服务质量提升成效 - 2025年上半年CAPSE旅客满意度测评排名跃升至第6位 较2024年下半年提升2个名次[3] - 收到表扬达1800余起 较2024年整体增幅超过10倍[3] - 通过"五心"服务理念推动服务质量持续提升 包括安心 暖心 贴心 舒心 慧心五个维度[1][6] 精细化服务机制 - 实施"红黄蓝急客"分级保障机制 以登机时间为标尺启动快速响应流程[4] - 同步协调托运行李检查与旅客人身检查环节联动 专人引导至快速通道[4] - 设置"首乘首帮"专员为首次乘机旅客提供引导 为军人 老弱病残孕等特殊旅客协调优先通道[6] - 通过循环广播和提示牌加强充电宝新规科普宣传 旅客主动遵守规定比例提升[6] 运营效率优化 - 设置排队预警线并后台监测客流数据 达到阈值时及时增开通道[6] - 结合待检区值守情况动态优化过检动线 通过大数据分析科学调配通道资源[10] - 凌晨2点开设"晚安长水"专用安检通道服务过夜旅客[10] 团队建设与激励机制 - 分阶段开展服务提升培训 涵盖服务话术 岗位姿态 应急处置等标准化内容[8] - 持续推选"服务明星"并宣传员工暖心事迹 形成内部比学赶超氛围[8] - 通过榜样力量激励员工 网络传播获得大量点赞反馈[8]