文章核心观点 - 斐乐品牌近期因店员不当备注顾客信息事件引发公关危机，暴露出其门店服务态度、客户关系管理及售后服务质量等多方面问题 [4][7][9] - 斐乐品牌在安踏集团内曾为增长引擎和利润支柱，但近年来增长放缓，面临毛利率下滑、市场竞争加剧及内部资源分流等多重挑战 [31][34] 事件风波与服务问题 - 河南郑州一斐乐儿童门店店员将顾客会员信息备注为“买双鞋子都嫌贵”并误发至会员群，引发消费者愤怒与公众质疑 [4][11] - 事件以品牌方公开致歉、批评涉事员工告一段落，但会员群被解散，店长解释被指苍白 [15] - 社交媒体上存在多起关于斐乐门店服务态度的消费者投诉，包括店员怠慢、打量顾客、态度傲慢等 [16][17] - 第三方投诉平台关于斐乐的投诉达7833条，多涉及产品质量与售后纠纷，如商品短时间内出现鼓包、勾丝、鞋底变形等问题 [25] 品牌定位与定价 - 斐乐官网显示，其男女士运动鞋价格在880元至1780元之间，儿童鞋价格在480元至1380元之间 [8] - 网友评论直指“斐乐确实贵”，事件演变为对品牌定价与服务态度的拷问 [7][9] - 品牌被安踏集团重新定位为“高端时尚”运动品牌，瞄准中产消费者 [30] 财务表现与经营状况 - 2025年上半年，斐乐收入为142亿元人民币，占安踏集团总收入的36.8%，同比增长8.6% [31] - 同期，斐乐毛利为96.4亿元人民币，毛利率为68%，虽略有下滑但仍保持较高水平 [32] - 斐乐门店经营效率远高于主品牌安踏，其门店数量目标（2100-2200家）约为安踏品牌（9600-9800家）的五分之一，但单店营收和利润约为安踏品牌的4.6倍 [32][34] - 斐乐中国业务在被安踏收购前经营不善，2008年底年亏损超过3000万元人民币，全国门店仅剩约50家 [29] 发展历史与集团角色 - 斐乐品牌1911年创立于意大利，2009年安踏集团以约6亿港元收购其在中国市场的商标使用权和业务 [27][30] - 收购后，斐乐成为安踏集团全球化品牌收购的起点，并一度撑起安踏收入的半壁江山 [30][31] - 2025年1月，品牌完成管理层交接，由安踏集团培养的骨干接任 [31] 当前面临的挑战 - 增长已逐步放缓，2025年上半年毛利率和经营利润率均有所下滑 [31][34] - 在“高端运动时尚”定位下处境微妙：价格竞争力不及中低端品牌，品牌号召力又弱于李宁等本土品牌 [34] - 外部面临耐克、阿迪达斯等专业运动品牌以及New Balance等潮流品牌的激烈竞争 [34] - 内部面临安踏集团内迪桑特、可隆等专业细分品牌快速增长带来的资源与关注度分流 [34]

事件概述 - 河南郑州一位顾客在FILA KIDS门店购鞋后 发现店员将其会员信息备注为“11.23号注册的 就买一双鞋子 一直嫌贵” 标签为“买双鞋子都嫌贵” 并将截图误发至会员群 引发消费者愤怒与舆论风波 [1][5] - 事件以FILA官方在相关帖子下公开致歉告一段落 公司称员工行为严重违反员工行为指南 已对涉事员工严肃批评并与消费者深入沟通 [2][8] 产品定价与市场反应 - FILA产品定价处于中高端区间 官网数据显示其男女士运动鞋价格在880元-1780元之间 儿童鞋价位在480-1380元区间 [3] - 事件评论区不少网友吐槽“斐乐确实贵” 认为消费者嫌贵是正常权利 一场店员失当行为引发的风波演变为对品牌定价与服务态度的拷问 [2][4] 门店服务问题 - 类似服务态度问题并非孤例 社交媒体上有消费者吐槽门店店员态度傲慢 例如询问价格时遭打量与怠慢 询问折扣时被暗示“买不起” [9] - 其他服务问题包括：店员直接向顾客索要未使用的生日券 门店试鞋凳混乱但店员以“不属于我负责”为由不予整理 [13][14] - 第三方投诉平台上关于斐乐的投诉达7833条 大多涉及产品质量与退款退货纠纷 例如裤子有瑕疵、鞋子短期穿用后鞋底变形且售后处理不力 [14] 公司发展历程与现状 - FILA品牌1911年创立于意大利 2009年安踏集团以约6亿港元收购其在中国市场的商标使用权和业务 并将其重新定位为“高端时尚”运动品牌 [15][17] - FILA曾是安踏集团收入支柱 但近年增长逐步放缓 2025年上半年收入142亿元 占安踏集团总收入的36.8% 同比增长8.6% 收入规模仅次于主品牌安踏的169.5亿元 [18][20] - FILA盈利能力突出 2025年上半年毛利96.4亿元 毛利率达68% 虽略有下滑但仍保持较高水平 其门店赚钱效率远高于主品牌安踏 单个门店创造的营收和利润约为安踏品牌门店的4.6倍 [21][24] 面临的挑战 - 2025年上半年 FILA的毛利率和经营利润率均有所下滑 在“高端运动时尚”定位下处境微妙：相较于中低端品牌价格竞争力不足 对比李宁等本土品牌品牌号召力又显薄弱 [24] - 外部面临激烈竞争：耐克、阿迪达斯等专业运动品牌不断推出时尚产品 New Balance等通过联名强化潮流感 [24] - 内部面临资源分流：在安踏集团内 迪桑特、可隆等专业细分品牌增长迅猛 分流了FILA的资源与市场关注度 [24] - 2025年公司面临管理层新老交接挑战 执掌约15年的老将姚伟雄退居二线 由安踏集团培养的骨干江艳接任 [18]