杭州市放心消费集聚区数字化建设与集成改革 - 杭州市市场监管局上线“杭州放心消费集聚区打卡地图”，联合支付宝打造数字化工具，集成32个集聚区信息，实现“看得见、找得到、用得上”[1] - 杭州市启动放心消费集聚区建设系统集成改革试点，创新“四维一体”新路径，涵盖双承诺、双线维权、信用管理及双重保障机制[4] - 截至目前，全市已培育发展32个放心消费集聚区，覆盖商圈、景区、街区、高速公路服务区、火车站等多类消费场景[4] 乡村消费场景改革实践与成效 - 桐庐县石舍村作为改革缩影，2024年游客量超百万人次，旅游收入达8200万元，人均年收入较十年前增长3倍，村集体经营性收入突破百万元[5] - 该村60余家经营主体中，37家作出放心消费承诺，7家推出无理由退换货服务，形成高密度诚信经营集群[5] - 市场监管部门联合金融机构推出“星商贷”等专项信贷产品，全县已有146家放心消费单位获得金融赋能，累计贷款金额超10亿元[7] 消费纠纷化解与信用管理机制 - 石舍村构建“村民老娘舅+村干部+市场监管干部”分级调解机制，并推广“一键和解”模式，已有21家经营主体开通此功能，线上和解成功率超80%[8] - 拱墅区农发·城市厨房设立消费维权联络站，配备专职调解员，今年以来现场处理消费投诉18起，满意率达100%，消费纠纷同比下降16%[15] - 市场管理方对签署《放心消费承诺书》的200余家商户进行激励，综合评估后已有10家商户上榜“放心消费推荐商户”，并获得租金、物业费减免等实质激励[15] 市场计量、标价与食品安全透明化举措 - 农发·城市厨房推动商户承诺“现捞沥水、去皮称重”，设置四处“公平秤”供消费者复秤，并开展计量器具检定，今年检定电子计价秤140台，停止使用不合格4台[9][11] - 市场推动经营户公开食材产地、品质等级、价格等关键信息，实现“明码标价、一货一签”，杜绝价格模糊行为[11] - 市场管理方每日对入场农产品复检并公示结果，覆盖30余批次，今年以来发现并下架不合格香蕉、山药、龙眼3批，同时设立“你点我检”专区供消费者免费送检[13]