步推出了与该代言人相关的联名礼盒，该礼盒全国限量6万份，售价为69.9元[4] - 田栩宁因主演网剧《逆爱》而人气飙升，此次代言活动旨在借助其热度进行营销推广[5] 事件影响与消费者反应 - 系统故障给用户带来了不好的体验，公司对此表示歉意[3] - 尽管线上系统崩溃，但公司强调线下门店仍可提供服务，试图缓解对消费者的影响[4]