公司活动 - 人保财险湖南分公司于9月12日在长沙启动首届理赔服务体验官活动 为来自保险、医疗、汽车服务、社区工作者、媒体等不同领域的5位代表颁发证书 [1][3] - 活动旨在构建外部监督与内部提质双轨机制 通过客户视角监督和专业能力提升推动理赔服务向标准化、专业化、透明化升级 [3] - 体验官将通过沉浸式参与理赔全流程、与一线人员交流等方式监督理赔流程、服务态度和响应效率 定期提交改进建议推动服务从内部驱动向外部赋能升级 [3] 服务创新 - 公司展示创新研发的风险减量管理系统 通过构建保险+风险减量服务+科技体系实现全周期风险管理 有效降低灾害风险损失 [3] - 株洲市天元区作为电梯保险和外墙渗水保险试点 与公司建立深度合作 业主反馈从投保到理赔的流程专业高效且解决后顾之忧 [3] - 汽车服务企业代表表示通过活动能深入了解理赔体系 将客户需求反馈给保险公司以推动服务更贴合居民实际需求 [3] 战略意义 - 该活动是公司深化服务转型的重要举措 通过体验官搭建客户沟通桥梁 促进好的理赔服务持续提质升级 [3] - 公司积极传递保险服务温度 致力于为保险行业服务湖南经济社会高质量发展和人民群众美好生活作出新贡献 [3]