核心观点 - 科大讯飞AI数字社工系统显著提升基层治理效率 工单处理效率提升60% 派单精准度从80%提升至95% 工单质检效率提升2倍[1] - 系统基于讯飞星火大模型开发 具备五大核心功能 包括智能派单/智能处置/智能催办/智能质检/智能研判[3] - 该模式已获得多项行业荣誉 正在全国范围内推广复制[11] 技术实现与功能 - 系统梳理2020-2023年1.8万条历史工单 形成105个事项分类和全量处置建议[3] - 事件分类引擎准确率超过92% 类似案件推荐准确率达90% 70%以上工单实现自动派发[4] - 智能催办功能自动发送短信提醒 智能质检功能实现工单全覆盖质检和可追溯记录[6] - 系统通过三色热力图标注问题密集度 能及时感知民生热点并预警[9] 应用成效 - 每月平均处理约500件工单 涉及40多个部门近105类事项[3] - 居民对社区服务满意度从全区中下游上升至中上游水平[7] - 实现从"接诉即办"到"未诉先办"的转变 让治理跑在问题前面[9] - 工单情况分析报告生成时间从半天缩短至实时生成[11] 行业推广与生态建设 - "塘桥模式"正被提炼为可复制解决方案 加快全国推广应用[11] - 已形成包括政府热线坐席助手/行政执法助手/AI政务导办等AI创新应用生态[11] - 相继获得2024年长三角人工智能十大应用场景等多项行业荣誉[11]