公司服务问题 - 携程平台销售云南六天五晚精品团产品存在虚假宣传 承诺全程无购物和纯玩体验但实际行程安排2家购物店并强制推销2个多小时[1] - 实际服务与承诺严重不符 包括将"大理一线海景房"降级为"望海房" 未兑现"洱海游船"项目 且游玩景点多为免费景点[1] - 游客实际游玩时间被压缩 购物安排导致无法按时用餐 人均支付费用达4500元（13500元/3人）[1] 公司危机处理 - 对消费者投诉态度敷衍 仅表示有相关人员处理 未给出具体解决方案[1] - 公司向文旅局提交情况说明但未与消费者达成和解 导致投诉升级至文旅主管部门[1] - 针对媒体问询未作出正式回应 存在公关应对缺失[1]