事件概述 - 客户在农业银行堤口路支行提取现金人民币1万元后途中遗失 现金遭车辆碾压严重损毁[1][3] - 银行工作人员通过调取纸币冠字号记录 协同公安机关查阅监控锁定现金去向 最终寻回残损纸币[3] - 依据人民币残损币兑换标准 银行为客户全额兑换新钞 客户家属后续赠送锦旗致谢[3] 银行服务表现 - 运用纸币冠字号追踪技术实现现金流向精准定位 体现风控技术应用能力[3] - 严格执行中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》 完成全额兑换[3] - 从现金寻回到兑换处理形成标准化服务流程 客户满意度获得提升[3] 品牌影响 - "金融卫士展风采 资金寻回暖人心"锦旗内容凸显品牌美誉度建设成效[3] - 事件通过客户自发宣传形成正向传播 强化"金融卫士"品牌形象[3] - 现金管理全流程服务能力得到验证 包括提取追踪兑换等环节[3]