核心观点 - 内蒙古机场集团在第十届中国机场服务大会上获得多项荣誉 包括6家机场获服务质量优秀机场奖和9家机场获阳光助残志愿服务驿站认证 同时公司副总经理分享的员工赋权机制创新实践获得行业高度评价 展示公司在服务质量和安全管理方面的领先地位 [1][3][5][9] 服务品质表现 - 公司旗下6家成员机场全部获评2024年度服务质量优秀机场奖 成为全国唯一所有参评机场均获最高奖项的机场集团 [3] - 呼和浩特 呼伦贝尔和通辽机场连续四年获奖 包头和赤峰机场连续三年获奖 锡林浩特机场首次参评即获奖 [3] - 公司完成13家成员机场共计32项保障性业务的外包转型 46%的服务承诺指标高于行业标准 [3] - 公司形成116项服务创新成果 打造46项服务产品 品牌获中国品牌战略创新奖等多项荣誉 [3] 阳光助残服务 - 公司9家成员机场获阳光助残志愿服务驿站认证 集团内获认证机场达12家 占成员机场比例80% 远高于行业30%的平均水平 [5] - 公司提供全流程无障碍服务 专属引导及快速安检通道等定制化服务 推出预约式全程陪护服务 [5][7] - 扎兰屯机场推出家门至舱门特殊旅客全流程服务 乌兰浩特机场提供特殊关爱服务 [7] 员工赋权机制创新 - 公司自2021年构建系统性员工赋权体系 在安全领域授予一线员工暂停运行权 四年来累计处置安全隐患176起 [9] - 2024年将赋权机制延伸至服务领域 推出26类授权事项 涵盖服务决策 资源调配及应急资金使用 [9] - 赋权应用次数逾8900次 旅客投诉率同比下降60.93% 表扬量增长115.21% 多机场满意度高居全国同量级前三 [9] - 该创新实践为行业贡献具有借鉴意义的方案 在大会上作为5家精选单位之一进行主旨演讲 [9]

品牌建设成就 - 公司报送51件作品全部获奖 包括征文23篇 微电影8部 短视频11个 演讲9个 [1] - 参赛作品和获奖数量居自治区100余家参赛单位之首 [1] - 连续三年荣获优秀组织单位奖 [1] 行业参与情况 - 大赛吸引100余家知名企业参与 包括内蒙古电力集团 包钢股份 蒙牛乳业 国家能源集团内蒙古分公司等 [2] - 优秀作品将被推荐参加第十三届全国品牌故事大赛 [2] 品牌战略实施 - 9名演讲选手围绕"中国服务 畅享草原"品牌内涵讲述岗位实践故事 [2] - 公司作为参赛企业代表进行发言并获得评审专家组组长高度评价 [2] - 服务品牌建设被视为高质量发展重要引擎 全面深化服务优化与文化传播 [3] 平台价值 - 品牌故事大赛成为服务品牌战略重要组成部分 [3] - 是展示企业形象 促进服务创新 服务产品开发和增强员工凝聚力的关键平台 [3] - 公司将继续开展多元化服务质量品牌活动 推广品牌建设经验和成果 [3]

品牌发布与产品升级 - 内蒙古机场集团正式发布"中国服务 畅享草原"服务品牌及"畅享草原 团行无忧"团队旅客服务产品 [1][3] - 推出2025版通用服务承诺 涵盖航线网络互联互通、乘机体验便捷畅快等五个维度 [3] - 全区15家成员机场同步实施团队旅客服务产品 提供统一预约和全流程引导服务 [3] 服务质量表彰体系 - 表彰呼和浩特、呼伦贝尔、通辽、包头、赤峰、锡林浩特6家机场获服务质量突出贡献奖 [1] - 完成年度星级服务产品评审 共评选出9个五星级、13个四星级、20个三星级服务产品 [3] - 形成覆盖旅客出行全场景的服务产品矩阵 并为星级产品单位代表授牌 [3] 区域协同发展战略 - 各机场依托主品牌推出"一场一景"差异化服务产品 [3] - 建立区域联动保障机制 精准定位团队旅客出行需求 [3] - 持续发挥区域品牌优势 通过服务品质提升促进航空出行普及化 [3]

奖项与评价结果 - 内蒙古机场集团旗下呼和浩特 呼伦贝尔 包头 通辽 赤峰 锡林浩特6家成员机场全部荣获2024年民用机场服务质量优秀机场奖 [1] - 呼和浩特 呼伦贝尔和通辽机场连续4年获奖 包头和赤峰机场连续3年获奖 锡林浩特机场首次参评并获奖 [1] - 全国102家年旅客吞吐量超100万人次的运输机场参与评价 其中1000万以上量级38家 200万至1000万量级36家 100万至200万量级28家 [1] - 优秀机场需位居同量级机场综合得分前三分之一且得分不低于85分 共35家机场获评优秀 [1] 服务管理举措 - 公司坚持以客户需求为核心 围绕夯实服务管理基础 提升服务品牌价值 塑造主动服务文化三条主线开展工作 [2] - 2024年实施民航服务提质增效年专项行动 落实为旅客办实事服务举措151项 [2] - 修订旅客意见管理办法并建立闭环管理机制 应用旅客意见开展69项服务风险预警 [2] - 新开发4门服务精品课程 发布中国服务 畅享草原服务承诺通用标准 46%的服务承诺指标高于行业标准 [2] - 培育33个星级服务产品 建立员工服务赋权机制 全年使用赋权事项帮助旅客1050余次 [2] 成效与荣誉 - 客户满意度显著提升 全年共获得57个奖项 [2] - 中国服务 畅享草原服务品牌获2024年内蒙古百强品牌 公司获内蒙古品牌建设标杆企业荣誉 [2] - 局方百万旅客投诉受理率同比下降60.93% 局方服务表扬数量同比增长115.21% [2] - 公司以铸牢中华民族共同体意识为主线 贯彻民航局真情服务工作要求 [3]