文章核心观点 - 黑龙江省通过数字化与智能化技术深度赋能社保经办服务，实现了服务模式的深层次变革，多项改革走在全国前列，核心目标是让群众办事像网购一样方便快捷 [1][2] 社保服务数字化与智能化转型 - 积极推进AI“数字员工”建设，对15项高频业务实现自动受理、智能审核、瞬时办结的“秒批秒办”，上线以来累计准确办理业务427万笔，准确率达到100% [1][2] - 社保业务线上办理渠道广泛，依托多个线上平台实现158项业务“全程网办”和21项业务“跨省通办”，线上办理占比已接近90% [2] - “十四五”时期累计为群众提供网办服务超1.38亿人次 [2] 业务流程优化与集成创新 - 作为全国“退休一件事”集中攻关和创新示范地区，群众凭一张身份证即可一次性办结涉及6个部门的13项关联业务，整体优化率超过90%，改革经验已在全国推广 [1] - 探索打造“工伤保险一件事”、“失业保险待遇一件事”等服务矩阵，形成社保“一件事”服务集群，推动服务从“多地多窗多次”向“一窗一次办结”转变 [1] 智能认证与便民服务 - 在养老待遇领取资格认证环节创新推出“智简认证”模式，退休人员可通过手机APP“刷脸”或直接“打电话”完成认证 [2] - 联合支付宝开发“碰一碰”NFC钥匙扣，认证流程简化为“用手机轻触钥匙扣”即可完成，实现了“足不出户、一触即达”的无感便捷认证，特别适合老年人等群体 [2]