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数码产品降价也闹维权?说好的“早买早享受”呢
南方都市报· 2025-10-10 13:19
事件概述 - 大疆预告产品降价引发已购消费者强烈反应,相关话题登上微博热搜 [1] - 消费者在社交平台发文打算退货或申请退款 [1] - 降价幅度较大使潜在购买者感觉划算,但对近期购买者造成巨大心理落差 [1][2] 消费者行为分析 - 出现类似房地产领域的“降价维权”现象,消费者要求享受同等待遇 [1] - “刚买就降价”的传统心理客观存在,电商平台常见此类抗议跟帖 [1] - 消费者批评“突然降价”体现消费情感层面的自我防护 [3] 销售策略与市场环境 - 降价活动多由厂家主导,有时电商平台推动,店家难以自主决策 [2] - 销售环节可能存在给予消费者“若干日内不降价”的口头承诺 [1] - 企业产品价格调整基于市场竞争、成本变化、库存情况等多因素,属商业自主决策范畴 [2] 行业特性与消费者预期 - 数码产品迭代快,容易形成一再降价的情景 [3] - 消费者普遍希望商品不至于“贬值太快”,这种消费心理值得被关注 [2] - 与传统认知一致,电子产品如苹果手机新品发布后默认会越卖越便宜 [1] 商家与消费者关系 - 商家面临“价格冲突”:合理定价在消费者眼中可能成为“价格背刺” [2] - 商家需要在合法降价与维护消费者关系之间取得平衡 [2] - 即使提前一个月预告降价,仍会有早买者表达不满,沟通至关重要 [2]
数码产品降价也闹维权?说好的“早买早享受”呢
南方都市报· 2025-10-09 23:47
事件概述 - 大疆预告产品降价引发已购消费者强烈反应,相关话题登上微博热搜 [1] - 多位消费者在社交平台发文计划退货或申请退款 [1] - 此类因降价引发的维权行为以往多见于房地产领域,在数码产品领域属于新问题 [1] 消费者心理与反应 - 消费者存在"一买就降价不厚道"的传统心理,电商平台常见抗议"刚买就降价"的跟帖 [1] - 巨大的心理落差源于消费者感觉大疆预告降价较为仓促,价格影响直接 [2] - 批评商家"突然降价"体现消费者在情感层面的自我防护 [3] 销售环节与商家行为 - 销售话术或"灵活"的销售政策可能造成信息差异,商家为吸引购买可能作出短期不降价的口头承诺 [1] - 降价活动多由厂家主导,有时电商平台推动,具体店家难以做主 [2] - 企业的产品价格调整基于市场竞争、成本变化、库存情况等因素,属于商业自主决策范畴 [2] 行业共识与建议 - 数码产品迭代快,容易形成一再降价的情景,消费者需做好"早买早享受"的心理预期 [3] - 商家降价是合法市场行为,但有维护消费者关系、体恤消费者情绪的必要性 [2] - 消费场景中没有完美的互动,商家和消费者需在合法前提下更多换位思考 [3]