服务质量提升成效 - 2025年上半年CAPSE旅客满意度测评排名跃升至第6位 较2024年下半年提升2个名次[3] - 收到表扬达1800余起 较2024年整体增幅超过10倍[3] - 通过"五心"服务理念推动服务质量持续提升 包括安心 暖心 贴心 舒心 慧心五个维度[1][6] 精细化服务机制 - 实施"红黄蓝急客"分级保障机制 以登机时间为标尺启动快速响应流程[4] - 同步协调托运行李检查与旅客人身检查环节联动 专人引导至快速通道[4] - 设置"首乘首帮"专员为首次乘机旅客提供引导 为军人 老弱病残孕等特殊旅客协调优先通道[6] - 通过循环广播和提示牌加强充电宝新规科普宣传 旅客主动遵守规定比例提升[6] 运营效率优化 - 设置排队预警线并后台监测客流数据 达到阈值时及时增开通道[6] - 结合待检区值守情况动态优化过检动线 通过大数据分析科学调配通道资源[10] - 凌晨2点开设"晚安长水"专用安检通道服务过夜旅客[10] 团队建设与激励机制 - 分阶段开展服务提升培训 涵盖服务话术 岗位姿态 应急处置等标准化内容[8] - 持续推选"服务明星"并宣传员工暖心事迹 形成内部比学赶超氛围[8] - 通过榜样力量激励员工 网络传播获得大量点赞反馈[8]

科技创新应用 - 公司通过科技创新主导地位，搭建创新载体，积极培育新质生产力，支撑航空货运安检高质量发展 [1] - 集中判图模式广泛应用，推动航空货运安检规范化科学化发展，为提质增效提供技术保障，货物安检流程缩短至15秒 [2] - 货运信息系统实现收运核查结果与货运信息自动传输，取消人工盖章环节，从未完成核查货物严禁进入安检流程 [2] 创新工作室成果 - 鼎新创新工作室从"五小"入手，结合货运业务需求寻找创新突破口，设立智能充电柜解决平板电脑充电管理问题 [3] - 创新提出"人文地理预判法"，通过望人判物、识文断物等方法帮助员工识别违禁品危险品 [3] - 工作室坚持"走出去"和"引进来"发展方向，形成人人能创新工作格局 [3] 人才培养机制 - 公司利用违禁品图像库开展专项摸查，确保员工100%掌握违禁品库 [4] - 构建三维立体化培训机制，通过线上模拟考核和线下实战检验，建立覆盖全岗位能力评估矩阵 [4] - 依托大数据分析实现人员能力与勤务需求精准匹配，提升空防安全保障效能 [4] 未来发展计划 - 公司将以只争朝夕精神加快推进货运创新赋能，充分发挥鼎新工作室平台优势 [5] - 积极探索前沿科技在货运领域深度应用，为民航高质量发展贡献力量 [5]