文章核心观点 - 招商银行通过解析金融消费者八大权益 强调金融机构在消费者权益保护方面的责任和义务 提升消费者对自身权利的认识 [1][2][19] 财产安全权 - 金融消费者享有财产不受威胁和侵害的权利 有权要求银行保险机构对资金安全提供保障 资金不得被挪用或占用 [4] - 金融机构应当审慎经营 采取严格内控措施和技术监控手段 严格区分自身资产与客户资产 [4] 知情权 - 金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务真实情况的权利 [5] - 金融机构应当以通俗易懂的语言 及时、真实、准确、全面披露可能影响决策的信息 充分提示风险 不得作虚假或引人误解的宣传 [5] 自主选择权 - 金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利 [7] - 金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内 尊重消费者意愿 由消费者自主选择、自行决定 [7] 公平交易权 - 金融消费者享有公正、平等交易的权利 [9] - 金融机构不得对同等交易条件或风险状况的消费者实行不公平定价 不得在协议约定外变相额外收费 不得从贷款本金中预先扣除利息 [9] 依法求偿权 - 金融消费者在遭受人身或财产损害时 享有向银行保险机构要求赔偿的权利 [12] - 金融机构应当履行投诉处理主体责任 建立多层级投诉处理机制 完善投诉处理程序 建立查询系统 提高处理质量和效率 [12] 受教育权 - 金融消费者有接受金融消费知识教育的基本权利 有权学习金融常识和了解金融风险 [13] - 金融机构应当积极组织或参与金融知识普及活动 帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力 [14] 受尊重权 - 金融消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 享有不被歧视性差别对待的权利 [17] - 金融机构应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯 不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等进行歧视性差别对待 [17] 信息安全权 - 金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被非相关人员知悉、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利 [19] - 金融机构应当采取有效措施加强第三方合作机构管理 明确双方权利义务 严格防控信息泄露风险 保障消费者信息安全 [19]