事件概述 - 用户因无法在运营区内找到还车点而支付10元调度费 最终系统自动免除该费用[1] - 用户骑行2分钟但花费50分钟寻找还车点[1] - 哈啰单车界面提示"您在运营区外 请骑回运营区还车"[1] 公司回应与处理 - 哈啰单车相关负责人对本次用户骑行体验问题深感抱歉并已紧急处理[1] - 经核查用户开锁的车辆是为家庭用户试点运营的亲子车 其开锁地点已在该车型试点运营范围外[1] - 扫码时已有弹窗提醒但公司意识到对于特色服务提示方式必须更醒目[1] - 根据用户关怀政策系统已自动免除该用户调度费 用户仅支付正常骑行费用[1] - 公司已向用户诚恳致歉并解释清楚 将立即升级特色车型的提醒机制[1] 产品运营模式 - 涉事车辆为针对家庭用户试点运营的亲子车[1] - 该车型有特定的试点运营范围[1]