文章核心观点 - 民生银行济南分行通过将服务网点深入社区、创新服务机制、深耕特定场景以及融合公益服务，构建了与社区发展同频共振的金融服务新生态，致力于成为居民身边的“金融邻居”并提升民生福祉 [1][6] 网点布局与服务模式 - 公司在济南各主要城区及重点社区星罗棋布地布局多家社区支行，形成细密的便民服务网络 [2] - 社区支行配备智能移动终端，使账户查询、转账汇款等高频业务可实现“下楼即办” [2] - 针对行动不便的老人及残障人士，公司组织“金融便民服务队”提供定期上门服务 [2] - 社区支行的功能已超越单一业务办理，发展成为集金融服务、便民咨询、邻里互动于一体的“幸福枢纽” [2] 机制创新与生态构建 - 公司打造“内优服务+外拓生态”的双轮驱动模式，以体制机制创新激活社区服务新生态 [3] - 内部组建专业社区服务团队，每个社区支行配备经验丰富的专职人员，角色涵盖业务能手、反诈宣传员、金融知识讲解员及社区志愿者，推动网点从“业务窗口”向“服务港湾”转型 [3] - 外部深度联动政府端(G端)、企业端(B端)、客户端(C端)资源，构建“金融+生活+公益”的多元服务体系 [3] - 公司与社区居委会建立常态化合作，参与社区治理、居家养老等公共事务，并联合医院、学校、商户等机构推出公益问诊、金融进校园、惠民消费等特色活动 [3] 场景化精准服务 - 公司围绕不同群体需求，以社区支行为圆心深耕服务场景 [4] - 针对老年群体：济南玉兰花园社区支行将“剧本杀”与反诈宣传结合，让老年人在沉浸式体验中识破养老诈骗等套路；伟东新都社区支行定期举办金融知识讲座，手把手教学反诈APP安装及理财风险讲解 [4] - 针对青少年群体：东营知味谷社区支行走进多所高校，通过情景模拟、反诈盲盒等形式解析“刷单返利”“不良网贷”等校园高发骗局 [4] - 在适老服务方面：社区支行配备适老化机具并提供“一对一”专属服务；手机银行推出操作简化、字体放大的长辈版以助力老年人跨越“数字鸿沟” [4] 公益融合与未来展望 - 公司将公益服务融入日常运营，例如领秀城东社区支行助力社区文体活动并慰问孤寡老人，泰安宝龙广场社区支行为居民举办公益问诊 [6] - 这些举措使社区支行成为传递温暖、凝聚社区力量的重要平台，而不仅是金融服务场所 [6] - 未来，公司计划继续深化创新，通过系统化布局、数字化赋能和生态化运营，完成从“功能提供”到“价值共生”的质效跃升，构建与社区发展同频共振的新格局 [6]

活动概况 - 活动由吉林省委社会工作部、吉林金融监管局指导，中国银行吉林省分行协办，主题为“守望相助 共建家园”吉林省暨长春市社区邻里活动启动仪式 [1] - 活动地点在长春历史博物馆，旨在通过创新服务模式将优质金融服务送到群众家门口，践行“金融为民”理念 [1] 具体服务举措 - 公司打造“金融服务驿站”，并组建由业务骨干组成的“银发服务专班”针对老年群体开展专项帮扶 [3] - 通过情景剧演绎、案例分析等形式揭示“养老理财陷阱”“保健品骗局”等风险，发放《养老防诈指南》近百份 [3] - 面对面指导40余位老人掌握手机银行长辈版操作技巧，演示社保公积金一键查询等实用功能 [3] - 设置的“反诈知识问答角”吸引近百名居民参与 [3] 长期战略与成效 - 公司持续深化党建引领，构建“网点+社区”服务矩阵，将基础金融服务延伸至基层治理末梢，在试点社区设立便民服务点 [5] - 建立“金融知识普及常态化机制”，组建志愿者队伍深入社区开展专题讲座，累计举办金融课堂200余场，惠及群众超万人次 [5] - 公司计划持续推进“金融+民生”工程，依托金融科技打造智慧社区服务平台，探索“物业费代缴”“社区养老金融”等便民场景 [5]

