奖项与评价结果 - 内蒙古机场集团旗下呼和浩特 呼伦贝尔 包头 通辽 赤峰 锡林浩特6家成员机场全部荣获2024年民用机场服务质量优秀机场奖 [1] - 呼和浩特 呼伦贝尔和通辽机场连续4年获奖 包头和赤峰机场连续3年获奖 锡林浩特机场首次参评并获奖 [1] - 全国102家年旅客吞吐量超100万人次的运输机场参与评价 其中1000万以上量级38家 200万至1000万量级36家 100万至200万量级28家 [1] - 优秀机场需位居同量级机场综合得分前三分之一且得分不低于85分 共35家机场获评优秀 [1] 服务管理举措 - 公司坚持以客户需求为核心 围绕夯实服务管理基础 提升服务品牌价值 塑造主动服务文化三条主线开展工作 [2] - 2024年实施民航服务提质增效年专项行动 落实为旅客办实事服务举措151项 [2] - 修订旅客意见管理办法并建立闭环管理机制 应用旅客意见开展69项服务风险预警 [2] - 新开发4门服务精品课程 发布中国服务 畅享草原服务承诺通用标准 46%的服务承诺指标高于行业标准 [2] - 培育33个星级服务产品 建立员工服务赋权机制 全年使用赋权事项帮助旅客1050余次 [2] 成效与荣誉 - 客户满意度显著提升 全年共获得57个奖项 [2] - 中国服务 畅享草原服务品牌获2024年内蒙古百强品牌 公司获内蒙古品牌建设标杆企业荣誉 [2] - 局方百万旅客投诉受理率同比下降60.93% 局方服务表扬数量同比增长115.21% [2] - 公司以铸牢中华民族共同体意识为主线 贯彻民航局真情服务工作要求 [3]