产品功能与核心逻辑 - 京东商家智能客服平台京小智推出“对话驾驶舱”功能，构建大模型应答自助调优体系，将传统需人工介入、以周或月为单位的调优流程提速至实时生效 [1] - 该功能以“发现问题、了解问题、解决问题”为核心逻辑，推动商家客服运营从被动等待转向主动运营 [2] - 功能打通从问题识别到解决的全链路，商家可通过操作即时生效并利用内置“测试窗”实时验证效果，遇复杂问题可一键上报官方技术团队 [4] 性能提升与商业价值 - 11.11期间京小智服务超百万商家，总咨询量近2亿次 [1] - 5万家参与内测的店铺启用大模型能力后，会话转人工率降低28%以上，售前咨询转化率提升37% [1] - 通过功能优化，例如补充知识库内容后，特定问题的应答精准度和用户满意度显著提升 [2] 问题发现与诊断机制 - 在问题发现环节，商家可通过接待模式、转人工情况、满意度等多维度筛选目标会话 [2] - 即将上线的可视化数据洞察看板支持对知识场景、商品维度的核心指标如消息占比、转人工率、满意度进行实时监控，系统可快速锁定异常问题区间 [2] - 了解问题环节支持完整回溯大模型答案生成过程，商家可清晰查看应答关联的知识来源，精准判断问题是源于知识内容有误、未召回正确知识还是知识储备空白 [3] 行业影响与定位 - “对话驾驶舱”解决了商家大促期间客服抗压、精准应答的核心需求 [6] - 该功能树立了电商行业智能服务的技术新标杆，助力商家持续提升服务效率和用户体验 [6]