文章核心观点 - 公司积极响应国家政策 将优化支付服务作为重点工作任务 致力于提升老年人及外籍来华人员等群体的支付便利性 助力构建包容多元的支付服务环境 [1][3] 针对老年人群体的服务优化 - 公司在线下网点保留纸质存折 存单 现金受理等传统服务方式 并设立长者专区 绿色通道与爱心窗口以优化服务流程 [1] - 线上服务方面 手机银行推出长辈版 放大字体并简化流程 客服热线开设银发通道 已累计服务550万人次 客户满意度达99% [1] 针对外籍来华人员的服务举措 - 公司支持银联 美国运通 万事达 VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现 [1] - 手机银行与信用卡App均推出英文版 覆盖账户管理 跨境汇款等多种功能 并推进跨境理财通及本外币合一银行结算账户体系落地 [1] - 公司在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡 实现一次申请 不见面审批 全程网办 [2] 跨境金融与交通便利服务 - 公司发行支持香港 澳门交通出行的全国交通一卡通社保卡 并为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务 [2] 网点服务创新与特色化建设 - 公司全面优化一线人员培训体系 编制百余个服务案例 覆盖多群体需求 [2] - 各地分行积极打造特色服务网点 例如茂名设立养老金融服务示范点 石家庄推出智慧视频问诊 南昌创建早安驿站 郑州设立清凉驿站等 [2] 重要枢纽与展会的支付服务保障 - 公司积极参与机场 口岸等重要入境枢纽的服务共建 派驻人员提供外卡取现 移动支付绑卡 外币兑换等一站式帮助 [2] - 在国际展会期间加强支付服务保障 优化开户流程 备足外币现钞 并广泛投放《在华支付指南》宣传资料 [2] 未来发展方向 - 公司表示将继续坚持以人民为中心的金融价值取向 持续巩固和拓展支付服务成效 积极响应各类群体金融需求 [3]

文章核心观点 - 公司积极响应国家政策，将优化支付服务作为重点工作任务，聚焦老年人和外籍来华人员两大群体，提升支付便利性 [1] - 公司通过保留传统服务、升级线上功能、完善跨境支付、优化网点服务及参与重要枢纽共建等多维度举措，改善支付体验 [1][2] - 公司未来将继续巩固支付服务成效，响应特定群体金融需求，支持高水平对外开放 [3] 老年人服务优化 - 保留纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，并设立“长者专区”、“绿色通道”与“爱心窗口”以优化线下体验 [1] - 线上服务推出手机银行“长辈版”，放大字体、简化流程，覆盖账户查询、转账、存款等高頻操作 [1] - 客服热线开设“银发通道”，自动识别老年客户，已累计服务550万人次，客户满意度达99% [1] 外籍来华人员服务完善 - 支持银联、美国运通、万事达、VISA等国际卡组织持卡人在重点商户消费及ATM取现 [1] - 手机银行与“发现精彩”信用卡App均推出英文版，覆盖账户管理、跨境汇款、汇率查询等功能 [1] - 推进“跨境理财通”及本外币合一银行结算账户体系落地，助力大湾区金融互联互通 [1] - 在全国首发加载外国人工作许可证信息的社保卡，实现“一次申请、不见面审批、全程网办” [2] - 发行支持香港、澳门交通出行的“全国交通一卡通”社保卡，为澳门1.5万余辆个人及公司车辆提供ETC通行服务 [2] 网点服务与特色建设 - 全面优化一线人员培训体系，编制百余个服务案例，覆盖多群体需求 [2] - 各地分行打造特色服务网点，例如茂名“养老金融服务示范点”、石家庄“智慧视频问诊”、南昌“早安驿站”、郑州“清凉驿站”等 [2] 重要枢纽服务共建与国际展会保障 - 在重庆江北国际机场、长春龙嘉国际机场、大连火车站等支付服务中心派驻人员，为外籍人士提供外卡取现、移动支付绑卡等一站式帮助 [2] - 在国际展会期间加强支付服务保障，优化开户流程、备足外币现钞，并广泛投放《在华支付指南》宣传资料 [2]