行业政策环境 - 2025年作为"十四五"收官之年迎来政策红利期 2月17日印发的《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》明确以旧换新、国潮培育等方向 智能家居、家装厨卫"焕新"、适老化改造成为补贴重点 [1] - 多重利好政策相继出台 "以旧换新"补贴持续加码 国民住房改善型需求蓬发 家居市场焕发新活力 撬动消费增长 [1] 公司市场地位 - 万师傅系家居安装维修平台全国规模第一(以2024年平台GMV计) 及全国市场占有率第一 夯实全国第一的行业龙头地位 [1] - 平台注册师傅超370万 覆盖全国297个市及2844个县级行政区 服务覆盖率高达99.8% 累计为超180万企业用户及4200万个人家庭用户提供超1.7亿次专业服务 覆盖全国超三分之一家庭 [3] - 2023年4月平台订单量突破1亿 成为家居行业内首个订单破亿的互联网家居服务平台 [18] 商业模式创新 - 运用互联网模式解构传统家居服务行业 将"最后一公里"服务拆解形成统一标准服务流程 通过数字化系统实现流程节点化 [4] - 首创"报价招标"模式 充分发挥双方主观能动性 真正做到"去中介化" 节省沟通成本 [6] - 上线"一口价"服务模式 对标准化程度高且安装难度相对稳定的家居产品进行全国统一定价 缩短决策周期 提高服务交付效率 [6] - 共享模式聚合全国优质服务资源 依托互联网、云计算和人工智能等技术实现供需双方精准对接 打造公开透明安全的交易环境 [4] 客户合作体系 - 作为宜家唯一官方推荐服务平台 甄选多年资深师傅建设高素质品牌师傅队伍 进行专项培训保障消费者体验 [8] - 同京东、抖音、拼多多等电商平台实现系统对接 [8] - 林氏家居、AUPU奥普、九牧、德施曼等龙头品牌的长期战略合作伙伴 [8] - 根据品牌方特性与需求制定专属合作服务模式 以卓越服务力强化品牌口碑 [6] 技术驱动效率 - 拥有多项专利和105项软件著作权 先后成为"国家高新技术企业"、"广东省专精特新企业" [11] - 独创"师傅运力地图"根据用户定位就近匹配师傅 实现3分钟5个报价 极速响应用户服务需求 [11] - 智能推单系统将多元化用户需求实时推送给技能匹配的师傅 在最短时间内实现供需双方的精准对接 [11] - AI大数据模型为服务者规划最优上门路径 削减时间与路程成本 [13] - 独创"当日装"服务 案例显示深圳南山客户下单后1分钟响应 15分钟内上门 1小时内完成安装 [13] 服务质量保障 - 设置严格准入门槛 师傅入驻前需经过技能资质考核、职业素质认证等多重考核 [13] - 设置健全晋升机制 通过线上直播与线下培训相结合方式提供职业教育 包括技能拓展、排单技巧及服务话术 [15] - 与居然之家联手打造"全屋定制安装线下实训班" 定制行业资深专家现场教学提升专业技能与职业素养 [15] - 宜家NPS值(顾客净推荐指数)超92 遥遥领先于服务行业平均指数17.4 [18] 行业荣誉认可 - 荣膺宜家"官方唯一推荐服务平台"、艾媒金榜"中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1"、搜狐焦点家居"中国家居服务首选品牌"、艾媒咨询"2024中国年度用户体验最佳新消费品牌奖"等权威荣誉 [17]