行业投融资规模 - 2014-2023年呼叫中心行业投融事件共20件 总金额超过13亿元[1] - 2021年投资金额达3.1亿元 2023年达4.1亿元 为金额规模最大年份[1] - 2024年投融事件仅2件 金额回落至千万元级别[1][2] - 单笔投资金额在2021年达1.6亿元 2023年达1.4亿元 2024年回落至千万元级[2] 投资热点演变 - 2023年投资热点集中在呼叫中心增值业务软件、交互式AI服务商及商业化语音AI机器人[1] - 2024年投资题材转向呼叫外包服务[4] - 2017年投资重点为数据服务和智能客服[4] 重大投融资案例 - 声通科技2023年完成C轮数亿元融资 由重环基金领投[6] - 智齿科技2022年完成D轮1亿美元融资 投资方包括软银愿景基金和高瓴创投[6] - 天润融通2022年IPO融资2.56亿港元[6] - 容联云通讯2018年完成C+轮5亿美元融资 为行业最大单笔融资[8] 融资轮次分布 - 行业融资以A轮、种子轮和天使轮为主[8] - C轮和C+轮融资占比次之[8] - 2018年早期投资阶段较多 2022年成熟阶段投资较多[8] 地域分布特征 - 北京市获得45%的投融资资金 为最主要投资目的地[9] - 上海市获得22%的投融资资金[9] - 江苏、湖北、浙江、广东和河南等省份投资活跃[9] 主要投资机构 - 软银愿景基金投资智齿科技 布局AI客服替代人力成本[12] - 双百基金投资大唐融合 响应国企数字化转型[12] - 深圳投控园区产业基金支持本地科技企业SaaS工具开发[12] - 重环基金通过智慧城市方案覆盖民生呼叫业务[12] 兼并购活动 - 2021年京东科技集团收购惠捷科技 完善智能服销一体化生态[13] - 2024年邦彦技术计划收购星网信通100%股权 但于2025年5月终止交易[13] - 行业兼并购事件较少 主要以产业链横向组合为目的[14] 行业阶段特征 - 行业发展处于成熟期 商业模式获得市场认可[8] - 投资主要目的为业务升级和完善服务解决生态[14] - 产业基金规模较大 包括国有投资、地方投资和海外基金[14]